出品 |社工客（ID：shegongke）
蛇无头而不行，鸟无翅而不飞。群龙无首乌合众，一呼百应事竟成。
主管就是通过下属实现组织、项目目标的人。不同组织对于主管的需求也是不一样的，确认组织对自己的工作定位是第一位的。管理者的特点之一，就是不只“自己做”，而是“让下属做”。
但无论是大机构还是小机构，主管如果不亲自接触业务，就会缺乏判断力和感知力，无法对下属做出恰如其分的指导。所以，对于主管来说，一件首要的事情，明确自己的定位、职责范围，还有管理方式：自己冲一线，和调配下属实现组织、项目目标之间，需要有一个权衡。
作为一个项目管理者，就像一个承轴，对上有领导，对中有其他部门，同级，对下有同工。对于不同的人，需要有不同的侧重点；对上以才，对中以礼，对下以德。作为项目管理者，对于人际沟通的技巧掌握是必不可少的。
对上以才，且有三要
切题，创新，周全
在与上级领导的沟通中，上级领导希望看到的是你的才能，如何有技巧地展现出你的才能，有建设性地提出你的建议与计策，这些才是能令他放心信服，能够把工作以及重任放心交托给你。举个例子，领导要你开展一场大型活动，他想要达到什么样的效果，往往领导只是提点一两句，或者是说个模糊的大概，很多时候你连框架都要自己构思。
这时候，如果你提前有充分的准备，或者临时的急才能够提供一个完整可取的方案策划出来，并且能够有突出的亮点，让领导有眼前一亮的感觉，领导自然会对你高看一眼。
但如果你支支吾吾，唯唯诺诺，如同机械般的工具人，不仅没有提出可行性的建议，更是什么都等领导定夺好了，一条条地下命令让你去执行，什么都要考虑好了，万事俱备只欠东风的时候，领导自然会觉得你的作用不大，充其量就是一个马前卒。
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对中以礼，更有三点
态度，尊重，人情
对待同级，其他部门的人，首先，需要摆正一个心态，端正一个态度：以礼相待，与人尊重。自然而然，大家都愿意帮助你，给予你相应的协助。
同为项目主任，或者是各个部门的对接人，更多时候是考验你的情商，不卑不亢的态度，足够的尊重，以及懂得人情世故的处理。换位思考，如果你是对方，对方是想要在这次的交涉中获得什么，有什么利益点可以给到对方，双方有互惠互利的地方就足够了，剩下的就是等你来推一把，一拍即合。
与人对话就是一场博弈，不仅话语需要给自己留有余地，别把话说太满，更要给对方留有余地。在双方的博弈中，为别人留一条退路，留下别人拒绝你的余地，不仅清楚地表达自己的意思，同时将对方朝着自己期望的方向去前进。
举个例子，例如你需要借用某个部门或者某个村里的场地。虽然你已经事先查清楚这场地当天是属于闲置的，是可以借用申请的。当你跟对方的负责人沟通的时候，你应该这样说：“XXX负责人先生你好，我是xxx部门的xx，不知道X月X日那晚，这个广场是否有其他安排呢，如果可以的话，我这边想借用，开一个xxx活动，可以吗？”这样的话，对方既不用急着思考，你也未对方留了拒绝你的名义，对方心里就会很舒坦，也没那么容易拒绝你，相反，如果你是咄咄逼人，用压制的手段来跟对方沟通，很可能就适得其反。
可以借东风，但是切忌趾高气扬，领导的头衔，部门的名义只是你的一块敲门砖，而不是拿着鸡毛当令箭，只会让人生厌，继而公事公办把你打发掉。
三人行必有我师，见贤思齐焉，见不贤而内自省也。每次到不同的圈子，同级的人的交流中都会发生思想的碰撞，别人的经验教训，奇思妙想能够给予你很大的启发以及参考的价值，要学会取长补短；另外你帮了人家的忙，人情就有了，慢慢地，互惠互助，建立好关系，日后再有事相求，就显得简单多了。
