淘宝代运营的
前世今生
自2016年6月开始，一批“淘宝代运营”公司被公安机关“一窝端”，一大批代运营从业人员身陷囹圄。涉嫌的罪名均为诈骗，而且涉案金额巨大，基本都在千万级别以上。淘宝代运营产业正面临着“大清洗”。那么，什么是淘宝代运营？淘宝代运营的经营模式有何刑事风险？广大代运营专业人士又应如何防范刑事风险？本期就淘宝代运营的系列问题展开讨论，解密淘宝代运营的前世今生….…
壹
什么是淘宝代运营
淘宝店掌柜(集市店铺和商城店铺)把店铺的销售客服、装修、优化、直通车、营销策划等工作环节交给淘宝网店代运营公司管理，由淘宝代运营公司的专业人员对店铺进行资质审核后，在不违反淘宝规则的前提下，采取适合店铺及产品的推广营销手段，有效提升店铺流量、转化率、平台综合竞争力等。
贰
淘宝转化率
卖家个人打理店铺，生意难有起色，主要原因是淘宝转化率低，转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。
叁
影响店铺转化率的因素
1、店铺装修
2、产品价格
3、促销活动
4、详情页内容
5、产品文案
6、产品销量和客户评论
7、客服话术
8、售前、售后服务
肆
刷单
刷单已经形成一个产业链，其产业结构可以分为流量、刷手、物流。店家大批量地刷单，如果没有补充流量进来，很容易被发现。刷完单，没有物流单号，物流流程不自然，物流重量不匹配，也很容易被发现。
1、流量
流量，分为软件流量、匿名人工流量、真实手机流量等几个级别。
2、物流
刷单需要物流配合，说白了就是空包。空包跟空包之间，还有天壤之别，级别依次为数据化空包、闲置单号、面单纸空包、文件空包等。
3、刷手
刷手也分三六九等，现在市场上有很多刷手平台。
（1）QT\YY刷单平台
这类刷单平台，主要是大量集中刷手，然后根据商家要求进行筛选，发放任务。刷一单给一单的钱。但是，成本相对比较高，并且伴随退款、纠纷威胁等风险。优点是号源可供选择，遇到五同账号的几率极低，所以稽查风险也比较低。是主流搜索单的主力。市场价格是3-5心6-7元，黄钻9-10元，手机单加1。 （2）放养工作室
这类平台，有固定的刷手，由工作室接单并统一安排。这样的号源，必然是超点 类目混乱 地域单一。
（3）工作室批量刷
（4）第三方平台
首先，他们得有一个网站或者APP，然后很多刷手来加入。由平台推荐刷手并且担保整个刷单过程。这种平台也主要是刷搜索单。好处是不会被刷手退款，坏处是平台会卷钱走人。
伍
如何评价刷单行为
刷单行为，一直以来是淘宝打击的重点，因为虚假交易破坏了淘宝的信誉评价体系，属于作弊行为。但是，刷单只是推广方式，而不是道德问题。什么是商家对消费者应该秉持的道德？是优质而合格的商品、是合适或者低廉的价格、是完善并且友好的服务。然而这些都跟刷单没有关系。不刷单，不上车，不付费推广，中小卖家在电商领域举步维艰。而大卖家有资金、有团队，因为上一场聚划算，两天完成几千、几万的销量，算不算销量作假？那些没资金上活动，但是价格更低、品质更好、服务更好的小卖家呢？刷单中存在评价作假，那么删除中差评行为、好评返现行为，是不是比刷单更应该取缔呢？电商本来就充满各种不公平，大卖家玩资源，中层卖家用活动也可以活的很滋润，而许许多多更好的小卖家，你连看到他们的机会都没有。
陆
刷单和转化率的关系
国人的盲从心理严重，爱凑热闹，看到哪个店生意好就往哪里跑，看到哪款宝贝卖的多就愿意买。通过刷单，增加店铺流量，就是为了迎合买家的盲从心理。淘宝根据大数据分析，会得出每一个产品的平均转化率。比如女鞋行业的平均转化率是3.25%，那么，如果店家通过刷单，将转化率提升至7%，就很容易暴露，导致封店。
柒
淘宝客
