经过上一节课了解了什么是运营，接着就正式走进细分领域用户运营，什么是用户运营？需要达到怎样的目标？
上一节课我们知道了互联网产品是等于用户量乘以用户价值！所以用户运营就要分为这么几个策略来完成了（1）用户运营入门；（2）用户运营的核心策略是什么；（3）如何进行让运营落地：用户分析和运营目标和方案策划 ；（4）冷启动和正式运营阶段；（5）用户分层; （6）用户成长体系！
一、用户运营入门：
用户运营是什么，为什么会存在，具体负责什么？这是一个基础问题需要搞懂！
1、用户运营是什么？
用户运营是为产品价值负责，所以产品价值=用户量*用户价值
所以用户价值层级就分了（传播用户、付费用户、活跃用户、不活跃用户、流失用户等方面！），用户量就是拉新来完成；而用户价值的体现就需要从：留存、活跃、付费、传播来体现！
那么就产生了5个概念；拉新、留存、活跃、付费、传播
拉新：是为了让更多新用户使用产品
留存：让更多用户持续使用产品（数据量化为：昨天产品进入100个客户，今天还有50个客户在使用产品，就有50%留存率！当然留存的周期可以分为1天、3天、7天、30天等方面来计算用户占比！）
活跃：让更多用户频繁的使用产品；
付费：让更多用户成为付费用户，为产品贡献商业价值！
传播：可以让更多用户为你带来其他的新用户
2、为什么会存在用户运营？
为什么会存在用户运营，是因为随着时代的变迁，互联网已经从早期的传播形式营销形式演变，为了基于产品要进行培育用户和付费用户阶段！
因为互联网产品和线下的产品有着很多区别，所以这个过程需要有用户运营；
（1）、用户价值是在产品使用过程中产生
产品是需要先了解体验的过程的，所以用户的活跃引导非常重要！所以第一的关键词：用户活跃！
（2）、用户给之间有存在相互影响的关系
《乌合之众》大众心理学对于用户之间的影响就阐述特别清楚，因为互联网产品往往都是一群人影响一群人，从而才有了行为学！所以平台用户活跃不仅仅是影响用户，而且还产生了数据，产生了交互，用户活跃了才能产生进一步的用户价值！所以核心关键词是：行为影响
（3）、为了进一步放大用户价值！
用户价值决定着收益，所以想要提升产品价值和收益，就必须要做好用户运营。
2、用户运营岗位细分
（1）特定用户群体和场景下的运营工作
例如VIP运营、例如国内用户运营、海外用户运营等方面！
（2）重点指标和垂直型工作运营
例如：拉新用户、用户成长体系搭建等方面
（3）独立策略/手段规划工作
例如用户增长等方面
二、用户运营的核心策略：
1、根据产品情况明确运营目标；
2、通过满足用户需求，改变用户行为
落地执行分为：
领取任务 接手工作，领取相对应的要达到的指标！
1、进行信息分析 现有数据情况、竞品分析、了解当下平台用户基础数据）
2、运营目标确立 为了达到相对应的KIP指标，怎么完成？拆分成为可实行的运营目标做可行性分析，通过达成这些目标从而完成相对应的周期指标）
3、方案策划与落地 针对可行性的计划进行落实策划方案，与产品研发人员沟通以及相关的部门协调，来完成指标的达成！
4、指标监控 ：数据监控，看指标完成情况，如果有相关问题及时调整，让直播顺利完成！
举个栗子 （项目实战）
老师接了一个项目：一个运营了3年的老产品，主要是以PGC短视频内容为主，和如今的西瓜视频很相似，领导给的任务是7天时间，提升20%的广告收入！
如何干？
第一：信息分析（了解基本情况）
1、分析基础数据，了解平台的运营逻辑和数据表现情况，什么产品，竞品是谁，靠什么盈利，目前的盈利数据是多少，目前的用户规模是多少！
2、通过第三方平台以及自己平台进行整理收集信息，了解我们和竞品产品数据情况，首先找到人有我无的，人优我有的地方，先设置记录！
收集和整理信息如下图一张表可以参考实践：
目的：熟悉产品和了解产品过程，从而知道这个产品的运营逻辑和基础数据情况，从而进一步确认目标找到运营提升的关键性指标！
第二：确定运营目标
找到运营目标达成的关键性指标，这个项目要营收提升，提高营收的核心要素就是提升看广告的人数和看到广告的数量，因为广告收益已经是固定的，无法改变；而提升广告人数与APP的使用人数有关也就是活跃用户有关系！每个人看到的广告数量和用户使用产品的轨迹有关系！
