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近日，上海市消保委测评12款App自动续费，其中，B站会员提前3天扣费惹争议。
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除了提前自动续费，更多的“坑”在于，默认勾选自动续费；开通容易取消难，用户较难找到取消入口；扣费前没有任何信息提醒；最终被扣的费用无法追回等。
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如何取消自动续费？已扣会员费是否能在自动续费的第一时间退款？
11月23日，上海市消费者保护委员会（下简称上海消保委）发文称，调查了12款App自动续费扣款期限，包括爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩、知乎、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、keep、百度网盘和酷我音乐。
图源：上海市消保委
B站大会员自动续费 图源：新浪黑猫
哔哩哔哩在11月24日回复上海市消保委称：“我司非常重视，第一时间进行了自查自纠，我们将马上着手进行优化，将自动续费调整为‘提前24小时和到期后扣款’。”
自动扣费现象存在已久，如果用户选择自动续费享有一定优惠，平台也在第一次订阅时就已提示，这无疑是正常的商业行为，此次上海市消保委则“剑指”会员到期前自动扣费。
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卸载了仍自动续费
新浪黑猫投诉平台上，关于自动扣费的投诉有8万多条，涵盖的App和服务甚广，说明自动扣费现象普遍。
除了提前扣费外，问题主要集中在几点：默认勾选自动续费；开通容易取消难，用户较难找到取消入口；扣费前没有任何信息提醒；最终被扣的费用无法追回等。
图源：新浪黑猫
2019年时，《IT时报》记者接到了一位iPhone用户投诉，案例较为典型。她在苹果App Store下载了一款“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”App，开通了“三天免费试用”并在试用期内将App删除，但仍旧被自动扣了263元用于购买半年会员。
《IT时报》记者试用后发现，此App在免费试用3天的界面上用几行小字提示：“订阅将会自动续订，除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”。这意味着，用户不选择免费试用3天就无法用这个App，选择试用3天后就等于同意了这个协议。也就是说，用户须在试用第二天取消续订，263元费用才不会被扣。
开通容易取消难，卸载App并不等于取消续订，而要进入iPhone的三层入口取消，但一般用户都较难找到该入口。
今年5月颁布施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
按此规定，App开发者应当提前5天以显著方式提醒用户“会员已到期，是否需要自动续费”，给予用户选择权。
02
找谁退款成难题
对安卓用户来说，取消自动续费的路径，因品牌厂商不同而略有不同，但大多数手机厂商并不支持退还已扣费用。
用户遭遇此类问题时，应该第一时间向收取会员费的应用方追讨费用。有用户反映，曾遇到过两次被自动扣除会员费的情况，分别是淘宝88VIP和亚马逊Prime会员，都在被扣费的第一时间找了客服退款，但淘宝88VIP并没有成功，而亚马逊Prime会员则成功退款。
所以，是否能成功退款，还要看App开发者和应用市场所属方的态度。
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免密支付也要担心
此前，有大批用户莫名开通美团月付这一类似于花呗的产品，被“透支消费”，直到美团月付通过关联银行卡还款时才发现。“险些成老赖，从开通到划扣银行卡都无感，因为平时垃圾短信太多，不太细看这些通知短信。”多位美团月付用户反映，美团App常将美团月付与优惠券绑定，一不小心就在诱导下开通这一网贷产品。
免密支付与自动续费相同的是，“坑”在无感，在享受方便的同时，用户应当自主预防各类衍生问题的发生。
消费提醒：
防自动扣款方法
苹果：【设置】——【头像AppleID等】——【订阅】
支付宝：【我的】——【设置】——【支付设置】——【自动扣款】
按照以上路径，一一检查并选择要关闭的扣款项目。
