2020年注定是特殊的一年，在复杂的环境中，许多企业的经营受到影响。推进线上转型，成为企业们的主要动作 。其中社群营销释放出了巨大的能量。
经济环境和人们的消费方式在发生改变，社群营销的方式策略也在不断更新迭代：“暴力收割”的社群营销方式，正在被摈弃，度过蛮荒生长时代的社群营销，正在朝着精细化运营的方向发展。
在流量获取越来越难的当下，企业/个人如何依靠社群营销，更精准地触达用户，实现多次复购，促进销售转化，实现业绩提升？
对此，馒头商学院导师麦子曾专门分享过，提升社群成交转化的方法。
麦子老师， 曾在酒仙网完成8000万的社群成交，在猫眼娱乐搭建200万人的社群。如今，她是麦动部落创始人兼CEO，也是美团、惠普、苏宁、上汽集团等280余家企业背后的社群顾问、操盘手。
以下内容节选自麦子老师在馒头商学院的直播分享，希望能为大家带来参考。
社群运营是一套商业体系
我们都明白，流量就是生命线，无论做什么生意，都离不开流量。因此，大家才会把很多精力放在拓展新客户上面。
但是，不论做什么行业，如今都面临着“拓展流量越来越难”的问题。
以往，社群里丢个广告，朋友圈扔个链接，人们转发一下，流量就来了，而现在已经不太可能了。
与此同时，流量的成本也越来越高。当我们从百度、美团、阿里等平台获得用户时，他们抽成的费用是非常高的，毕竟商家也要赚钱。
最大的问题是即使有了流量，用户也不一定忠诚。很多用户都是“花心”的，他们随时会被其他同类产品吸引过去。
在我看来，增加流量很重要，这个工作需要继续做。但现在更重要的，是做好用户价值的提升：让单个客户产出更高的价值，或者延长客户的生命周期，让客户自动、自发地复购和转介绍。
做社群运营的目的，就是为了近距离接触客户，通过深度运营，来持续挖掘用户的价值，促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖，而是需要搭建一个完整的系统。
一个完整的社群商业体系，需要经过几个步骤实现闭环：
先获得流量，然后通过互动和交流，提升用户对你的信任；有了信任以后，拉动他的成交、复购、转介绍；再带来整个生意的裂变，带来新的流量；不断地循环，形成一种自循环的增长体系，这就是社群的商业模式。
了解了社群的商业模式后，我们应该如何操作呢？送你一句话：“小白看到结果，高手复制模型！”
任何一个成功的操盘手，都会有一套属于自己的模型，以下这个社群商业树，就是我总结出来的一套模型。
精细化群运营
有一些企业，社群做得很厉害，仅仅几天时间就可以拉进几万人，你有没有“羡慕妒忌恨”的感觉？为什么别人可以，我自己就不可以？
像酒仙网，就是从开始的亏损状态，在我的策划下，通过每一步稳打稳扎的精细化社群运营，在短短三个月时间，达到8000万的营收。
那么，精细化运营社群，应该如何做呢？
首先，在运营一个群的时候，不知道你有没有遇到以下几个问题？
如果你有“中枪”，那可以看看下面的几个方法，也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。
1、让社群的每一个人都拥有特权
只有保证社群人数，才不会让客户流失。想要用户不退群，首先给到他不退群的理由，我们要让用户感觉到在这个群里他有特权。
比如在这个群里的所有用户，都可以免费送货上门，这就是特权。所谓的特权，就是只有在群里才会享受，退群就没有。
再比如当你看中了任何产品，都可以领优惠券。在购买产品之前，先私聊群主，领一张优惠券，这时又可以多一次触达用户的机会。
设置特权要注意的是，必须跟某一种场景结合。
很多大企业都喜欢用场景，比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”，这个广告语，就设置了一个特定的场景，深刻植入了用户的脑海里。
又比如“怕上火喝王老吉”，我们在吃火锅这个特定的场景下，就会想到王老吉，也是这个道理。因此，所有的特权，一定要跟特定的场景相结合才有意义。
2、给社群的用户提供福利
“特权”可以解决一个问题：用户为什么要待在这里？但是，只是让用户待在这个群里，还远远不够。
因为用户加入的社群太多了，很有可能设置了静音或是免打扰，并没有打开这个群，很多消息都没有留意到。
有没有什么东西，可以引导他一定会打开？最好的办法，就是让他获得好处。人都有一个心理，就是占便宜，因为“占不到的便宜就是亏”。
福利怎么发，也有技巧。也许你会说，福利还不简单吗？我有钱就是任性，丢100块钱红包就可以了啊。这个当然没毛病，只要你是土豪，可以随意。
但这样耗费的成本高是一方面，另一方面，你并没有把福利的价值用到极致。用户领了红包，充其量就发个“谢谢”的表情，就溜了。
