用户研究侧重于通过有条理的调查方法来理解用户的期望，行为，需求和动机。然后通过良好的洞察力来确保所有产品设计决策有益于用户。
什么是用户调研？
在我们研究用户研究的原因之前，让我们简单地谈谈我们所谓的“用户调研”或“设计研究”的含义。用户调研涵盖了广泛的方法，它可能意味着从目标群体的可用性研究，到用户体验设计的投资回报（ROI）的定量测量。
所有用户研究的共同之处在于它有助于将人放在设计流程和产品的中心位置。我们可以使用用户研究来激发设计灵感，评估解决方案。用户研究（和其他类型的研究）通常分为定量和定性方法。
用户研究的目的
用户研究可以帮助我们识别不明确的需求，并填补我们对用户，使用环境，挑战和机遇的认识上的任何空白。它还帮助我们将我们的产品和业务战略与我们用户的核心需求和目标保持一致。我们要知道的是，有用的数据来自第一次用户测试，而不是研究。因此，我们必须要做到以用户为中心的研究。
如何选择用户研究方法
这是我们经常从潜在客户那里或者是在UX设计职位的面试中被问到的问题。那么，怎样才能选择正确的用户研究方法，请听小编一一道来。
1.理解目标
在决定使用什么研究方法之前，问自己最重要的问题是：我想知道什么？当然，你还可以从这几个方面入手：
谁是用户？
他们的行为，目标，动机和需求是什么？
你对他们有什么假设？
他们目前如何使用您的产品？
他们还使用了什么其他产品？
他们在使用中遇到了哪些问题？
他们喜欢使用你的产品吗？
一旦你知道你在学习什么，你就可以开始思考如何学习它。
这里建议的一种分解方法有两个方面：态度对行为研究和定性与定量研究。在态度研究中，我们试图找出用户对某个主题的评论，而在行为研究中，我们正在分析用户在做什么。定性方法对于回答“为什么”类型的问题往往更强，而定量方法在回答诸如“多少”和“多少”这样的问题方面做得更好。
Tomer Sharon 为分类研究问题提供了一个不同的框架，我发现它非常有用。他建议UX研究的问题大致有三类：
用户需要什么？
用户想要什么？
用户可以使用它吗？
在担心产品是否可用（可用性）之前，您需要了解您的产品应该做什么（用户的需求和需求）。
那么，我们可以使用哪种方法来回答每个问题类型？
一般来说，最好观察用户需要或想要的内容，而不是直接询问他们。选择正确的方法学只会让你的研究更准确，因为用户研究是一门需要练习的技能。
用户需要什么？
情境调查
也被称为观察或现场访问，情境调查涉及研究用户在他们日常生活或做任务时的情况。
观察用户通常如何完成任务（来自Pexels的图像）
记下他们在做什么，他们面临的困难和你自己的想法。你想尝试深入了解他们的需求和期望，但不要试图打断他们。尽可能地试着观察他们通常会做什么来完成他们的任务。
访问
在用户访谈中，通常会与用户会面，然后向他们询问与项目相关的问题。通常这个过程在整个过程中很早就完成了，而且它可以用于审查产品目标。这里需要以正确的方式询问问题以获得良好的答案，我们必须知道何时跟进并深入到答案中，并且做好记录。在这里我们需要事先准备好相关问题，整理好自己的思路。
访谈主题可能会记住一些特定情况下的产品工作特别好或不好，并且通常可以提供关于这些事件的更生动的细节。在帮助用户完成任务时，您可以使用它来了解产品的优缺点。
调查问卷
问卷调查可以为我们提供一些类似于用户访谈的答案。缺点是我们不能更深入地得到这些问题的答案，因为与用户没有直接的互动。从好的一面来看，它们可以让你获得更多的反馈，这可以为开展更多的定量分析提供机会。
在用调查问卷这种形式时，我们必须要有清晰的思路去编写问题。从而缩短调查时间，同时还能获得所需的信息。
日记研究
一个学习日记可以用来了解用户，以及它们与产品交互在一个较长的时间框架。日记研究通常可用作情境调查或面谈的后续工作，以从您遇到的一些更具吸引力和信息量的用户那里获得一些额外信息。
用户想要什么？
A / B测试
在A / B测试中，您可以创建产品元素的两种变体，例如注册表单。这些变化可以用任何简单的纸质原型到网站来表示。从而定义一个衡量您创建的每个变体成功与否的指标。例如，您可以衡量着陆页的跳出率或NPS。
苹果的两种变体（来自Pexels的图像）
接下来，将针对一组用户看到“版本A”而另一组看到“版本B”的情境来进行实验。使用您定义的指标，衡量哪个版本更成功。这是用户想要的。你可以用两种以上的变化来完成这个过程，在这种情况下，它被称为多变量测试。