对下以德，并有三立
立德，立信，立威
对待同工。用你的品德，人格魅力去折服他们，让他们感觉到如沐春风，帮助他们解决他们所遇到的困境，让他们从心底敬佩你们。首先是立德，作为一个项目的管理者，带领者，很多时候你就像一头领头羊，一线的同工都是看着你，以你为榜样，唯你马首是瞻。
如果你的品行不端正，自然会影响到你的地位，影响到你在他们心目中的形象，甚至威信。虽然人都有本我，但是我们在工作当中，特别是在同工面前要尽量克制本我，体现超我的一面。另外德也表现在胸襟上，一个项目管理者在处事方面绝不能斤斤计较，锱铢必较，眦睚必报。
做事严谨，注重细节可以理解，但对于同工的冒犯，或者不理解的时候，不能每次都用我是你上级，我就要压你一头的这种做法，长此以往只会让每个人都不服你。有时候对于同工的无心冒犯，或者承认改正错误之后应大度原谅，宽恕过错，切忌怀恨于心，伺机报复。
立信，言而有信。承诺过的事情，要尽力而为，做不到也要解释得当，朝令夕改，朝三暮四只会让你陷入塔西佗陷阱，毫无信服力，哪怕是站点内部对同工有利的措施也会让人质疑诟病，下达的命令更是推三阻四，诸行不畅。另外要把握好身先士卒的度，不能什么事都冲在最前面，也不要什么时候都躲在最后面。
适时可以放手，让同工有机会锻炼自己，而无需事事都操心，事无大小皆躬亲，则久而久之，同工都会对你产生依赖，什么都有项目主管帮我想好，我听令做就行了，失去对自己的一个独立思考以及独立完成的能力。但是什么时候都躲在办公室闭门不出，或者什么事都让同工去顶，那要你何用？久而久之，便会被人取而代之。
要做到有牺牲精神，难捱，背锅的时候自己顶上，既显得自己有大将风范，更让领导高看你一眼，同时也为同工做了榜样，勇于承担责任，也收揽了人心。如果你推底下的人出去背锅，一来你可能规避了所谓的风险，但是领导也是明眼人，底下的人做错事你一样难逃责任，因为你是管理者，而来只会寒了一线的心。
加班，劳累的时候不要想着丢下一帮同工，独自去享乐。而评奖评级的时候，多鼓励同工参选参评，或者带领同工共同进步。如此一来，才能在同工面前树立良好的形象，榜样，以及建立起牢不可破的信任感，这样才有领导力，才能让人心悦诚服。
最后，每个项目主管都会遇到团队陷入士气低迷，同工没有工作热情，甚至对社工这份职业产生迷茫，倦怠的问题。作为项目主管，应当首先去倾听同工的困惑，分析，并激发同工的自发性思考。
1）梦想跟愿景，试着探求同工一开始选择做社工这份职业的初心是什么？助人？自助？接着对社工行业的情况，对国家政策的动向，社会的整体动向以及社工行业的发展趋势来开展充分的理解和分析，提供出可以参考的信息。社工这个行业是否有前景，是否可以坚持下去。
2）资质要求，每个行业都有他的顶端，中端，低端不同层次的阶层。替同工分析不同的阶层所处于的薪酬待遇是多少，而需要达到何种资质要求。例如考取中级社会工作师证书就可以晋升某一阶层，待遇会提高到多少，考取某某证书，获取某某含金量高的奖项又会得到什么样的提升，某某地区政策目前高薪招收哪一类的人群，需要有什么样的硬件要求。
3）软件方面，需要如何去学习，接受培训，掌握何种技巧，理论，丰富自己的知识储备。
4）适当的放松，长时间把自己处于紧绷的工作状态，很容易像紧绷的弦一样，容易拉断。适当参加一些娱乐活动，找寻工作上的乐趣，生活中的乐趣，给自己稍微放个假，出去看看这个广袤的世界，再次回到工作当中，会发现很多事情都不一样，可以重拾心情，不忘初心，重新出发。
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