电商小干货
每天大量流量进店，但转化率跟不上？想了很多办法，但始终没办法提高？客服没有标准接待流程与方式？猛戳这里，带你了解——提升转化率，小技巧。看完记得带我走哦~
数据指标
1. 问答比 1：1.3。
2. 平均响应时间，例20s。
3. 首次响应时间 黄金6秒内。
4. 主动发E客服邀评80%。
5. E客服评价满意比 80%。
6. 根据客户需求进行关联销售，推荐1-2个产品。
（可以通过活动，节假日，穿搭进行推荐）
沟通话术
1. 进店必须发欢迎语。
（并且需要根据活动节奏进行不定期变更）
2. 话术中多利用表情及表情包。
（与顾客拉近彼此的关系）
3. 结束语告别欢送语。
（对每个顾客进行告别并感谢顾客的进店）
催付方式
5分钟主动进行催付
待付款状态下进行主动核对订单
产品技巧
每周学习产品知识，挖掘产品卖点。
评价管理
每天跟踪处理负面评价，例：20条
活动前期准备
活动前期多与竞品店铺沟通，学习竞品优势，进行竞品对比分析（知己知彼）
活动后期复盘
每次活动后做客服数据复盘，总结过程中的不足、经验。
客户维护
主动发专属客户邀请
每周客服回访
利用工具对客户打标签（识别新老顾客）
案例分享
每周拿出几个成功或者失败的案例，进行分享并分析
响应时间：
1、提高打字速度，回复迅速。
2、对店铺商品足够了解。
3、有足够快捷语，并灵活运用。
4、对于咨询顾客，点开务必回复；并且每月无特大型活动外，慢响应人数不能超过60人。
5、要是问什么问题的时候先说一些稍等，马上查看，找到问题后，话术分开发。
6、看清问题在做回复，不能出现制只做亲亲不回复。
质检：
1、看清顾客问题，做针对性回复并及时反馈，还要做好跟进处理。
2、绝对不能出现答非所问。
3、遇到售后，仔细核对，处理问题。
4、对于每个顾客都要细心对待，回复顾客不可情绪化。
5、不定时清人，一个人只能说3次，稍等话术。
6、接待完整，一次跟进。
7、注意店铺禁词。
转化率：
1、认真细心，及时解答顾客购买上的问题。
2、对顾客态度友好热情，详细讲解商品利益点。
3、了解商品，对于顾客的问题要做肯定回复，并及时和运营反馈。
4、和客户建立良好的关系，进行关联销售。一个客户至少推荐2个商品。
5、十五分钟催拍一次，进行多次催付，一个人催付2-3次。