A / B测试是一款优秀而强大的用户研究工具。做正确的A / B测试有很多细微的差别，可以确保研究的准确性。
快速原型
快速原型设计背后的想法是让设计尽早且经常地在用户面前进行。快速原型设计通过三个步骤迭代完成：
原型?? – 创建界面的交互式模型
评论 ??- 与用户一起测试原型
细化 ??- 根据反馈进行调整
图片来自Smashing
原型的保真度可能会有所不同。我们可以从纸张开始，最终完成像素完美的高保真模型。在某些情况下，我们甚至可能会使用一些实时代码。
在这里，我们可以把草图套件放在一起并开始绘制。如果你觉得你不能画得特别好，你可以使用像UI Stencils这样的产品给你一个良好的开端。您还可以使用像Marvel这样的应用程序来使草图交互。
“如果产品看起来不真实，客户的反应将不会是真实的”
根据您选择的设计工具水平，我们所看到的高保真原型也不同。无论你采取什么方向，重要的是在用户面前获取原型，学习如何响应并迭代。
专门小组
专门小组的主要问题包括观察员依赖性，即研究人员将自己的感受阅读为小组讨论的结果。还有群体思维。值得再次强调的是，人们说什么和他们做什么之间可能存在显着差异。在这里就需要你去认真分析和对待了。
达成共识？（来自Pexels的图片 ）
用户可以使用它吗？
可用性测试
根据尼尔森诺曼集团的说法，如果只对您的项目进行一种类型的用户研究，则应该进行定性可用性测试。在可用性测试中，您会招募一些用户，为用户完成一系列任务，并将其设置为您的原型。你可以正式做到这一点（创建一个筛选器，安排参与者，让他们进入你的实验室，记录会话等）。
你应该测试大约5个用户，在可用性测试结束时，您会发现用户发现了您从未想到的问题，并且需要调整或修改很多事情。这就是为什么和真人一起测试你的设计是如此重要。
卡片分类
卡片分类技术可以为您的信息架构提供很多帮助。在卡片上记下系统的主要特性或主题，然后招募一些用户并要求他们将卡片组织成对他们有意义的类别。您可以进行公开分拣，参与者将卡片放入组中，然后为组命名，或者关闭分拣，在这里给他们定义的类别以将卡片分类。卡片分类研究的结果可以帮助您确定网站的结构，如何标记菜单，如何对内容进行分组等等。
卡片分类可以使用索引卡或使用在线工具完成。如果你亲自进行研究，最困难的部分可能是分析结果，特别是在你招募了大量的参与者的情况下。
卡片分类设备
树测试
树测试 是另一种研究技术，可以帮助您评估产品的信息架构。它可以（也可能应该）与卡类一起使用。树测试可以帮助您回答如下问题：
人们能否轻松地在您的网站上找到信息？
你的菜单/分类名称对用户有意义吗？
信息是以用户期望的方式分类的吗？
在树木测试中，用户通过仅使用链接导航站点来完成任务，用户界面完全被剥离。如果通过以前的研究发现用户没有到达您网站上的重要页面，树测试可以帮助您确定问题是由您的信息架构问题引起的还是与您的某个问题有关UI。
在研究结束时，您最终将得出诸如任务成功率，失败率，完成任务所需的时间以及用户在选择答案（正确或错误地）之前通过网站树所采取的路线等指标。
研究结果分析
最后，最重要的是充分利用这些研究结果。使用研究方法的目的是验证假设和猜想，寻找改善产品的方向。如果对收集到的资料和数据不进行任何分析，那么前面的所有努力都没有意义。
三角测试是将多个研究方法中的多个研究点相结合，从而提高结论的准确性。通过寻找不同用户研究方法中的重叠点，可以提高假设的可信度。
总结
在你决定采用什么样的研究方法之前，你需要弄清楚你想学什么，以及你为什么要学习它。
再次，这不是UX研究技术的详尽清单。有很多不同的方法来解决某个特定问题，本文旨在帮助您了解在您的研究中可以使用哪些技术，以及可以帮助您回答哪些问题。
参考：
Tom Hall：How to choose a user researchmethod
Jonathan Courtney：User Research is Overrated
Arin Bhowmick：The vital role of user research in design
Christopher：A Comprehensive Guide To UX Research
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