电子商务供应链包括各种活动部件，它们一起工作以完成客户订单的履行和交付。毫无疑问，你的供应链管理(SCM)的效率是你的公司增长和寿命的决定性因素。但是，构建一个战略(和功能)供应链需要对各个阶段和定义和衡量这个过程从开始到结束的关键指标有一个坚实的理解。
在接下来的指南中，我们将更深入地了解现代电子商务供应链的六个阶段，你需要跟踪的最重要的指标，以及如何为你独特的商业模式设计最有效的供应链。
内容目录:
什么是电子商务供应链?
电子商务供应链有哪些阶段?
在电子商务供应链中，你应该跟踪哪些关键指标?
如何设计一个有效的电子商务供应链
什么是电子商务供应链?
电子商务供应链由一系列物流过程组成，包括原材料采购、成品制造、仓储、履行、库存管理和最后一英里配送。此外，电子商务供应链通常负责监督供应和需求、库存跟踪和各种分销计划。电子商务供应链管理的主要目标是确保优质产品和一致的产品供应，以及保证客户对每一个订单的满意。
电子商务供应链有哪些阶段?
电子商务供应链的每个阶段都在运营一个成功的基于产品的品牌(具有模范的服务水平)中发挥着关键作用。一般来说，这种类型的供应链可以分为六个不同的部分:供应和需求;仓库管理;库存跟踪;订单输入;订单管理;分销、配送和退货。
1）供应与需求
在电子商务领域，供需是一个熟悉的概念，因为它对零售商如何制定产品定价，以及他们完成客户订单的速度有重大影响。有一个难以捉摸的平衡点，在这个平衡点上，供需是一致的，这意味着供应商的商品的价格(和数量)与消费者对上述商品的需求相匹配。因为这个平衡点很少会达到——更确切地说，它是不断变化的——电子商务供应链的责任就是对这些波动做出反应和回应。
2) 仓储管理
仓储是任何供应链管理战略不可或缺的组成部分，因为它涉及到入库和出库功能，如存放成品和包装实物订单。换句话说，仓储设施充当了接收、存储和分发各个方面的枢纽。从产品标识(通过产品类别)到发货发货的一切都属于您的仓储操作的管辖范围。今天，许多零售商使用仓库管理系统(WMS)来保持他们的仓库运行平稳。
3) 库存跟踪
如果你经营一家电子商务企业，你最基本的职责之一就是确保你的库存数量正确。由于你的库存是不断变化的(多亏了客户的订单和补充)，所以知道你在任何时间都有哪些产品是非常重要的。顾名思义，库存跟踪是在整个供应链中跟踪(或监控)您的库存水平的一种方法，因此您可以随时满足消费者的需求，防止过度销售，并减少多余的库存项目。
4) 订单输入
订单输入是指将订单单(即客户订单)记录到订单处理系统的过程，然后在系统内部将其重新归类为销售订单。有了这个销售订单，零售商可以安排必要的活动来完成该订单-如原材料采购，生产，仓储，采摘，运输和发票。销售订单实际上在确保每一笔销售都有良好的记录和正确的执行方面发挥着核心作用，这样你的商店和客户都知道在履行和交付方面应该期待什么。
5) 订单管理
订单管理几乎与你的电子商务供应链的每一个阶段相互作用，因为它开始于客户下订单，结束于交付完成。简单地说，订单管理支持在线零售商协调他们的整个履行过程，从库存可见性和订单收集，一直到服务可用性。幸运的是，一个订单管理系统(OMS)可以帮助简化这个订单的生命周期，它可以自动跟踪库存并生成实时的库存数据。
6) 分销、交付和退货
交付和分配集中于产品从供应商或制造商到最终销售点的移动;因此，分销管理是一个概括的术语，用来描述包装和仓储等供应链行为。另一方面，产品退货与配送相比存在，因为它们被认为是逆向物流的一部分。这意味着退货逆转了原材料和制成品在整个供应链中的流动，而是将商品从客户手中返回给卖家或制造商。
在电子商务供应链中，你应该跟踪哪些关键指标?