除了刷单以外，有没有其他正常的推广方式？有。淘宝客也是帮助淘宝卖家推广商品，淘客按照成交效果获得佣金（可以是个人或者网站），之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。在淘宝客中，有淘宝联盟、卖家、淘客以及买家四个角色。他们每个都是不可缺失的一环。
（1）淘宝联盟：一个推广平台，帮助卖家推广产品；帮助淘客赚取利润，每笔推广的交易抽取相应的服务费用。
（2）卖家：佣金支出者，他们提供自己需要推广的商品到淘宝联盟，并设置每卖出一个产品愿意支付的佣金。
（3）淘宝客：佣金赚取者，他们在淘宝联盟中找到卖家发布的产品，并且推广出去，当有买家通过自己的推广链接成交后，那么，就能够赚到卖家所提供的佣金（其中一部分需要作为淘宝联盟的服务费）。
捌
淘宝代运营的现状
据不完全统计，全国有淘宝代运营公司上万家，其中大部分在杭州。主要分为两类：
1、纯做大客户的，比如宝尊，已上市。主要客户是国内一线品牌商。
2、多元化代运营，这类代运营客户多元化，比较适合中小卖家。
玖
淘宝代运营的模式
1、纯服务费
2、只收提点
3、服务费＋提点
4、前期收服务费，后期收提点
拾
公安机关认定的基本事实
从公开报道的案件信息可以看出，公安机关认定“淘宝代运营公司”涉嫌诈骗的逻辑是：犯罪团伙打着“互联网创业”的旗号诱骗群众开设网店，团伙成员一人扮演多种角色，多利用异性网友、投资顾问等虚构身份发展客户，虚构各种荣誉证书，虚构进货渠道，虚假承诺高回报率，按照标准“话术”诱骗受害人交纳一定的服务费用，但犯罪团伙并不提供“正常有效”的实际服务，并继续诱骗受害人不断交纳加盟费、推广费、升级费、服务费等费用，达到诈骗钱财的目的。
淘宝代运营公司
如何防范刑事风险
淘宝代运营对于服务广大中小电商起到了重要作用。这个行业鱼龙混杂，虽然公安机关对此行业进行打击，但是不代表这个行业所有公司都是“诈骗窝点”。
1、真实的货源渠道
代运营公司应当确保提供给客户的商品真实，有稳定的货源渠道。
2、基本稳定的代运营队伍
公司有实力为客户提供代运营服务，是指公司有代运营的人员队伍。如果公司不具备运营人员，很可能会被认定为诈骗团伙。
3、向客户提供及时、有效的代运营服务
在经营过程中，代运营公司应当保留向客户提供过运营服务的证据材料。特别是在公司为客户装修、活动、推广、上车之后，应当要求客户确认已获得阶段性服务，防止客户以公司未提供合同约定的服务为由投诉、控告。
4、不得向客户做虚假承诺
店铺的转化率，绝非一日之功，一个店铺是否盈利，需要具备多方面的因素。代运营公司应当在签合同之前充分告知客户代运营的作用是有限的，不得对转化率、收益率作出承诺。
5、加强客户沟通
在客户出现投诉后，应当及时、积极反馈、应对、处理。
6、出现刑事风险后及时委托律师介入
在代运营方面，你可能是专家，但是一旦深陷刑事诉讼，你可能就是外行了。一旦公司面临刑事风险，应当尽快聘请专业律师介入。越早介入，风险越小。
丁风，管理合伙人，网络犯罪研究与辩护部主任。中国刑事警察学院医学学士，中国政法大学诉讼法学硕士。先后在公安机关、检察机关工作多年。曾获法医病理、临床、痕迹检验鉴定、声像资料检验鉴定资格；曾荣获市级检察机关“十佳检察官”荣誉称号。在《浙江检察》、《反渎职侵权工作与指导》等期刊发表专业论文；获得浙江省律协律师论坛论文集一等奖、华东六省一市律师论坛论文集三等奖等多项荣誉。
靖霖律师事务所，于2009年10月19日获批成立，系浙江省首家、全国第三家专门从事刑事辩护的律师事务所。总所设在杭州，已在北京、上海、温州、南京、宁波、义乌设立分所。目前设有“新型犯罪研究与辩护部”、“网络犯罪研究与辩护部”、“毒品犯罪研究与辩护部”、“刑民交叉研究与辩护部”等10余个专业部门，有近百名律师组成刑辩专业团队专门从事刑辩业务。
联系我们
专业 |优质 | 兢业
