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话说官方最新调整了关于延迟发货的细则，延迟发货真的会自动赔付吗？不要急，小鱼君这就帮大家梳理一下新规与以往的不同！（规则调整已于2020年8月18日公示。）
01
平台新规24小时内发货是什么
从买家付款-到商家上传单号，所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时（目前暂未有明确处罚）
02
要求48小时揽件（快递已揽收）
买家付款后48小时内要求快递有揽件记录，这里需要注意的是：从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为：“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付，9月17日开始分批执行（各类目执行时间详见下文）。
变更后：相比拼多多平台同样自动赔付5%。
03
要求72小时内物流更新
注意：这个72小时是指：48小时内揽件 24小时内走件（其实对商家还是有利的，多了24小时发货）所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付，所以部分商家朋友无需太担心！【如果觉得还是很复杂，那么你只需要记住一句口号：48小时内揽收，72小时内走件即可】
??下图为物流分阶段时效要求及处罚??
04
不执行自动赔付的场景
1.特殊情形
①平台统一调整发货时间的，如：淘宝官方组织的大型营销活动、春节等。
②定制、预售、”预约配送〃、”定时送”及其他买卖双方另行约 定发货时间的。
2.报备通过
经向天猫报备并经评估后准许的，如：因自然灾害、政府 重大会议、商家自身大型营销活动、仓库仓储异常如仓库搬迁等特殊情形导致商家 对发货时间有特殊调整要求的，发货时间以商详页描述为准。
以上场景，商家未按照约定时间发货的，在买家发起投诉成立后仍需赔付。
05
不支持赔付的场景
1.买家存在”滥用会员权利”情形的。
2.非基于生活消费所需进行的购买。
3.平台要求停止发货：平台基于特殊情形要求商家立即停止发货（如：媒体曝光、国家行政管理部门通报等）。
06
其他变更点
??物流时效严重违规新增限制参加营销活动、支付宝账户管控、监管店铺的处理措施。8.25生效
??删除国庆期间订单发货时间72小时的要求，即国庆期间订单需在48小时内发货。8.25生效
??赔付红包新增使用范围（购买淘宝网实物商品）。8.25生效
??赔付红包新增使用范围（可抵扣淘宝省钱卡连续包月首月开卡费用）。9.24生效
??同一买卖双方间付款时间在”24小时内”调整为”同一自然日内” 的物流问题赔付上限500元。9.24生效
面对新的发货规则变更，小鱼君特别为商家朋友们所关心的发货问题进行了详细的整理。
FQA
Q1：我的类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？
A1：自动赔付各类目生效时间详见下图。（如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。）
附1：
名称解释：
升级时间*：自对应时间起逐步启动自动赔付，如：“美发护发/假发”类目自2020年9月17日起逐步启动自动赔付。
Q2：新规上线后，一笔订单最多会赔付多少金额？
A2.1：“延迟发货”自动赔付5%，（5元-50元）赔付；
A2.2：“虚假发货”或“缺货”投诉：买家投诉成立后执行30%（5元-500元赔付）
ps：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实际金额的35%，500元上限。
Q3：快递原因导致物流未及时更新（比如快递网点爆仓）会不会被处罚？
A3：考虑到消费者在天猫的物流体验，平台认定商家的“发货“和”更新“时间普通订单以 “物流详情”显示的时间为准；即超时的平台仍然会判责哦，若商品已经交给快递但长时间未揽收或未更新的，建议商家及时联系快递核实哦。
【重点提醒】商家在填写发货单号时，务必确保单号和快递公司选择的正确，若商家选择的发货方式导致物流详情无法识别单号的，责任需要由商家自行承担哦。
Q4：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？
A4：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。
Q5：该规则仅仅针对天猫，对c店有影响吗？
Q6：新的发货规则中，不同行业的有没有要求不一样？
A6：除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。（赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，5元~50元。）
ps：延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
Q7：若存在客户指定发货时间的呢，这种怎么办？
A7：不执行自动赔付。
ps：特殊情形
1.平台统一调整发货时间的，如淘宝官方组织的大型活动，春节等。
2.定制，预售，“预约配送”，“定时送”及其他买卖双方另行约定发货时间的。（发货时间以商详页描述或旺旺另行约定时间为准！）
3.商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：15天起、大概15天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为15天）
Q8：物流单号上传后多久时间内可以修改？怎么修改？
一图带你了解：延迟发货相关规则前后变更点
07
其他须知事项
【重点】各数据指标对应
①【48小时揽收及时率】主要运用在规则【延迟发货的规则及实施细则】中的“延迟发货情节严重的，下架商品”、“延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）”，即“延迟发货情节是否严重主要会看店铺【48小时揽收及时率】的高低”。
请商家务必做好发货方面的调整计划，避免不必要的赔偿和投诉。
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