1.1 宽带619、629、691错误代码
错误类型：
解决方案：
1）首先查看用户上网账号是否欠费(如之前欠费现已恢复正常,但无法上网,落实缴清欠费后宽带账号恢复时间)
2）引导用户在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，是重新输入）
3）重新输入账号密码后，重新拨号测试
①在登录宽带账号的时候有时候不小心碰到空格键的时候，就会造成登录错误出现提示错误691，这时候要仔细的重新输入账号的密码就可以。
②有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，只要启用一个网卡，把剩余的网卡禁用，在登录的时候就没问题了。
③用户电脑内的拨号软件出现错误，指导用户重新创建拨号连接。
⑤若仍报691、619、629错误，建议用户去当地营业厅重置密码，还是不能解决的话派单受理
小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况，建议大家试试
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.2 宽带651错误代码
错误类型：
解决方案：
1、先询问查看光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。
华为“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭
华为HG8010型号
烽火光猫
中兴光猫
2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。
4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为651
图示为win7界面6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。
7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户651解决方案1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。
2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。
①如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
②如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
③如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.3 宽带676错误代码
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.4 宽带678错误代码
FTTH方式（光纤 光猫）出现678错误处理步骤1、先询问光猫状态灯，不正常的话重启重启光猫，拔插光猫与电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤请勿拔插：（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）。“pon“正常应该是常亮， ”LOS灯“正常应该熄灭
华为HG8010型号
烽火光猫
中兴光猫
2、稍等30秒钟，请您查看光猫上”LOS“或者”光信号“灯是否为熄灭状态（正常是熄灭状态）”PON“或者”网络E灯“是否为常亮状态（正常是常亮状态）。
4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为678
6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。
7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。
如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算 机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.5 宽带815错误代码
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.6 宽带769错误代码
在网络列表中打开网络和共享中心如下：
在网络共享中心打开更改适配器设置
找到本地连接
右键单击本地连接选择连接即可。
在控制面板中找到系统和安全
在系统和安全里找到管理工具
在管理工具中找到服务
在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置。
另外的原因就是网卡驱动为安装或异常
如果发现以太网控制器下面出现黄色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动
如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检测硬件改动”，若电脑系统为GHOST版系统，可选自动安装软件。
若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。
也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。
防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.7 宽带633\\ 734 \\720 \\735 \\797 \\718 \\756错误代码
出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方法相同
此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.8 宽带628错误代码
628错误代码一般会提示The port was disconnected 该端口不能被连接
628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。
有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪亮几下）后，再重新连接“宽带连接”。
一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
1.9宽带619错误代码
故障说明：指定的端口未连接问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
步骤一：检查ONT信号灯是否同步
请您检查您的ONT同步灯是否长亮，同步灯一般在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）
A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；B、不同步，进入“步骤二”；
步骤二：指引用户正确重新拔插网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确连接方式）
口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”A、故障已排除，下预处理单；B、故障未排除，转“步骤三”；
步骤三：看ONT信号灯,是否是红色,如是红色说明光纤断，请联系维修人员
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理”。
2.0宽带635错误代码
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.1宽带645错误代码
故障说明：发生内部身份验证错误发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。步骤：指导用户重新安装拨号软件可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网A、重装后正常；B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.2宽带630错误代码
故障说明：
2.3 宽带717/738错误代码
B、无网络故障，联系当地维修人员；
以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.4宽带756错误代码
故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试B、否，联系当地维修人员；以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
2.5宽带733错误代码
故障说明：您的计算机和远程计算机的PPP控制协议无法一致服务器支持PPP，但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。步骤：查看是否安装了防火墙A、是，电脑装有防火墙，导致拨号时注册失败；B、否，联系当地维修人员；以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。
