导图见文末！
在正式开始之前，先和大家交代一下背景。
事情是这样的，前几天我在拆解运营案例的时候，为了做竞品分析，了解到风变科技旗下的python小课，通过进一步的了解，发现他们家的社群转化和服务做的特别细致，近乎魔鬼…这…不就是完美的竞品吗？
本着遇到了就不要放过的宗旨
，顺手报名参加了他们训练营，从开营到群解散共七天，细致精准的服务让人沉沦。
清醒之后，我决定扒一扒他们社群运营的套路~
#01用户路径
图3风变编程报名落地页从海报中能学什么？1. 配色：颜色以深蓝色和渐变色为主，凸显科技感。
2. 课程包装：
a. 课程内容：以社会趋势为背景，营造学习的必要性，利用用户的焦虑感，促使用户下单；
b. 师资力量：从工作年限、大厂资历、名校毕业等角度塑造教研团队专业性，获得用户信任;
c. 课程形式：独特有趣的交互式课堂，辅以在线作业实操和社群辅导，8.9元即可获得全方位服务模式，让用户拥有超值感；
d. 课程价值：罗列六项学习成果，自学/线下/线上学习情况对比，丰富的奖励，最后打出价格优势“比一杯奶茶还便宜”，也是营造一种课程的超值感，让用户感觉“买到就是赚到”；
e. 用户评价：往期用户评价截图能够降低用户对课程的不信任感；
f. 限时限量优惠：原价156元，现价8.9元，“今日限量100名”等信息，营造一种稀缺性和紧迫感，促使用户下单。
图4用户调研弹窗#03社群运营这部分毫无疑问是整个流程最主要的部分，对于大部分用户的引导、服务、转化都是在社群发生的。下面给出社群运营安排：时间线活跃度群内容推课频率第一天开课班会社群学员总人数 158 人入群引导学习路线引导邀请用户填写问卷激活课程 群内分享链接打卡20：00 开课班会、群内破冰、自我经历介绍、课程介绍、任务奖励、答疑23：00 公布打卡人数（百分比） 睡前读物 开课班会内容集合分享1-2 次第二天打卡 67 人，打卡率 42%8：00 人工智能认知学习 读后感 学习奖励11：00 通知今日学习任务 今日活动预告12：30 午间分享：为什么学 python python 认知课回顾16：00 再次通知今日学习任务 之后的活动预告16：30 下午茶分享：爬虫是什么19：30 八点课堂预告20：00 第 0 关知识回顾 学习鸡汤23：10 督促学习 今日学习内容1-2 次第三天打卡 33 人，打卡率 21%8：00 人工智能认知学习 读后感 学习奖励11：00 通知今日学习任务 今日活动预告12：30 午间分享：常见报错分享 python 认知课回顾16：00 再次通知今日学习任务 之后的活动预告16：30 下午茶分享：python 在各行业应用19：30 八点课堂预告20：00 第 1 关知识回顾 学习鸡汤23：10 督促学习 今日学习内容2-4 次第四天打卡 58 人，打卡率 37%8：00 人工智能认知学习 读后感 学习奖励11：00 通知今日学习任务 今日活动预告12：30 午间分享：零基础入门爬虫 python 认知课回顾16：00 再次通知今日学习任务 之后的活动预告16：30 下午茶分享：自动化办公19：30 八点课堂预告20：00 第 2 关知识回顾 学习鸡汤23：10 督促学习 今日学习内容3-4 次第五天打卡 11 人，打卡率 7%8：00 人工智能认知学习 读后感 学习奖励11：00 通知今日学习任务 今日活动预告12：30 午间分享：python 怎么做量化交易赚钱 python 认知课回顾16：00 再次通知今日学习任务 之后的活动预告16：30 下午茶分享：数据分析学习19：30 八点课堂预告20：00 第 2 关知识回顾 学习鸡汤23：10 督促学习 今日学习内容5-6 次第六天打卡 10 人，打卡率 6%结课班会报名 30 人，转化率 约19%8：00 结课班会通知 python 认知汇总 python 重要性 卖课10：30 通知今日学习任务 今日活动预告12：30 午间分享：如何用 python 赚钱 python 认知课回顾16：00 再次通知今日学习任务 之后的活动预告16：30 下午茶分享：python 学习汇总答疑19：30 八点课堂预告20：00 结课班会 限量优惠券23：10 督促学习 今日学习内容5-8 次第七天补课8：00 增加补课一天 限量优惠券10：00 鼓励学员分享学习心得 奖励12：30 午间分享：如何用 python 赚钱 python 认知课回顾16：50 下午茶分享：python 模块、库20：00 从时间、经济、品牌三个角度分享心得，引导用户购买课程21：30 社群解散5-6 次接下来将从社群运营的六个重点环节进行解析。1进群环节a. 建群时间：在正式开课当天上午建群，建群前一天私聊用户，并鼓励用户开始学习第一课，建群当天会再次私聊用户，确保进群率。开群时间稍晚可以保证用户从开营仪式到第一天开课的注意力高度集中，更有利于助教引导用户群内行为。
