一、关于王卡流量的常见问题（一）免流范围
1、腾讯天王卡、大王卡的专属流量包含腾讯系应用有哪些？
（3）只有使用腾讯系应用才能享受专属流量免费，使用非腾讯软件不免流。请注意下载正版的腾讯软件。另外，目前腾讯软件‘应用宝’手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等其他系统的‘应用宝’软件均不是腾讯公司的，请注意下载使用。在联通2/3/4G网络下，在‘应用宝’手机客户端内，下载应用免专属流量（包括非腾讯系应用）。
2、非腾讯app有免流的吗？
答：可使用专属流量的非腾讯系应用斗鱼、蘑菇街、熊猫直播、火猫直播、虎牙直播、快手，但是均需要激活后使用。
非腾讯应用具体介绍和激活步骤：
蘑菇街
专属流量
不免流量
蘑菇街app内看直播、点播视频，使用手机直播（主播权限），使用手机将直播小视频内容上传到蘑菇街app内（主播权限），直播间内文字聊天与评论、文字弹幕加载免流。
（其余免流功能，程序猿正努力开发中，具体的免流范围需以最新更新为准。）
蘑菇街app内的图片&文字加载、蘑菇街app直播间内的商品信息、商品图片、礼物图片、主播信息、其他业务信息均不在免流范围内
斗鱼
专属流量
不免流量
斗鱼APP内观看直播、播放视频产生的流量免费。
2.5.1及以上版本才支持免流服务，并需用户在app内手动激活，才可以享受免流。具体激活入口为：我的—免流量特权—选择“腾讯王卡”。
（其余免流功能，程序猿正努力开发中，具体的免流范围需以最新更新为准。）
其中，使用手机直播、使用语音开黑、使用手机上传直播小视频、直播内文字（包含聊天、评论、弹幕等）&图片加载、APP内图片&文字加载、游戏下载、点播视频等不在专属流量范围内。
火猫
专属流量
不免流量
火猫APP内观看直播可享受专属流量免费。
（iOS1.5.6及以上，android1.5.6及以上的版本才支持免流服务。）
（其余免流功能，程序猿正努力开发中，具体的免流范围需以最新更新为准。）
其中使用手机直播、使用手机上传直播小视频、播放视频、直播内文字（包含聊天、评论、弹幕等）&图片加载、APP内图片&文字加载等不在专属流量范围内。
虎牙限时免流
专属流量
不免流量
虎牙直播APP内观看直播、播放视频产生的流量可享受专属流量限时免费
（iOS v4.11.0及以上Android v4.11.0及以上的版本才支持免流服务，并需用户在app内手动激活，才可以享受免流。具体激活入口为：我的Tab – “免流量服务H5页面内”）
（其余免流功能，程序猿正努力开发中，具体的免流范围需以最新更新为准。）
其中，直播内文字（包含聊天、评论、弹幕等）&图片加载、APP内图片&文字加载、游戏下载、应用内打开网页、录屏上传小视频等不在专属流量范围内。
该免流特权限时开放，截止时间以官方通知为准。
熊猫直播
专属流量
不免流量
熊猫直播APP内观看直播、播放视频可享受专属流量。
iOS3.1.9及以上，Android3.1.10及以上的版本才支持免流服务。开通王卡后，熊猫直播免流量服务自动生效，生效成功后，在“我的”（侧边栏）-“熊猫大王卡”，会显示“已激活”；若“我的”-“熊猫大王卡”，显示“未激活”，此时需要用户手动激活免流服务。。
（其余免流功能，程序猿正努力开发中，具体的免流范围需以最新更新为准。）
其中使用手机直播、使用手机上传直播小视频、直播内文字（包含聊天、评论、弹幕等）&图片加载、APP内图片&文字加载等操作不在专属流量范围内。
快手
专属流量
不免流量
