一、区分管理流程与业务流程
管理流程是支持企业战略和经营顺利实施的流程，例如，战略管理流程、人力资源管理流程、信息技术管理流程和质量管理流程等。企业通过管理活动对企业的业务开展进行监督、控制、协调、服务，间接地为企业创造价值。
业务流程主要是指企业实现其体长功能的流程，他将工作分配给不同岗位的人员或部门，按照执行的先后顺序以及明确好的业务内容、方式、责任，进行的不同岗位人员或部门之间的交接活动。例如，市场与客户分析流程、新产品开发管理流程、市场与销售管理流程等。
二、业务流程的三大主要特点
三、矩阵式与泳道式业务流程
矩阵式流程图，分成纵、横两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向表示承担该项工作的部门和职位。这样通过纵、横两个方向的坐标，可以达到流程设计的要求，既解决了先做什么、后做什么的问题，又解决甲项工作由谁负责，乙项工作由谁来负责的问题。
泳道式流程图也是流程图的一种，在企业管理流程中反映了各岗位之间、各部门之间、部门与岗位之间的特殊图表。泳道式流程图与其他形式的流程图相比，有分清流程管理中各自工作范围、掌握主体之间的交接动作的优点。因此，企业在绘制管理流程图时，一般会采用泳道式流程图。
四、业务流程梳理工具：5W2H
整个产品设计过程主要分为五个阶段。
5W2H内容：Who、What、Why、Where、When和How to、How much，最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来。
五、业务流程的执行主体、权责与节点控制
大部分企业管理中，衡量HR部门工作效率的一个关键指标就是看HR能否在最短的时间内在企业内部找到符合某一或某些条件的候选人，并快速进行匹配。
以招聘流程的变革为例，在HRBP三支柱模式下，企业集团的招聘建议由集团统一管辖，具体的操作流程如下：COE：首先是由COE根据集团每年的战略目标制定本年度的招聘计划，报相关领导审批后作为一年的招聘计划执行。COE还担负有整合招聘渠道、选择适合本企业的招聘方法、设计并优化招聘流程、监督招聘过程的职责。HRBP：负责与所在企业或业务单元经理确认是否有招聘需求，拟招聘职位的具体岗位职责和任职资格要求，以及该招聘岗位薪资待遇，将招聘信息转交给HRSSC选择合适的招聘渠道，发布招聘信息，并协同部门经理面试等事宜。HRSSC：负责根据HRBP送达的招聘信息选择合适的招聘渠道，发布招聘信息，收集简历，筛选简历，并将简历发送给用人部门经理、安排面试等。
六、业务流程优化工具清单