而提升看广告人数和数量的指标完成：要么增加用户量，要么增加用户的活跃频率。要么增加用户的粘性，让用户看更多的内容数量！
1、确定完成目标的关键性指标
那么这个PGC内容APP的活跃表现主要就是用户屏幕下滑的深度，用户看了多少个视频！
2、根据用户运营节点结合产品特点分析提升核心工作点
经过基础数据分析和之前同事的行为记录，产品拉新策略短期对于目标性完成并不大！而留存相比其他竞品这个数据已经不错了，所以短期提升难，所以要通过分析找到容易提升的数据点是关键！
第三 带入数据信息，进行按照逻辑树方式拆解分析！
第一：用户画像分析，首先男女比例，年龄比例，找到主力军；用户有怎样的特征，好的产品表现应该是什么例如1、内容流畅度、2、对于当前APP的评价；知道用户给我们的基础反馈是什么，如果这一层发现了问题，从而得到解决，那么我们就可以得到一定程度的解决了！
但是通过数据分析：提升流畅性和内容体验是一个忌讳如何提升这个数据？
第二看看行为数据：首先例如今天100个人进入了安排APP，有20个人没有刷到视频，首页加载成功播放次数只有80%，那么20%存在了什么问题没有刷到视频；从第一屏划到第二屏，竟然只有55%，那么加载出来看视频的人为什么没有再往下滑动看内容了？
有问题就有答案，最害怕是发现不了问题，所以带着问题，我们开始细分化拆分目标，做多样化运营执行方案
第四：制定运营方案！
1、首先带着问题找解决方案，为什么20%人首页加载失败，了解下产品哪里有问题，最后发现这里面因为有网络不稳定因素，例如wifi情况下和数据流量情况下的问题！当然可以做一部分的优化，没问题！目标达成稍微近了一步！
2、用户在首页看了第一条没有下滑的原因，内容满意度，内容质量是没有问题的！那么我们知道内容满意度，现在的APP都是基于算法推荐的，所以智能化推荐就可以将感兴趣的内容推送给想要看的用户！那么我们就需要拆分数据了，不同用户到底在我们平台看的内容是什么，他们平均看了多少个？这就是问题的解决关键了！
得到的数据是这样的，最后我们会发现弱的数据提升针对弱数据提升是一个解决的方式之一！亚文化男女看的视频数量少，那么就联系资源方，给这部分人群多增加一点内容！这是一个提升点了！
方案3：通过话题和热点来确立话题，人工置顶，提升指标
方案四：通过用户观看的内容进行智能分析，做相关搜索栏目
方案6：优化视频卡片高度，找到用户体验和尽可能广告曝光次数提升的折重点测试！
当然提升方案还有很多种，优化内容标题和封面设计、wifi自动加载，看了内容相关推荐，看内容后的搜索需求匹配等等；
所以完成一个指标运营是需要想到很多解决方案的，越是容易完成的指标那需要运营干嘛的？就需要有挑战性目标，希望达成的结果是完成或者超额完成，所以一个任务背后一定是在这个周期需要多个运营目标的确立以及方案运营方案的实行达成的！
总结一下：
1、根据产品情况明确产品目标；2、为了满足用户需求做出针对性策略，改变用户行为。
经过上述的内容，我们就完成了步骤，接着下来就要落地了，落地执行怎么做？
三、如何进行让运营落地
《一》用户分析
用户分析分了（1）用户分析（2）产品分析（3）行业分析（4）竞品分析，相关数据可以通过下图作为参考方案获取：
而用户分析则是要清晰用户画像，用户是谁，基础信息，有什么特征？
而要建立人群画像首先要建立用户标签维度，获取信息，整理信息
第一步：选择标签维度 ；注意一定要做有效数据标签的分析，例如用户基础属性，产品内行为特征，一定是和这个产品有关系的！
第二步：获取信息，1、通过技术采集，有很多APP和网站后台支持采集，例如注册数据、客服数据和后台的数据等方面；2、问卷调查，通过线上的一些问卷星、腾讯问卷等平台就可以做调查问卷；3、行业的相关数据报告（抖音数据、艾瑞数据、易观数据等），当然有些平台的数据获取是收费的！
第三步：信息整理，汇总信息进行针对人群画像总结整理，要生动形象的呈现出关键词！
行业的大概用户标签维度分为：
电商：消费能力、消费偏好、用户属性；金融用户属性：工资收入、还款能力、征信；内容平台用户属性、消费偏好（例如喜欢看娱乐、科技、汽车等等）、消费场景；尝试总结自己行业的标签维度，非常重要！
