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从SEM到互联网整合营销
一、微博营销的内容
2、微博营销过程中内容的选择和发布
微博在内容的表现上，140字的价值更多体现在一个话题的导入和互动。内容的选择就涉及到听众的细分和定位。苏宁易购作为一个网购平台，应着重考虑现在网购最活跃的人群——大学生，现在大学生没有什么经济压力，消费也缺乏理性，所以，一定要把握现在大学生的生活现实特征。虽然说微博是互联网的交互方式，但归根结底是现实中人生活场景的虚拟化再现，微博登录的时间段要弄清楚，中午休息时间以及完善的休闲时间，微博用户比较活跃，发布微博应该选择用户活跃时段。
从微博发布的内容上分的话，大致可以吧内容分为：体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类。作为苏宁易购这么一个大平台来说，主要诉求是品牌的传播，所以产品或是服务的体验分享，以及结合促销活动的内容提炼就是一个比较理想的话题导入方式，这里面最关键话题之间的连结，融入企业产品服务等信息进入话题，通过促销活动提高转发率，这里面要注重连续性和完整性，不要期望一次把所有的内容都写上，每次只写上一个点，可以采用开放性话题导入，减少闭合性话题，推动互动，形成话题前后循环，尤其是当你的潜在客户已经对你的产品或者服务感兴趣，或者你的现有客户通过微博发表与你产品相关的建议，一定要及时的反馈。如果对方是褒奖，可以转发微博来为自己间接宣传，如果对方是意见或者建议，一定要在短时间回复，快速解决问题，让围观的群体看到诚意，积累听众们的口碑。
二、微博营销的基本法则
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要想在微博营销的过程中，更好的把微博营销做到位，还需要遵循一些基本法则，可以大致归纳出以下6种基本法则：
1、有趣
微博不能太枯燥、太官方了，如果没有趣味，你的微博，也就是你的个人广播电台的听众，就不愿意转发你的微博，也就无法完成你的初衷。如果没有粉丝转发你的微博，那微博就没有效果了。所以第一条原则，一定要有趣。
2、互动
3、真诚
真诚不仅是微博营销的基本法则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。一提到营销，人们往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段，但是，虚假可能获得一时的小利，却不能获得人们长期的信任。你可以忽悠一个月，两个月，但是你不能忽悠三年五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上交朋友和现实中一样，好的声誉就是财富。积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能有良好的声誉。与电视、门户网站的传统广告相比，受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播，但你不能封住所有微博受众的口，所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性，以真诚的态度对待你的听众——你的潜在朋友。
4、乐观开朗
在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的，他（她）应该有足够的热情与“陌生人”交往，与“陌生人”分享自己的快乐和生活体验，他（她）不会成天抱怨这抱怨那，变成一个诉苦型的话痨。实际上，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总是获得大众的青睐——男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。
5、宽容
宽容意味着大气和绅士分度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡事做“和事老”，相反地，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。但是要记住微博营销的目的，如果你做的是纯粹商业上的营销，你就要尽量避免与商业无关的价值观的争论。
6、个性魅力
在微博上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一律的营销手段使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博账号（其实是账号后面的微博营销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分就是个人魅力。微博营销者这个角色至关重要，因为他（她）就是你的企业的网络形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的个性魅力。个性魅力包括许多因素，前文所说的乐观、幽默、宽容都是个性魅力的维度，除此之外，敢作敢为、坦率、有爱心、执着、好奇心、创造性、智慧、善解人意等等都是个性魅力的具体维度，不可能要求微博营销从业人员都具有这些魅力因素，事实上这是不可能的。一个总的法则是：选择与你企业形象相符的微博营销人员，如果企业品牌形象是创造力强，那你的微博销售人员最好就是那些极具创新思维的人；如果你的企业品牌是体贴呵护（如女性用品企业），那么就选择那些善解人意的人来做微博营销。
三、微博营销的要点
要想微博达到一定的效果，还需要注意以下，微博营销过程中的一些要点，可以总结为10大基本要点：
1、话题
