“亲爱的客户，要过年啦！10086兄弟姐妹们也要回家给老人拜个年、和家人吃顿团圆饭。除夕、初一、初二我们10086人工服务时间改为早上9点至下午17点，其他时间为您提供多种方式的自助服务……”这是春节前夕，浙江移动发给每个用户的一个友情通告。据悉，2015年春节三天，浙江移动将在晚间为客户提供自助服务。
该负责人表示，希望客户可以更多地去尝试以电子方式进行自助服务，“您将感受到更便捷、更人性化的服务体验。”
为了确保春节三天晚间自助服务时间的服务质量不打折，浙江移动还建立了一整套特别保障机制，包括SOHO应急服务、二线话务支援、临时性故障IVR导流等措施。此外，仍有部分服务人员在晚间为客户提供人工服务，受理停复机、PUK码查询、国际长途及国际漫游相关服务、备卡激活等9项紧急服务，并有部分管理人员值班以确保绿色通道处理支撑工作。
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