事实是，如果你不积极跟踪关键指标或分析，你几乎不可能了解你的供应链表现如何(以及你在哪里有改进的空间)。尽管如此，对于您的业务来说，最有价值的度量可以分为三个不同的类别:诊断度量、预测度量和规定性度量。
1) 诊断指标
诊断指标用于分析供应链问题，并“诊断”这些问题背后的原因。本质上，它们对供应链事件进行分类，以评估为什么会发生一些事情，以及告知可以(和应该)在哪里进行改进。实现诊断指标通常包括数据挖掘和/或数据发现等流程。
2) 预测指标
预测性指标有助于预测未来供应链中可能发生的情况。更具体地说，他们将历史数据输入机器学习模型，以检查关键趋势和购买模式。然后，这些信息被应用到当前的库存数据中，以帮助确定接下来会发生什么，比如在新的营销活动之后会出现销售激增。
3) 规定的指标
说明性指标建议您的企业可以采取的具体行动，以影响其预测结果。一旦你对你的供应链中未来发生的事情有了一个想法，规范性的指标可以建议一个行动的过程来轻松地驾驭这些事件。如果你预期销量会增加，这些指标可以确保你有足够的库存来满足需求。
如何设计一个有效的电子商务供应链
当涉及到建立一个有效的电子商务供应链时，这里有一些可行的建议，你可以用来提升你正在进行的运营。其中最有用和最容易使用的策略是降低运输成本和交付时间、重新组织现有仓库空间和实现高级软件解决方案。
1) 重新评估你当前的供应链状况
无论你是一个单一的销售渠道，还是你是一个有经验的全渠道零售商，你的公司都有一个很好的机会从重新评估其供应链战略中受益。通过这样做，您可以发现您的工作流程中的问题，从而确定是哪个供应商造成了瓶颈或产品延迟。在你的履行活动中寻找缺陷，或者寻找堵塞的区域，当这些区域清除后，可以真正提升你的供应链整体。
2) 降低你的运输成本和运输时间
现代电子商务的现实是，客户期待闪电般的送货时间，与京东的送货速度相当。满足(甚至超过)客户期望的最好方法之一就是降低你的运输成本和随后的运输窗口。请记住，如果你提供免费运输，较低的价格将提高你的利润率; 然而，如果客户支付运费，当运费较低时，他们更容易给出积极的反馈。
3) 更好地管理你的员工
世界上大多数物流中心仍然依赖体力劳动，随着公司的持续增长，体力劳动的成本可能会变得非常昂贵。如果您不能通过利用自动化来确保良好的ROI，那么下一个最佳方法就是更有效地管理您的员工。在生产力基准和改进的时间管理的帮助下，您可以创建一个更好的管理劳动力，这将降低您的每一个订单的成本(CPO)，并提高您的订单履行率。
4) 重新组织现有的仓库空间
搬到更大的仓库设施并不总是可行的，对于小企业或崭露头角的品牌来说也不总是可行的。你可以重新组织现有的仓库空间，让它变得更实用，更有利可图，而不是扩大面积。通过重新规划配送中心的布局，您可以解决与存储容量和库存移动相关的低效问题，从而使电子商务供应链自由流动。
5) 增加拣选订单的数量
订单提取是订单履行过程中的第一步，涉及从各自的仓库中检索产品。准确的拣货对于从包装、运输到售后服务等后续执行阶段的成功至关重要。如果你的品牌能够增加累计拣选订单，它将转化为更快的发货速度和更高的客户体验(这是推动短期和长期收入的关键)。
6) 使用技术来减少处理时间
条形码技术从根本上改变了仓库物流的运作方式。条形码扫描器和标签可以让电子商务商店追踪所有仓库活动的对象、内容和时间，这大大提高了准确性。最重要的是，利用条形码减少了接收、补货、退货等的处理时间——所有这些都使电子商务供应链更加高效(和有效)。
7) 与第三方物流供应商合作
如果你的商店没有资金或能力来管理自己的物流中心，你可能会从与第三方物流供应商(3PL)合作中受益。虽然这种策略可能并不适合每个品牌，但某些电子商务公司可以从与第三方物流合作中获益良多。进入这种关系可以调节供应链的所有移动部分，并将您的业务连接到一个庞大的履行地点网络。
8) 推行先进的软件解决方案
先进的软件解决方案——比如ERP或OMS——可以在很大程度上改变你的电子商务供应链。不仅库存和订单管理系统提供自动化来简化和同步您的操作任务，而且它们也直接有助于节约成本。更重要的是，库存管理软件提供全天候的数据和分析，以帮助您保持库存控制和优化您的重新订货过程。
