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一、电脑使用小贴士（张世凯，tel:18693297759） 2
1、日常使用 2
2、常见故障处理 3
二、 软件故障处理 6
1、电脑黑屏 7
2、电脑蓝屏 9
3、开机速度慢 9
4、显示 9
5、声音 10
6、文件打不开 10
7、电脑死机 10
8、联网 10
三、常见硬件故障 13
1、显示屏 13
2、键盘 14
3、触摸板 15
4、硬盘 16
5、风扇 18
6、显卡 18
7、扬声器 19
8、鼠标 20
9、电池 20
10、电源线 21
注:本文档中涉及到的电脑型号为：联想ThinkPad T430、TT440P、x201、x230、x240、X250。其他型号电脑故障请及时联系行政负责电脑老师（张世凯，tel:18693297759）。
一、电脑使用小贴士（张世凯，tel:18693297759）1、日常使用
电脑使用过程中严禁吃东西，以防食物残渣落入电脑中，导致电脑出现硬件故障；
电脑使用过程中严禁过度充电和亏电，即：下班及时拔掉电源线以及电源线断电；以防出现电脑电源线损坏或电脑电池损坏现象；
电脑使用过程中严禁强制断电、强制关机，以防出现因为系统文件丢失导致的死机；
电脑使用过程中严禁磕摔碰，以防出现因为磕摔碰导致的硬件损坏；
电脑使用过程中严禁浇水、点火，以防出现电脑硬件故障，因为外力因素导致的硬件故障由使用人负责解决；
电脑使用过程中严禁强力拔插电源、鼠标、网线，以防出现因为强力拔插导致接口损坏，因为外力因素导致的硬件故障由使用人负责解决；
电脑使用过程中严禁强力按压键盘、屏幕，以防出现因为强力按压导致键盘键脱落或屏幕漏液损坏，因为外力因素导致的硬件故障由使用人负责解决；
电脑使用完毕，请将电脑放置在柜子里/桌面里侧，请勿将电脑放置在桌边、地面等地；
拿到电脑后，建议第一时间下载安装防护软件（建议：360安全卫士）；
下载文件、安装软件时，不选择“默认路径”，请选择C盘之外的D、E、F盘下载和安装；
电脑使用过程中，请合理安排电脑桌面布局，减少桌面图标数量；
下载和安装软件请在360等防护软件旗下的软件管家下载；
2、常见故障处理
电脑遇到qq不能正常登陆、个别软件不能开启、偶尔蓝屏等故障时，请按以下步骤操作：
重启—–同时长按F1—-进入bios界面—–按f9—-enter(回车)—–f10—–enter（回车）—-等待电脑重启—–如果故障持续存在，请第一时间联系行政负责电脑老师；
电脑突然搜不到无线、没有声音、屏幕失真时，请按以下步骤操作：
重启—-打开360安全卫士—-软件管家—-搜索：鲁大师—-安装鲁大师—–驱动检测—–驱动更新—–重启—–（驱动管理—驱动检测）—–如果故障持续存在，请第一时间联系行政负责电脑老师；
浏览器不能正常观看视频，请按照以下步骤操作：
Ctrl Alt Delete—–任务管理器（最下面的一个选项）—–应用程序—-点相对应的浏览器——结束任务—-重新进入浏览器进行浏览视频—-如不能观看请更换一个浏览器（推荐360极速浏览器）—–如果故障持续存在，请第一时间联系行政负责电脑老师；
突然不能复制粘贴、键盘突然有跳键（按A键显示的B键的内容），请按照以下步骤操作：
重启—–长按F8—–进入安全模式——正常操作：复制粘贴、按键检查—–如果故障消失重启即可—–如果故障仍在，请及时联系行政老师。
突然连不上网，即：插网线无法联网、无线搜不到等故障时，请按照以下步骤操作：
确认网线接口处指示灯（绿灯常亮、橙灯间歇亮、无线网卡开启）—-鼠标光标放在网络图标处单击鼠标右键——打开网络和共享中心—–更改适配器设置—–“本地连接”/无线网络连接—–单击鼠标右键——-启用—-重启电脑—–如果故障仍在，请及时联系行政负责电脑老师。
电脑突然不能开机、插上电源线不显示充电时，请按照以下步骤操作：
确认电源线所插插座正常供电—–确认电源线电源与适配器正确连接—–卸掉电池连接电源线—-尝试正常开机，如果不能开机—-请及时联系行政部负责电脑老师。
电脑正常开机但不能显示桌面时，请按照以下步骤操作：
Ctrl Alt Delete—–开启任务管理器—–explorer.exe—-结束进程—–文件——新建任务（运行）—-explorer.exe—-重启电脑—-如果故障仍在，请及时联系行政负责电脑老师。
打开360安全卫士—–功能大全—–断网急救箱——-全面诊断—-立即修复—-验证上网——–如果故障仍在，请及时联系行政负责电脑老师
电脑软件下载请尽量在360安全卫士的软件管家中下载，并在下载前设置下载和安装目录（避开C盘）。