快手APP内观看直播、播放视频、使用手机直播、查看图片可享受专属流量免费。（iOS 5.2.0及以上Android 5.0.2及以上的版本才支持专属流量免费服务
激活步骤：如手机正在使用王卡，快手APP将尝试自动激活免流量服务。自动激活成功后在“设置- 免流量服务” 一项的右侧会显示绿色“已启用” 标识；若右侧未显示“已启用” 标识，而是“视频、直播免流量” 或“已关闭” 标志，此时需要用户进入免流量服务手动激活、开启免流服务。
其中加载文字如评论、直播文字等、上传视频与图片、应用内打开网页等产生的流量不免费。
其余免流功能程序猿正努力开发中具体的免流范围需以最新更新为准。）
特别注意：主播在使用手机直播时，平台会根据直播网络情况自动匹配流量使用模式（免流/不免流），以保证直播间体验（会对主播进行提示）。当需要从免流模式转为不免流模式时，会出现以下提示：当前免流量服务不稳定，继续直播可能会产生超额流量费用。请王上注意使用！
3、腾讯视频广告是否免流？
5、腾讯王卡专属流量是否需要激活？
腾讯大王卡、天王卡，不需要手动激活专属流量特权，也无需管免流标识。腾讯天王卡、大王卡无需激活，也不会显示免流量标识（可能有些客户端提示正在消耗流量，请用户不必担心,不会产生流量计费）为保证正常使用专属流量，请将手机接入点设置为net方式，一般在手机的设置-网络菜单中设置。
6、腾讯王卡，为何绑定王卡助手提示非王卡？
答：建议用户可以清理缓存后再刷新试试。
7、1天1元500M流量费是否都收取？
答：腾讯应用之外的流量费用按此收取，但如果不使用其它应用是不收取费用的。
8、办卡前已下载的腾讯应用客户端是否免流？
答：腾讯应用客户端无论在卡办理前安装的还是办理后安装的都免流；但由于数据同步问题，建议卡激活后等1小时在使用，防止数据不同步产生流量扣费问题。
9、非腾讯app有免流的吗？
答：可使用专属流量的非腾讯系应用斗鱼、蘑菇街、熊猫直播、火猫直播、虎牙直播、快手，但是均需要激活后使用。（具体激活步骤见附件表）
（二）不免流范围
腾讯应用专属流量指腾讯系下正版应用的流量（具体应用可参考应用宝里“腾讯软件”栏目），针对不包含在“专属流量”内的使用范围，特说明如下：
4、在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑（如ipad）等设备使用。
6、在非腾讯应用内使用腾讯业务，例如新浪微博播放腾讯音乐。
7、使用非腾讯正版软件，例如腾讯“应用宝”手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等系统的“应用宝”为非正版软件。
（三）手机节省流量方法设置
为了有效指导大家对王卡用户手机进行设置，避免用户非腾讯软件出费，提高用户感知，提升大家操作效率，公司编制当下比较主流的手机设置方法。
第一类：苹果手机（举例：iPhone7手机）
一、首先进入“设置—蜂窝移动网络—使用无线局域网与蜂窝移动的应用”，然后将每个应用软件打开后有以下三种选项：
1、关闭
2、无线局域网
3、无线局域网与蜂窝移动数据
三、针对非大王卡免流量的其他软件设置为：“无线局域网”。这样设置以后，只有在WIFI下才使用这些应用软件。
四、如果客户需要在4G网络下使用不免流量的软件时，则每次进行选择打开“无线局域网与蜂窝移动数据”即可。
第二类：华为手机（举例：华为p9手机）
一、首先进入“设置—流量管理—互联网应用—个人应用/系统应用”，“个人应用中”每个应用软件后有两个种选项可选：
1、移动数据 2、wlan
“系统应用中”每个应用软件后有一个种选项可选：1、移动数据