图5私聊用户进群b. 进群：进群后会推送欢迎语，主要是让用户了解群的价值、训练营的内容，以及等待时间可以做什么。有个细节是每进群5-10人会推送一次模板消息，只@刚进群的人，减少对其它用户的打扰，提高用户体验。另外，还会设置一个课前问卷调查，对用户进行了解，后续做针对性的陪伴或输出内容。这里的问卷调查会比报名时的内容更详细，填写率肯定要比报名时低，但不管怎样，风变编程已经拿到了用户最基本的信息。
图6 进群欢迎语c. 破冰环节：在开营仪式前，群内进行破冰，让学员展示自己，模板内容和用户调研内容大体重合的，也是为了获取更准确的用户信息吧。【昵称】酱酱【城市】深圳【职业】用户运营【学习python的原因】希望能用python提高工作效率，能更好的服务每一位学员~学员自我展示过后，助教介绍了自己的背景、工作经历等，拉近与用户的距离，让用户感受到“助教”是一个温暖的人，感受到陪伴。2开营仪式开营仪式介绍了公司背景、课程质量、课程安排、课程形式、奖励内容、社群功能等内容。他们将学习流程归纳为以下几个部分：Python小课=【Python认知学习 思维培养 电脑实操学习 社群打卡&答疑 社群学习】 【沉淀输出】明确每个部分的学习时间，让用户能够提前安排好学习时间或爬楼时间。
图7开营内容3上课环节首先，编程实操的内容是在PC端完成。其次，Python认知学习、思维培养等知识在社群内学习，根据课表可以看到，每天有早中晚三次分享，配合爬楼密码，方便用户查看。无论是认知课还是实操课，完成后均有奖励领取，鼓励用户坚持打卡。4作业环节作业部分是在PC端完成作业内容，分享链接到群内，助教会@每一位学员进行点评，并私发奖励。
图8 社群运营早午晚分享 作业点评 答疑，助教几乎一直活跃在群内，直到晚上11点多，从用户的角度看，这就是一种全天候陪伴学习，即时鼓励和答疑，用户体验极佳，后期转化时肯定更容易。
图9社群运营当有用户帮助别人解答问题时，助教会去夸奖用户，让用户更有成就感，这样一批活跃用户更容易成为社群的KOL，这样转化了1个KOL就等于转化了一批用户。如果当天没有完成课程内容，助教会在晚上进行私聊用户，督促用户写作业。总体而言，这部分的工作量还是蛮大的，可以看出为了提升用户体验，风变编程还是做了很多细致用心的服务。5转化环节转化环节主要包括群转化和个人号转化。群转化在开始阶段，助教不会主动提及正价课的推广，除非用户发起提问。由于课程并不是每天解锁，所以很多用户在第三四天就已经学完了全部的实操课。所以在社群的第四天开始，助教在每日的早中午分享后会有意识地开始推广正价课，发布优惠信息，配合群内水军，引起群内用户讨论，这一波算是转化前的预热。第六天全部的课程内容都更新完毕，也进入了转化的高潮期，来看一下他们使用了哪些促转化的组合拳呢？促转化组合拳第一拳 大额优惠券课程内容为【基础语法】 【爬虫精进】，原价999 999=1998元社群内部报名可享受减700的优惠，优惠价格为1998-700=1298元第二拳 限时限量抢购优惠券在闭营当晚，助教通知优惠券仅剩7张，用完即恢复原价，利用“限时限购”营造一种稀缺感和紧迫感。第三拳分期付款 像这种正价课的价格还是在千元以上的，属于高消费领域，用户一次性掏出这么多钱的时候还是会犹豫的，但是提供分期付款后，最低每月仅需116元，很大程度上降低了用户对钱的敏感度。第四拳 实物奖励实物奖励是最后一天才通知的，对于用户而言，是一个惊喜，谁不喜欢惊喜呢~报名学员可以选择任意一套定制礼物，共五个套餐可选择，每个套餐中都包含定制徽章，增加了学习前的仪式感，同时具有收藏价值。对于有收集癖，同时还在犹豫的用户，这种实物奖励无疑是最有力的转化手段。
图10实物奖励第五拳从众心理要求已经报名的用户在群内回复“已报名 想要的礼物”，方便助教统计信息，同时能够在群内刷屏，利用用户的从众心理，再次炒热了群内的氛围。第六拳 捡漏心理结营的第二天会再公布几张未使用的优惠券，利用用户捡漏的心理，再次刺激用户转化。第七拳 服务承诺课程可以延期，可以永久回看，永久提供答疑服务，7天不满意退款等刺激用户做出决策。群内的这七套组合拳可以看出，风变编程对用户心理的把控十分细致，每一个动作都促进后续的转化。此外，还有个人号转化
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