软件故障处理
建议拿到电脑后第一时间下载安装“360安全卫士”。
软件下载安装路径应避开：C盘。
（3）电脑防护软件只能安装一个，推荐用：360安全卫士。金山毒霸、电脑管家、360安全卫士等防护软件只能安装一个。
（4）桌面上的文件做好归纳整理，要知道桌面图标数量直接关系到我们的日常开机速度。
1、电脑黑屏
系统故障代码式黑屏
电脑黑屏
断电式黑屏
系统卡顿式黑屏
断电式黑屏出现原因以及应对措施：
1、供电故障 重插电源线，拔掉电池并开机；
2、屏幕（线路）坏 保证供电，重新开机看信号灯，具体位置在屏幕下方。如果信号灯亮依旧黑屏请及时联系行政负责电脑老师。（郭晋涛，tel:18684618166）
系统故障代码式黑屏出现原因以及应对措施：
1、系统文件丢失，需要重装系统。如上图所示，请联系 行政负责电脑老师；
2、硬盘故障 Initialization error on HDD0（main hard disk drive）。请重新开机并长按F1,进入bios界面，依次按f9、f10，并重启看是否能正常进入桌面，如还是代码式黑屏就重新开机，插上系统启动盘长按f12进入PE界面，进行硬盘强制分盘。如果还是黑屏，请及时联系 行政负责电脑老师；
3、风扇故障 FAN error，请及时联系 行政负责电脑老师；
4、电池电量不足 Critical low-battery error，请将电池卸下，插上电源线进行正常开机，如果不能正常开机，请及时联系行政负责电脑老师；
如遇到其他代码式黑屏请第一时间联系行政负责电脑老师。
系统卡顿式黑屏出现原因以及应对措施：
1、同时按ctrl alt delete，看是否能进入任务管理器，如果进入任务管理器点到 应用程序里，将程序进程中止。程序中止完毕还是不能显示桌面的话，请点到“进程”找到explorer.exe并结束进程。点文件—新建任务（运行）——explorer.exe，如果还是不行就请及时联系 行政负责电脑老师。
2、电脑蓝屏
（1）、电脑开机未进入桌面就直接蓝屏，请老师重启电脑并长按F8，看是否能进入安全模式，如果能进入重启电脑就可以。如果不能进入，请重启后长按f1，进入bios界面，先后顺序按f9、f10，进行bios主板重置。如果还是无果，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、电脑开机工作后突然蓝屏，请进行上述操作，如果操作无果请及时联系行政负责电脑老师。
3、开机速度慢
待电脑完全开机后打开360安全卫士，点“优化加速”清理掉系统自启项并打开“我的电脑”，查看c盘空间如果c盘过满就点360安全卫士里的 “功能大全”里的“系统盘瘦身”，待瘦身完毕就重启电脑，如果问题再次出现请及时联系行政负责电脑老师。
4、显示
（1）、网页不能看视频，请老师更换浏览器并重新打开视频网站确认是否能正常看视频，如果不能就请联系行政负责电脑管理老师；
（3）、安装完驱动后重启电脑，如果可以正常开机并显示就问题解决。如果不可以请及时联系行政负责电脑老师。
5、声音
（1）、电脑突然没有声音，请将鼠标移至音量图标处，单击，如发出“dang-dang”的系统提示音重启电脑就可以。
（3）、如果上述操作没有发出“dang-dang ”的系统提示音就请点360软件–卸载–（声卡驱动）蓝色蜘蛛的样子，对原有驱动进行卸载，再重装相对应的声卡驱动再进行重启。
（4）、如果上述操作没有发出“dang-dang”的系统提示音就请及时联系行政管理电脑老师。
6、文件打不开
（1）、压缩包文件的打开需要下载相对应的压缩包软件。建议：360压缩。
（2）、pdf文件的打开需要下载相对应的软件。建议：qq浏览器。
7、电脑死机
因为运行软件过多导致cpu超负荷运转导致卡顿，卡屏。同时按ctrl alt delete，看是否能进入任务管理器，如果进入任务管理器点到 应用程序里，将程序进程中止。程序中止完毕还是不能显示桌面的话，请点到“进程”找到explorer.exe并结束进程。点文件—新建任务（运行）——explorer.exe，如果还是不行就请及时联系 行政负责电脑老师。
8、联网
（1）、无线网无法连接
①无法搜索到无线网
遇到上述情况时，应及时将鼠标光标放置到网络图标处并单击鼠标右键，打开“网络与共享中心”-“更改适配器设置”—鼠标单击本地连接-启用，并将电脑侧面的无线网卡开关打开。如果照上述操作但无效果，应及时联系行政负责电脑老师。
（2）、无线网连接上但无法上网
