淘宝双11有多少人退货？为什么退货呢？
还记得今年淘宝的销售额吗？2135亿，你为这个数据贡献了多少?如此庞大的数据量，自然会有一批退货潮
据阿里公布的17年双十一退货数据，天猫的退货率为6.1%，17年天猫双十一产生近8亿个包裹，最终约有4800万个包裹最终是要退回去的！
今年预计是6000万吧。至于退货原因，最主要的是对货品不满意，这个在日常的购物中，我们会经常遇到，所以这部分的退货量是比较大的。
还有一种退货，是冲动之后的理性。这个理由我个人比较有感受。由于节日的气氛，和双十一铺天盖地地宣传，不理智消费，剁手是肯定有的。买了一大堆没有用的东西，退货也是情理之中。
或者觉得价格贵了。毕竟商家的套路很深，你算来算去都算不过她们。买来之后发现亏了，自然也会退货
去年一个同事17个包裹，退了16个，所以我估计退货率应该不低
双11当天只能买不能退12日凌晨将迎第一批双11退货，具体的数据没几天就会出来了。应该不会退货太严重，虽然双11的水很深，不少店铺花招百出，但整体上还是相对优惠的。
双11刚过去2天，大部分人还没有收到货，淘宝一般都是7天无理由退货，所以现在还没有确切的数据来说明，11月11号这天下单的客户们，有多少人会退货。 但是退款界面的接连“崩溃”，可以想象淘宝的退货数量。
所以现在我只能回答下：哪些人会退货以及为什么会退货。
一、 品牌的新客户
新客户对品牌没有足够的了解，只是是抱着双11打折优惠的心理，对自己好一点，比如原来消费能力在200块钱的客户，双11把自己的消费能力提升到500元。这种客户有很大的占便宜心理，而且对产品的质量要求也十分苛刻，或许是想象太美好，一旦商品没有达到预期，就会产生退货。
二、 预备退货人群
有很多资深的淘宝用户，在不确定自己是穿36码鞋还是37码的情况下，又担心错过双11的优惠折扣，所以就把两双一起买了，等收到货时就会退掉1双。
我们财务经理悄悄跟我说，为了凑单使用优惠券，她有时候也会加买，然后退掉。
Ps:这个是淘宝的一个漏洞啊，看到这你就假装没看到~
还有商家搞活动的时候说明，在店内消费就可以参与抽奖、秒杀、免单活动，有些没有秒杀到的也会选择退款.海澜之家为了避免消费者下单的投机心理，把“只要购物满600元，就可以参与双11零点抢1000部iphoneX.”的活动结果定在25号之前公布，这样就可以回避买家因未中奖发起的退款行为。
但不是所有商家都是海澜之家，很多小的品牌话语权不足，可能要面临这样的退款。
三、 激情购买消费者的理性修正
双11身边的人都在买买买，你不买感觉是不是怪怪的，加上各种活动、红包眼花缭乱，买回来后发现东西也不怎么样啊.尺码不合适啊、色差啊，冷静下来后，会理性的退掉一部分。
四、 无良商家的产品质量问题
说实话看过一篇分析贴，分析双11各种推广、各种活动、各种优惠后的商品利润，实在是低的惨不忍赌，所以马云对双11的寄语是“双11不是打折的日子而是感恩的日子”。但是有些不知道感恩的商家，真假货掺着卖、不仅辱没了品牌，也会造成消费者的退货。
另外，因为质量问题、与图文描述不符、物流运输中导致的破损等问题也会导致退货，但是这部分的客户哪怕是平时购买也会产生退货，不针对“双11”。
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