12306电话是干啥的？
1.什么是12306？
12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn”。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听
如何正确的拨打12306铁路客户服务人工客服？
1.正确拨打12306铁路客户服务人工客服
如果想咨询一些网络购票操作、列车正晚点等信息，可以直接拨打“12306”根据通话提示，选择相应的按键，进行人工客服咨询。
如果想咨询某一列列车的运营情况、让客服人员帮忙规划路线或者就是咨询某地区客户服务，这时在拨打的“12306”前面需要加上区号。
要注意直接拨打“12306”系统会根据您的手机归属地自动分配最近的地区客服热线。
注意事项：正确咨询相应地区客服，可避免咨询其他地区客服，自己被告知不属于他们咨询范围的麻烦
2.平时我们在购买火车票或者乘车的过程中遇到问题可以拨打12306客服电话进行咨询和投诉。但是客服电话设计得相当复杂，使用起来非常不方便。有些问题人工客服几句话就解决了，但如果不会接通12306客服电话人工服务，我们就只能在那里听无休止的语音提示。那么12306人工服务怎么打?一起来了解一下!
12306电话接通后按照下面的流程接入人工服务：
按“1”，选择客运服务;
中间停顿几秒，稍微听一下语音;
按“0”，选择人工服务。
通过上述方法就可以接通12306客服电话人工服务了。但是节假日期间，拨打人工电话的旅客非常多，您可能需要等待很长时间。建议您在114票务网(www.114piaowu.com)上预定火车票，成功订票后有任何疑问您都可以咨询我们的在线客服，也可以拨打我们的客服热线025-68955055进行咨询。
如何查询火车货车车次？
1.火车车次班次查询方法：
打开手机“铁路12306”软件，点击屏幕下方栏目的“我的”，找到“出行向导”版块，点击“更多”，找到并点击“车站车次查询”，选择车站以及出发日期，点击“查询”即可查看到当天所有的火车车次。
查询自己的火车票信息方法：
1、铁路12306app查询
打开手机12306软件，进到首页后，点击下方“我的”，点击左上方头像位置，进入登录/注册页面后，登录12306账号，进到首页面后，点击下方的“订单”，点击“本人车票”，就能看到三十天内的订单。
2、12306官网查询
打开12306官网，登录12306，点击右上角“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，选择左侧列表中的“订单中心”版块下的“本人车票”，选择日期区间，就可以查看到30天内的购票订单。
3、打电话查询
打电话“所在区号+12306”找人工客服，让12306客服帮忙查看以前的购票记录。在客服帮忙查询订单之前，注册用户要说出注册时的用户名、相关购票的信息（比如：购票时间、支付方式），通过核验之后，才会帮忙查询。
注意：超出一个月的购票订单在铁路12306app和12306官网上是不能看到的。12306官网和app只能帮用户保留三十天内的历史订单信息，超过30天的订单信息就会被删除。而且只有在12306官网和铁路12306app注册并购票的用户，才能在铁路12306app或者12306官网查到以前的购票订单。