光标放置在网络图标单击鼠标右键—打开网络与共享中心—更改适配器设置—无线网络连接-单击鼠标右键-属性-协议版本4–自动获取ip/dns，如果设置完还不能正常联网请及时联系行政负责电脑老师。
（3）、将上述操作都操作但还是显示，就连接有线网并打开鲁大师，驱动检测，驱动更新选择无线网卡驱动更新，如果上述操作完毕，还是没解决问题请及时联系行政部管理电脑老师。
三、 常见硬件故障1、显示屏
（1）、屏幕漏液
出现原因：因为外力因素导致的屏幕破裂。
具体操作：及时联系行政负责电脑的老师
（2）、屏幕颜色失真、分辨率变低
出现原因：显卡驱动缺失
解决办法：鲁大师-驱动检测-驱动安装-（-驱动管理-驱动卸载）找到相对应的显卡驱动安装/卸载。
（3）、开机直接黑屏，屏幕不亮
出现原因：确定开机（信号灯、开机键亮但屏幕黑）
解决办法：卸掉电池连接电源线，重新开机，如果还是黑屏请及时联系行政负责电脑老师。
2、键盘
（1）、键盘按键串联（正常按压一个键功能是跳到另外一个键）
出现原因：第三方输入法不稳定导致
解决办法：
方法1：重启并长按F8进入安全模式检查，如果无串联现象就问题解决。
方法2：如果方法1无效，请重启电脑并长按F1进入BIOS界面，依次按：F9—ENTER—F10—ENTER。重启后如果无串联就问题解决。
方法3：如果上述方法都无效，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、键盘全部失灵
出现原因：
原因A、第三方输入法不稳定导致
原因B、键盘损坏导致
解决办法：
A、重启并长按F8进入安全模式检查，如果键盘可以使用则问题解决。
B、如果方法A无效，则说明键盘损坏，请及时联系行政负责电脑老师。
（3）、键盘按键脱落
出现原因：
因为不当使用即外力过大导致键盘按键脱落。
解决办法：
请及时联系行政负责电脑老师。
3、触摸板
（1）、触摸板失灵
出现原因：驱动需要更新。
解决办法：鼠标光标放在“我的电脑”—单击鼠标右键—管理—设备管理器—鼠标和其他指针设备—更新驱动程序。如上述操作不能解决，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、触摸板光标乱动不能控制
出现原因：
A、因为触摸板驱动故障，导致的光标乱动不能控制。
B、因为触摸板故障，接触不良导致光标乱动不能控制。
解决办法：
A、鼠标光标放在“我的电脑”—单击鼠标右键—管理—设备管理器—鼠标和其他指针设备—更新驱动程序。如上述操作不能解决，请及时联系行政负责电脑老师。
B、开机长按F1—进入BIOS界面—config—keyboard/mouse—trackpoint—Disabled—F10—重启。如上述操作不能解决，请及时联系行政负责电脑老师。
4、硬盘
（1）、开机蓝屏
出现原因：系统文件丢失/系统错误
解决办法：
强制重启（长按电源键）—开机后长按F8—看是否能进入安全模式（如果能进入安全模式就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F1—进入BIOS界面—F9—ENTER—F10—ENTER（如果能进入桌面就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F8—选择“最近一次的正确配置（高级）”—如果能进入左面就问题解决，如不能进入就请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、开机黑屏
出现原因：系统文件丢失/系统错误
解决办法：强制重启（长按电源键）—开机后长按F8—看是否能进入安全模式（如果能进入安全模式就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F1—进入BIOS界面—F9—ENTER—F10—ENTER（如果能进入桌面就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F8—选择“最近一次的正确配置（高级）”—如果能进入左面就问题解决，如不能进入就请及时联系行政负责电脑老师。
（3）、开机进入pe，无法进入桌面
出现原因：硬盘故障
解决办法：及时联系行政负责电脑老师。
（4）、电脑开机一直显示更新中/更新失败，无法进入桌面
出现原因：系统故障/系统文件丢失