获取数据，公共平台数据距离，例如百度指数就是比较常用的，还有很多APP支持用户进入选择标签，可以看看这个标签的基本情况！
举个栗子，猜猜美颜相机的用户画像，先不要看第二张图，可以自己进行思考下！
《二》目标达成解析
经过上一个篇章我们知道如何进行用户分析，那么接着下来用户运营目标达成就要分为了产品初期和产品正式运营阶段两个部分了，这个时候我们就需要借助一个产品生命周期图来介入了！（运营的内容中提及过，你还记得吗？）
产品的生命周期分为了启动期，和上一节课提及的探索期相似！所以就是：启动期、成长期、成熟期、衰落期！
而衰落期也有可能能让产品复苏，如果不能复苏就需要给产品找到下一个方向，而课程最开始的实战案例，产品就进入了衰落期了！所以衰退期的核心就是回转或者转型！
成熟期则是产品的用户留存和活跃度都稳定的运行着，当然有阶段性增长就更好了！当然一旦数据下滑（当然有些时候是波动，最好是观察三四个月到半年甚至更长时间结合行业特点判断产品是否是进入了衰退期！）
成长期则是数据在疯狂增长的时期，这个时候提现就是拉新增长明显，需要做的就是如何让用户留存活跃！
启动期的核心就是找到自己的痛点找到产品的核心卖点；然后在通过种子用户进行去测试市场！去验证市场接受度，当然种子用户一定是正确用户，不要为了追求量放弃质量！
所以大概每个阶段的目标策略如下：
产品成长期目标：核心目标是拉新、留存和活跃数，要让产品用户活跃数提升是关键！
产品成熟期目标：保持活跃度和提升活跃度，同时要融入商业模式打造付费经济！
产品衰退期目标：明确夫妇直播，开发新功能或者迭代复苏，或者寻找新方向！
附属：如何判断一个APP产品的生命周期？
可以通过上述图参考的APP Annice、艾瑞分析等行业平台、第三方网站（要判断年数据的可靠性和真实性！）
《三》方案执行
1、种子用户获取
2、拉新留存活跃转化
1、种子用户获取思路：
第一步：确定产品定位符合的人群；
第二步：寻找种子用户
第三步：用户促进活跃和传播
如何找到种子用户支招
（1）可以通过身边的朋友或者熟人推荐；（2）通过竞争对手；（3）同用户群体的产品合作（跨界合作，跨领域）；（4）各行业的意见领袖；（5）一些夫妇的渠道投放；（5）公司孵化小产品，可以用大产品带动下！
用户促进活跃和传播
（1）让用户有事情做：层级划分，区别运营；参与测试，刺激测评与评测
（2）让用户愿意持续留存：以产品培养感情，给用户特权
（3）让用户愿意代言和传播：产品代理/分销制度，赋予用户权益
切记种子用户阶段，不要为了数量牺牲质量！
2、拉新留存活跃转化
1）、拉新
拉新的核心关键是让用户感兴趣所以内容和广告语就比较核心了！
所以还是要回归主题，用户运营的策略：1、明确目标；2、满足用户需求，改变用户行为。
所以拉新就是要通过一些推广渠道给他们介绍他们感兴趣的产品，从而促进他们使用产品，成为我们产品的新用户！
这里就有两个核心问题：
（1）找到我们用户所在的推广渠道（在哪投）；
（2）优化渠道下的推广渠道（以什么内容和广告语吸引）
我们都听过时间四象限吧（紧急重要、紧急不重要，不紧急重要，不紧急不重要），而运营方面也存在着四象限！
拉新四象限
用户多获客成本低这个是最理想的状态；
获客成本高，目标用户多（可以考虑预算问题在计划，也可以少量的做）；
获客成本低，目标用户少（核算人工成本值不值，如果值就可以做，但是不作为重点！）
获客成本高，目标用户少（这种就不用考虑了！）
那么常见的拉新渠道有哪些？复盘下
去年我在了解社交电商的时候，了解到多多卖菜在西安开辟市场的时候，拉新是通过地推团队来运作的，瞬间一下子就达到了一个流量峰值，这个就蛮有意思的！可以参考！
寻找渠道第一步：渠道测试
所以分类就可以划分为：付费、免费渠道和其他渠道；要根据产品不同情况来选择，当然效果好不好也要经过测试，例如1、可以帅选用户的；2、可以针对目标用户定向的；3、可以追溯数据的；（4）、可以随时暂停的因素！
有些人说免费的内容营销方式适合所有行业吗？不一定，有些产品用户是不需要看内容的，也不喜欢看内容，所以就需要找到合适的策略！所以一定要渠道测试；1、可以深入业务形式来分析！2、可以大范围筛选！