根据你的目标听众设定话题，就是要在微博设立初期制定内容策略，就像一本杂志的主编设定杂志内容策略是类似的。微博的最终目的其实是分享内容。对于企业来说，运用好社会化媒体的关键在于内容策略。
2、标签
3、善用大众热门话题
每小时热门话题排行以及每日热门话题排行都是很有用的，因为这些话题适合微博的每个人，并且善加策划进我们的营销内容，可以增加被用户搜索到的几率。一般在热门关键词亲厚加双井号，如#苏宁易购#
4、主动搜索相关话题
5、制定有规律的更新频率
每日发6-20条，一个小时都能发1-2条，频率和节奏把握不好，会让粉丝流失。
6、让内容有“连载”
比如每天推荐一个好作品或热门资讯，每周发布一次活动结果，连载会让粉丝的活跃度增高。
7、规划好发帖时间
微博有几个高峰，上班、午休、下午四点后、晚上八点，要抓住这些高峰人群时间发帖，才可能提高阅读率和高转发率。
9、活动
一定要定期举办活动，活动能带来快速的粉丝增长，并且增加忠诚度以及建立与竞争对手的区隔。
10、互动
创造有意义的体验和互动。只要做到这两点，客户和潜在客户才会与你交流，才会分享你的内容。
粉丝超过一百，就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，就是CCTV。各大网站都已经把微博提升到了战略位置，微博的使用范围是所有网民的四分之一，并且，手机用户均可使用，目前手机用户是7亿人，那么做好微博的营销已经成了当务之急了。
四、微博营销的技巧
在微博营销实际应用过程中，，在遵循基本法则上，再加入一些技巧性的东西，也可以让微博营销更快捷高效。多运用一下一些相关的微博营销技巧如：
1、微博的数量不在多而在精
有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。剑微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个号就换，换来换去结果一个也没做成功。在做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。
2、个性化的名称
一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。这个和个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：百度、淘宝、新浪等都是很简洁易记的。当然，企业如果建立微博，准备在微博上进行营销，就像苏宁易购，就可以以“苏宁易购”来做微博的用户名称。
3、巧妙利用模板
一般的微博平台都会提供一些模板给用户，企业可能选择与行业特色相符合的风格来，这样更贴切微博的内容。当然，如果有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。
4、使用搜索检索，查看与自己相关的内容
每个微博平台都会有自己的搜索功能，企业可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，查看一下自己内容的排行榜，与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。
5、定期更新微博信息
6、善于回复粉丝们的评论
7、#与@的灵活运用
8、学会使用私信
与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字，只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人的隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。
9、确保信息真实与透明
企业搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。
10、不能只发企业产品或广告内容
五、微博营销中需注意的“雷区”
1、雷区一：盲目跟风，微博是“万金油”？
2、雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一
很多企业都是雇佣刚毕业的大学生来负责微博，由于缺乏微博操作培训，在微博沟通中容易产生口气低龄化的通病。针对微博营销没有统筹规划，找一个人负责微博，就让他来做计划，执行一段时间，可能换岗、离职又换下一个人来做，中间可能就停止更新很长一段时间。企业微博好像患有“精神分裂症”，日常更新和回复的语调都不统一，客户体验度很差。
3、雷区三：忽视内容本身，迷恋粉丝数增长
到目前为止有多少企业仍将粉丝数作为考核微博营销唯一指标，从微博私信中卖僵尸粉的活跃程度就可想而知了。虚荣心这个可以理解，很多企业主自己都买了上万粉丝，但如果无法发掘出粉丝的价值对于企业本身来说毫无意义。
微博营销和其他网络营销方式一样，仍旧是内容为王。企业针对微博必须有内容的规划设计：发什么内容、目标人群分析、要达到的效果和推广的目的必须有明确方向，这样才能够帮助微博维护人员执行，最明显的体现形式是“#XX#”系列标签的利用。
可以看看目前做得较好的企业微博营销，基本都是团队运作，绝对不是开个微博每天发点内容就是微博营销。
企业微博营销是长期的，绝非一日之功、立竿见影。在前期没有活跃粉丝的时候，你发的内容根本没人回应，何谈互动，何谈价值。因此如何增加真实活跃粉丝、持续提供有价值的微博信息、与用户合理有效的互动、如何评估企业微博营销效果等都是企业微博运营需要考虑的内容。
尽管微博本身的企业微博产品仍在摸索，在产品展示和互动还不具备差异化，如何针对微博用户精准营销的思路还不明朗。但企业开展微博营销已成必然，更深入的认识和了解微博营销的特点，谨防误区和盲点。