解决办法：强制重启（长按电源键）—开机后长按F8—看是否能进入安全模式（如果能进入安全模式就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F1—进入BIOS界面—F9—ENTER—F10—ENTER（如果能进入桌面就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F8—选择“最近一次的正确配置（高级）”—如果能进入左面就问题解决，如不能进入就请及时联系行政负责电脑老师。
（5）、电脑蓝屏频繁
出现原因：系统故障/系统文件丢失
解决办法：强制重启（长按电源键）—开机后长按F8—看是否能进入安全模式（如果能进入安全模式就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F1—进入BIOS界面—F9—ENTER—F10—ENTER（如果能进入桌面就问题解决，如不能进入就请看下面操作）—强制重启—开机后长按F8—选择“最近一次的正确配置（高级）”—如果能进入左面就问题解决，如不能进入就请及时联系行政负责电脑老师。
（6）、硬盘部位发出噪音
出现原因：硬盘故障
解决办法：重启，如还是不解决问题，请及时联系行政负责电脑老师。
5、风扇
（1）、风扇噪音大
出现原因：风扇故障
解决办法：重启，如还是不解决问题，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、开机黑屏，显示：fan error
出现原因：风扇故障
解决办法：重启，如还是不解决问题，请及时联系行政负责电脑老师。
6、显卡
（1）、显示器显示有横纹
出现原因：显卡驱动不兼容/显卡故障
解决办法：360安全卫士—功能大全—鲁大师—驱动检测—驱动安装—驱动更新中选择显卡（如果解决问题重启电脑，如没有解决，请按照下面步骤操作）—驱动卸载—找到显卡驱动卸载并重启—如果解决问题就重启电脑，如没有解决，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、显示器显示有颜色、图像失真
出现原因：显卡驱动不兼容/显卡故障
解决办法：360安全卫士—功能大全—鲁大师—驱动检测—驱动安装—驱动更新中选择显卡（如果解决问题重启电脑，如没有解决，请按照下面步骤操作）—驱动卸载—找到显卡驱动卸载并重启—如果解决问题就重启电脑，如没有解决，请及时联系行政负责电脑老师。
7、扬声器
（1）、突然没有声音
出现原因：声卡驱动不兼容/扬声器关闭
解决办法：电脑扬声器关闭静音模式—360安全卫士—功能大全—鲁大师—驱动检测—驱动安装—驱动更新中选择声卡（如果解决问题重启电脑，如没有解决，请按照下面步骤操作）—驱动卸载—找到声卡驱动卸载并重启—如果解决问题就重启电脑，如没有解决，请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、扬声器图标有X
出现原因：声卡驱动不兼容/扬声器关闭
解决办法：电脑扬声器关闭静音模式—360安全卫士—功能大全—鲁大师—驱动检测—驱动安装—驱动更新中选择声卡（如果解决问题重启电脑，如没有解决，请按照下面步骤操作）—驱动卸载—找到声卡驱动卸载并重启—如果解决问题就重启电脑，如没有解决，请及时联系行政负责电脑老师。
8、鼠标
（1）、鼠标连接灯亮但光标无法移动
出现原因：系统没有及时安装驱动/usb接口接触不良
解决办法：拔掉鼠标重插鼠标，如没有解决请换一个usb接口，都不能解决请及时联系行政负责电脑老师。
（2）、鼠标连接，鼠标底部光标不亮
出现原因：usb接口接触不良/usb接口坏/鼠标坏
解决办法：拔掉鼠标重插鼠标，如没有解决请换一个usb接口，都不能解决请及时联系行政负责电脑老师。
9、电池
（1）、不连接电源线无法开机
出现原因：电池亏电/电池损坏
解决方法：卸掉电池插上电源线开机，看是否能正常开机—能正常开机就插上电池看是否能正常充电，如果能正常充电则无碍，如不能正常充电就请联系行政负责电脑老师。
（2）、连接电源线无法开机
出现原因：电池亏电/电池损坏
解决办法：卸掉电池插上电源线开机，看是否能正常开机—能正常开机就插上电池看是否能正常充电，如果能正常充电则无碍，如不能正常充电就请联系行政负责电脑老师。
10、电源线
（1）、安装电池的前提下，连接电源线无法开机
出现原因：电池亏电且电源线故障
解决办法：卸掉电池插上电源线开机，看是否能正常开机—能正常开机就插上电池看是否能正常充电，如果能正常充电则无碍，如不能正常充电就请联系行政负责电脑老师。
（2）、不安装电池，连接电源线无法开机
出现原因：电源线坏/电脑充电接口坏
解决办法：请第一时间联系行政负责电脑老师。
（3）、电源线出现烧焦、破皮、发出噼里啪啦声现象
出现原因：电源线存在安全隐患
解决办法：及时联系行政负责电脑老师。
