我把互联网产品设计过程分成三大部分：调研分析–产品设计–项目管理
“产品设计”包括：产品规划、方案设计、原型设计、PRD撰写四个模块
这一篇写其中的“方案设计”，从解决问题框架、HMW方法、流程设计三方面来谈
一、解决问题框架
解决问题框架：包括定义问题、定位问题、分析问题、解决问题四步
1.定义问题：
定义问题是解决问题的前提，需要客观描述问题，描述现状和应有状态，需要区分事实、观点、假设，尽量去除主观因素
2.定位问题：
找出问题在哪，是哪个环节，那个部分出了问题，是谁负责的
3.分析问题：
找出导致问题的原因、影响因素
4.解决问题：
预设目标，分解流程和结构，提出可行的方案，准备需要的材料等
二、HOW MIGHT WE
推荐一个解决问题的方法—HMW
HMW(how might we)是一个从发散到抽象再到聚焦的过程 ，HMW方法是国外的Google和IDEO等总结的设计方法论，近年来国内很多互联网都开始学习应用这种方法来设计产品
HMW通过持续问问题来启发思维，而不是试图直接提供解决方案，对场景的细节进行充分挖掘和假设
这样做的好处是能跳出常见的模式，拓展思路，寻找出尽可能多的、更好的解决方案
HMW方法是通过从多个方向提出问题，为每个问题列举方案，把方案总结归类，再选择其中最佳的方案，多人参与脑暴效果更佳
1.提问题：
提出能想到的尽可能多问题，不管靠谱不靠谱，不设边界
举个小例子??
再举个大例子????
2.列方案：
如就上面点餐过程“如何让点菜的过程变得有趣”这一个小点想方案，可以设计小游戏、看菜名猜材料、讲小故事、讲家乡的特色菜、最喜欢的菜等，其他问题类似
3.总结归类：
归类：可以用小帖子或者思维导图列方案，最后汇总成在一张大白板上或者一张图上
以上图片来自IDEO、豌豆荚、三节课
4.方案选择：
最后可以排除法、多人投票等去掉不靠谱的方案，最后选出一个最合适的，选择时需要考虑开发难度，对用户影响面，对平台的价值，需要的资源和渠道支持等
三、流程设计
业务流程：方案确定后，需要落地执行，流程是对方案过程的描述和细化，是具体的实现方法
流程元素：包括用户、任务、信息、顺序、异常几种基本元素
1.用户：参与的角色有哪些，他们之间是什么关系
2.任务：各角色任务目标是什么，他们操作过程是什么，会执行哪些动作，参与到哪些环节，影响到哪些系统
4.顺序：输入和输出，从什么位置开始、什么位置结束
5.异常：有哪些分支容易出问题，出问题怎么处理和提示
拿以前做的一个登录注册为例，如下
登录注册流程还算简单，只涉及到单个角色，如果有多个角色和多个系统参与，就需要更复杂一点，如
备注：没有按顺序来，暂时跳过了产品规划，下篇写…
题图摄于川藏南