如何把福利的价值发挥到最大？就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。
我操盘酒仙网的时候，也会在群里丢一个红包，金额不会太大。但是在丢红包之前，我会告诉大家领取红包的规则：
如果领到“手气最佳”，可以到店免费领一瓶酒；如果手气不是最佳，可以打个9折；如果手慢一点领不到红包，买酒也可以打个95折。
这样，通过数目金额不大的红包，我就可以尽可能让所有人都参与进来，还让每个人都能获得好处。
所以，想要把福利的价值用到最大化，就要有娱乐的东西，激励所有人玩起来。
3、通过娱乐，源源不断地活跃气氛
我在猫眼娱乐的时候，策划过一个活动，来提高用户互动的积极性。
我先抛出了诱饵，就是投放10 张10元的电影优惠券，然后让用户回答我提出的问题，前10个抢答成功的用户，可以得到优惠券的福利。
问题当然不是随便抛出的。我知道猫眼娱乐的用户，都是爱看电影的年轻人，他们天生喜欢八卦。
那么演电影的是谁？就是那些明星对吧。所以我抛出的问题，都是和明星相关的娱乐八卦问题。对于这些年轻人来说，非常容易回答。
因为娱乐的话题，本身具有话题性。群员们回答不论对错，都会就此话题侃侃而谈。在互动的过程中，笑起来玩起来，哪怕群主不在，都同样聊得这么嗨。
这样不但可以让群变得更加活跃，群员之间的关系，也会更进一步。
4、好的社群，少不了对群员的关怀
只发福利还不够，我们还会对群员进行精神上的关怀。
早安晚安、节假日祝福等关怀的关式，只是最基本的手段，微不足道，用户并不能感受到真正的温度。
试想一下，如果某个群员过生日，我们能够在群里引导大家祝他生日快乐，发蛋糕表情，这样的气氛是不是瞬间火起来了？
如果你是那个被祝福的人，会不会感觉非常暖心，这样的群是不是都不愿意离开？
图/网络
我有一个学员做母婴用品，她的母婴群里，宝妈成员居多。她会在群里随时分享育儿知识、婆媳、夫妻关系、职场关系等内容。
我们都知道，在卖货的社群，如果一直讲产品，不见得会经常有人说话，但是如果换换脑筋，讲其他的话题，可能就会引起共鸣。当引起了用户的共鸣，大家的关系又进了一步。
既然可以谈论产品以外的话题，有的成员就会私发向她请教一些问题，或者遇到什么苦恼都会发到群里，真的是把她当做一个暖心的大姐姐。
基于此，她和群员的关系，早已超越了传统的买卖关系，并上升到了朋友的关系。那么，未来群员们有什么产品的需求，是不是一定会找她购买，而不是找别人？
“越主动，越被动；越被动，越主动。”谈过恋爱的人都知道，当你主动追对方的时候，在感情方面，你就是一个被动者。你可以追求，但对方愿不愿意答应，主动权并不在你手里。
所以说，主动追，你就会陷入被动的局面。相反，你是作为被动的那个，作为朋友那样的关怀，一切的成交不用任何套路，一切就都会顺其自然。
5、好的社群，离不开内容的产出
想要社群保持长久的生命力，就要不断有内容产出，能够拓展群员的所见所闻，不断输出内容的价值。
比如酒仙网的100家门店，每周四晚上会全国统一直播分享，邀请总部品酒师，讲解酒文化、酒礼仪等知识，他们往往会分享那些一般在其他地方接触不到的知识。
图/网络
每一次群员们都会有新的收获，并可以成为跟朋友喝酒的时候，源源不断的新谈资。
分享是免费的，但每次分享完，都能产生几十万的订单。原因就是，在谈论酒文化的时候，品酒师会顺势推荐这种酒比较适合在什么场合之类的，然后在直播期间送出优惠券，告知用户可以找群主领券购买等等。
有的人会说，我又不是网红，也没有李佳琦、薇娅等这种滔滔不绝分享的本事，更不会带货，该怎么办？
其实，无论你是做什么行业，只要站在你的领域中，你都会比你的群员专业一点。
比如你是做母婴的，就会比新手妈妈更懂得养儿育儿；你是做美妆的，你就可以多分享化妆的知识。
直播也不需要你滔滔不绝讲个不停，只要让用户看到你是什么样的人就够了，哪怕只是聊聊家常，通过一个镜头把关系拉近，都是可以的。
6、好的社群，离不开源源不断的活动
很多人都会有这样的疑虑：我还有其他很多事情做的，不可能把全部时间都放在运营社群上吧？
是的，毕竟每一个群员都有自己的事业，我们没必要整天守着群。社群不是越热闹越好，而是越有价值越好。
社群运营，我们可以制定一些固定的规则，让群员有章可循。比如，每天的13点14分，在群里发5.20元红包（表示“一生一世我爱你”），把它形成一种习惯，到了这个钟点，群员自然就会冒泡了。
还有就是每周可以指定哪一天做什么事情，例如在我们麦动部落的会员群里，每逢周二、周四晚上8点，就是干货分享日，其他的时间，该做什么就做什么，都是可以的。
平时可以不出招，但每一次出招，都可以带来群的活跃度，提升粘性。当你要拿什么产品出来做活动促销，一切都是水到渠成。
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