三、系统应用中全部取消移动数据打钩
四、如果客户需要在4G网络下使用不免流量的软件时，则每次进行选择打开“无线局域网与蜂窝移动数据”即可。
第三类：小米手机（举例：小米4手机）
第一步：首先打开系统的桌面，选择”安全中心“（可能位置有所不同，大家在自己的系统里找一下）
第二步：接着选择”流量管理“的按钮
第三步：选择“联网控制”菜单
第四步：这里我们可以看到我们安装的APP应用数据联网和WLAN联网的情况。打钩的表示允许使用，如果你不想某个APP应用通过数据访问网络，那就把他的勾去掉就可以了。
第五步：选择“系统应用”也可以进行联网控制，为了更好的管理，系统应用默认WLAN都能访问，所以只允许控制数据访问，防止这些系统数据占用了我们的宝贵流量。
第六步：最后我们可以选择右上角“设置”按钮，设置新安装的APP联网控制。默认是新安装的APP都允许访问，我们也可以设置默认新安装的APP都不允许访问，只有我们在联网控制里设置了才能访问，这样可以有效的防止新装的APP偷偷跑流量。选择“系统应用”也
其他手机型号的设置大同小异，如果找不到请到百度中搜索“xxx手机应用联网如何设置”
（四）案例分析
见文档《》大王卡用户流量跟踪案例分析》
（五）关于流量封顶和解除
1、当月流量超过40GB为什么关闭了上网功能？
根据流量使用公平原则和出于对用户健康的考虑，王卡遵循国际通用的流量原则，套餐内外上网流量累计使用到达40GB时自动关闭上网功能，次月自动打开。
2、关闭40GB流量后如何解除封顶？
可申请解除封顶，解封后当月不再限制流量使用，流量（包括腾讯专属流量）将按日租宝计费（省内1元500M，省外2元500M）。
3、解除封顶的办法？
方式一：短信发送
2、根据提升回复”Y”，即可立即开通。
方式二：王卡助手方法
二、王卡购买及使用（一）王卡购买条件
1、王卡办理有什么限制吗？
（二）王卡的使用问题
1、腾讯天王卡降级腾讯大王卡的条件限制?
答：a.目前有待办业务不可办理降级；
b.新入网首月内不可办理降级；
c.号卡处于欠费停机、半停机、停机保号等异常状态不可办理降级；
d.办理成功后，新套餐次月生效；
e.腾讯天王卡降级为腾讯大王卡，不影响已经升级的“全国流量日租宝”，无需重新办理升级。
2、老用户向所有在售的移动业务套餐迁转。
答：包括老用户转互联网卡、互联网卡之间互转、互联网卡转4G其它套餐、3G、2G套餐等，需要清晰告知转套餐后对原套餐的各种影响，在客户同意的情况下到指定营业厅办理。
（三）上网卡顿问题
使用4G网络条件：
1、卡是UISM卡 2、支持联通4G手机终端 3、使用主卡槽
（四）关于手机终端问题
1、如何快速识别全网通手机
VIVO&OPPO品牌手机：
第三步：尾部未A或M的为全网通手机，如VIVO Y31A、OPPO A31m
其他安卓手机
第一步：拨号键输入“*#06#”
第二步：手机屏幕仅出现MEID，则为电信手机。
第三步：手机屏幕仅出现IMEI码，则未移动联通手机
第四步：手机屏幕同时出现MEID和IMEI码，制式有两种可能，一种为电信版的双网双待，另一种为全网通。
苹果品牌手机：
第三步：手机屏幕同时出现MEID和IMEI码，则为全网通。
第四步：手机屏幕同时出现MEID和IMEI码，则为全网通。
2、移动定制手机解决办法
移动定制版手机，联通卡放入主卡槽显示不能使用4G网络，网速受限制，或者定制手机优先使用移动卡，无法使用其他运营商号卡上网
解决办法：
1）、设置流量卡槽，把联通卡放入主卡槽，并设置为上网卡槽
2）、把移动卡拔出或禁用就可以上4G了
