28日早间，“同花顺崩了”的话题冲上热搜。据悉，众多用户在社交平台反映，使用手机炒股软件同花顺时出现登录异常，软件数据显示异常等问题。
上午10点45分，针对系统崩溃，同花顺在官方微博回应表示，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。
但网友仍不买账——
部分网友评论截图有微博网友表示，“太影响发财了”“亏损算谁的？可以索赔吗？”同花顺股吧里更是炸开了锅，被焦急且生气的股民刷了屏。据粗略统计，仅昨天一天“吐槽”的帖子就有近30页、上千条。当天上午10:45左右，同花顺在其官方微博表示，因网络线路出现异常，部分用户出现登录异常，目前已恢复，对用户造成不便深表歉意。28日晚，A股上市公司同花顺发布公告称，全资子公司浙江同花顺网络科技有限公司收到浙江证监局的行政监管措施决定书。行政监管措施决定书指出，“同花顺” APP出现异常，还在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响，运营该APP的同花顺子公司未立即报告上述信息系统异常情况，截至当日下午3时仍未向浙江证监局报告异常的原因及处置情况。
“网络异常”不是免死金牌
同花顺出现宕机现象，不仅登录不上去，而且数据显示异常。虽然公司很快回应致歉，并称“已经恢复”，网友并不买账：“股民亏损算谁的”？这反映出互联网时代公众对信息系统安全隐患的普遍关切。同花顺当然不是唯一一个出现过“崩溃”的股票交易软件，更加不是唯一“崩溃”过的服务型软件。不少人在生活和工作中都遇到过类似情况，造成的损失有大有小，运营方的解释则千篇一律。从理论逻辑讲，随着应用场景越来越复杂，技术创新力度越来越大，出现各类问题不可避免。但从现实逻辑看，正因技术类问题的普遍性和多元性，不能一概论之，统一扣上“网络因素”、“不可抗力”等帽子要求免于追责。更何况，不少软件在推广营销时大谈安全、可靠、体验感好等“特色”，出了问题则统统归因于“网络异常”，和自家没关系，显然有些说不过去。面对一次又一次“崩溃”，公众想听的不仅是“已经恢复”，更重要的是到底怎么了？以后怎么办？一方面，运营方应当尽最大努力保护消费者权益。不断提高自身技术水平，加强监控和测试，把问题消灭在萌芽状态。一旦出现问题，也应进行详细说明，把“负责部分”和“免责部分”讲清楚。另一方面，有关部门也要加强监督。对于引发重大损失或舆论关切的事件进行调查。对于运营方自身疏忽等造成问题的要严肃查处，造成消费者损失的督促依法赔偿。“网络异常”不是免死金牌，而是必须啃的硬骨头。随着5G的大范围商用和物联网逐步走进生活，我国互联网产业与生产生活的关系越来越密切。确保网络安全、保障网民的正当权益，不仅影响着个人的工作生活、企业的前途命运，也已经成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大关键问题，怎么重视都不为过。
律师：
投资者能否索赔要看问题原因
浙江垦丁律师事务所合伙人、律师朱莎告诉记者，对于用户提及的能否可以向平台索赔，需要看这次系统崩溃的原因以及因果关系。“系统崩溃有多重原因，比如外部攻击、物理破坏、内部操作错误、网络故障等。如果是外部攻击、病毒或者物理破坏，且同花顺已经履行了必要的保护措施的，即使同花顺无法避免这种崩溃情况，也应当认为同花顺尽到了网络安全义务，是不需要对因此受到损失的用户承担责任的；相反，如果是同花顺自身的过错导致的，或者虽然是外部的原因导致，但是同花顺没有履行相应的保护措施（如防火墙等），导致系统崩溃，那么即使同花顺通过《用户服务协议》或其他文件声明免责，用户依然可以主张其为无效条款，要求同花顺履行赔偿。”朱莎表示。据央视报道，广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云表示，如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的，那么，因此所造成的股民损失，同花顺应承担损失赔偿责任。深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示，金融科技公司应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。“同花顺系统局部崩溃，影响面较广，尤其在大盘快速波动的时候，可能会导致投资者利益受损。建议有关公司高度重视客户的利益诉求，加大软硬件及系统安全方面的投入，切实把客户利益放在首位。投资者如果再次发现系统不稳定，客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的，可向有关企业提出索赔。”此前报道：同花顺崩了！公司紧急致歉