寻找渠道第二步：挖掘重点渠道，寻找新渠道
根据实际数据要进行挖掘重点投放渠道，并且尝试寻找新渠道，从而提升拉新数量！
两个标准：1、用户获取成本=总成本/获取用户数量
2、渠道日均转化新用户数量（有多少目标用户量级，也就是精准度！）
寻找渠道第三步：获客优化
主要从广告语文案内容和投放频率和时间段等方面来做优化！
2）、留存
想要让用户留下来，长期使用产品有两个方面第一：找到让用户感受到价值的地方；第二：培育用户习惯，养成习惯！
首先解决第一个问题：如何让用户感受到价值？
1、找到的产品价值的瞬间（啊哈AHA时刻）
(1)你希望用户每次使用产品时候都做什么行为？（2）用户做了那个行为有可能长期留存下来！
2、筛选数据的关键行为，选择留存数据差异大的行为
（建议可以通过一个用户的二次三次访问的行为记录来进行寻找产品价值的共性特征！）
那么留存行为分析用个小案例呈现，例如今日头条要提升新用户次日的留存输，利于大盘用户的规模提升，那么确认产品价值的策略就是：判断产品价值主要体现与内容的消费，例如看了几篇文章的行为节点，例如新用户看了多少篇的比重！
那么问题来了？很多产品表层很简单，例如百度，为啥我们会一直使用，而不是搜狗和必应或者360搜索？这其中还有一个核心要素就是习惯了，习惯养成计划也是用户留存的关键！
首先解决第二个问题：如何让培养用户的习惯？
那么总结下来培养用户习惯的策略就有1、外在的环境触发用户去做这个行为，也就是提醒用户；2、用户通过触发完成单次行为；3、给用户完成单次操作的奖励（并且这个奖励是不固定的每次都不一样）4、让用户在产品内容投入时间更好的后续体验，有一定付出；5、形成闭环重复1-4，从而形成内在触发，不自觉就打开了！
那么让用户形成习惯，短期我们可能需要有价值有趣有用来吸引，中期在有价值有趣有用基础上培养了习惯，长期使用就要在有趣有用有价值兴趣的基础上加入了更多好处值得使用的额外价值打造了！
例如樊登读书会为了吸引会员长期留存，买一年赠送2年的活动，相当于有了三年权限，自然就会留存！
用户留存有了怎么打造活跃度，这是一个产品的关键要素，只有做到了这个产品价值才能体现，我们经常听到一个产品的日活跃量是多少，所以这个指标很关键！
3）、活跃量
关键点是要有能够出击用户高频消费的功能或场景，从而让用户更加活跃，例如签到送福利！
要做到日活跃量这些还不够，还需要：1、首先一定要先走到用户的自然留存（这个是基础功课）；2、提升更高频次的消费功能和场景；3、刺激活跃，激励活动分段设计！
当然日活跃量的功能设计和场景打造，也要进行定期优化和更新迭代，不能让用户有了疲劳，定期的节日皮肤和定期的意外惊喜设计融入到活动或者消费功能场景中也比较有意思！
3）、付费用户
用户为什么要付费，为什么立刻马上付费，付费的动力是什么？而在付费的过程有没有啥存在的阻力这个是我们一定要进行规避的！
所以付费用户的提升最核心点就是两点：1、给用户付费的动力，2降低用户完成付费的行为能力。
提供付费的动力：第一至少对产品感兴趣，第二值得我付费去购买（产品价值要足够）；第三有没有刺激点产生立刻马上买单的理由（活动促销）
解决付费能力的卡点问题：（1）例如支付的方式支持；（3）、支付的体验是否让用户有安全感；
让付费用户产生动力，例如算法推荐都是你感兴趣的东西，千人千面，刺激购买欲望；而设置用户等级，让用户有荣誉感！
解决付费用户卡点的问题：1、确定付费点（商业模式）；2、描绘从用户进入APP到完成夫妇的关键步骤；3、寻找可提升的指标！
最后一个小的案例：国外的一个酒店发现，他们的网站订酒店竟然流量情况下比wifi的用户多，为什么？
原因是流量情况下，他们家的比别人家的打开速度快，所以他们就增加了非wifi下的广告投放！
最后总结：
用户运营的核心思考路径！
当然用户运营还没有完，我们下一个篇章在分享！
…………………………………………………………………………………………………………
内容来自：起点学院学习笔记
整理人：遨游（李孟）
互联网网名：创业者李孟
只需六步，打造高转化的营销就这么简单
如果你不知道互联网七大需求，如果你不知道互联网七大需求，怎么能够做好网络营销运营
怎么培养营销策划的逻辑思维
