企业文化专题培训感悟分享
2019年10月12日，由建业总部组织，特邀北雁商城董事长王立冬先生在郸城分公司进行了一场生动的企业文化专题培训。课程结束后，郸城分公司针对此次培训，再次组织管理层进行分享学习，复训结束后，各部门经理纷纷书写了心得感悟，现与大家分享。
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什么是信念？一直以来在我心里都是一个很模糊的概念，认为它就是我们想要实现的目标，并相信自己通过坚持不懈地的努力就能实现的东西，听完王总的课，让我更深一层次的理解信念的含义，它是一种精神食粮，只要心存坚定的信念，困难和挫折便无法阻拦我们奋进的脚步，它可以磨练我们的意志和品格，为我们指引方向，可以产生前进的动力，也可以引领我们走向成功，是不可战胜的力量。那么，在工作中我们有了好的想法和目标，就必须把想法转化成信念，从知、思、信、行、果五个字里深入思考，并用企业文化来指导我们的行为，不断的完善自己。我们拥有了坚定的信念，更需要具备一定的专业能力才能实现工作目标，王总说工作能力是可以用面积来测算的，影响我们工作能力的两个关键因素是心态和知识技术的积累，二者起了决定性的作用，因此保持积极热情的心态，坚持学习长时间的积累知识，我们的能力面积也会不断的扩大，从而实现我们想要的结果，甚至会超出预期。
那么，在这个企业里，我们是一个大的家庭，人、品、环将一群人坚定信念同心协力完成一件事进行涵盖，在讲到人、品、环的时候让我更明确了自身岗位职责的重要性。人要做到规格化，人有人格店有店风，我们经常说你是下属的榜样，下级是你的影子，你的工作作风决定下属的工作作风，从而决定工作的落实效果，所以作为上级必须保持认真负责一丝不苟的工作态度，为下属树立榜样！针对“环”的讲解，其中的一个案例：关于东京、上海、香港迪士尼在建筑、服务、效益上的统计，对建筑上的投入不能决定后期的效益，而在服务上投入一般最后的收益就一般，投入的越多收益也就越大，事实证明我们有了好的商品，再为顾客提供优质的服务才能取得良好的效益，也就是服务决定效益。结合自身岗位职能，为顾客提供优质的服务和良好的购物环境，后勤在推动前勤落实各项工作和活动时，都必须站在顾客的立场，真心实意的为顾客着想，以感动顾客为目的去推动，赢得顾客的信任和信赖。持续宣贯服务理念，将理念转换成信念，变成行为，保持工作热情度持续提升能力，赢得人生事业的成功。
——公关管理部王苏美
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企业理念：学习增长知识，知识提升品格，品格升华人生。人的一生就是不断的学习，提升自身能力。王总的课程让我深刻的体会到能力的背后不单单是你现在做的有多好，而是需要持续的热情和知识才能提升自我能力，也就是咱们工作主推的环境打造和技能练兵，只有专业才能长久。
想要做的更好就要向更好的看齐，找出做的好的企业的亮点，进行自我完善。王总讲到想要做成品牌就要有自我信念，只有把理念转化为信念就能成功。我们可以通过每天早晨的班前会平台或者部门内的各种平台进行企业理念的学习，让大家理解企业理念的用意，然后在用实际案例告诉大家是践行的哪条理念，这样大家既能明白也能在工作中践行，当大家做的多了也就能慢慢明白这样做的意义何在。
随着现代社会的转变，越来越多的人不太在意价格，而在意的是“舒适度”，在这说的“舒适度”就是我们的服务，理念说：服务的最高标准就是顾客满意。那我们就要不定期的邀请我们的家人自我审视一下，我们的服务达到顾客的满意了吗？我们的服务是真心实意的吗？我们销售出去的商品有没有让顾客无后顾之忧？多问一些为什么会不会就有了一些答案？王总举的迪士尼的案例给我的印象特别深刻，服务好与否是与结果成正比的。
王总课程结束后，李老师在组织我们分享感悟的时候问我们：大家说在服务、环境和业务三个工作上面那个最简单？我们回答的是环境和服务。是的，服务和环境是简单的，好的服务和不好的服务也就在于与顾客的一句话又或者一个动作上，我们在工作中帮助顾客整理一下领结，或者调整一下裤脚等一点小的举动或许就能打动她们，那就不要吝啬自己的一个小小的动作，就把顾客作为我们的亲朋好友真心实意的对待，落实工作中的视客为友。
理念说：服务就是发自内心帮助他人，将心比心、以心换心，最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。我们就要用我们的真心赢得顾客的真心，多为顾客考虑，多站在顾客的角度为顾客着想，做一个诚信、文明的建业人。
——女装二部赵双燕
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通过王总的课，我收获以下几点：
1、服务：通过王总所说迪士尼的案例，深刻认知到服务的重要性，一个企业服务是重点，一次有温度的服务，能够给顾客留下很深的印象，同时也是宣传企业的口碑，就会形成1=250的效果，这也正是我们公司重点推动视客为友的目的。
2、服务工作无非就是两个重点，一是态度，二是能力，而服务最重要的一点就是服务态度，员工的级别是能力的体现，做为管理者要将两者很好的融合起来，不断对服务工作做总结，不断改进和提升服务质量。
3、知——（认知）、思——（思想）、信——（信念）、行——（行为）、果——（结果），人有了一定的认知，才能有思想，把思想转为信念，变为行动才能有结果，就像王总所说：我们是为人提供服务，要了解顾客需求，结合需求为顾客提供服务，深刻认知到作为管理者就是把人和事充分的结合，做为管理者，管理者的思维决定管理效果。
——童装二部张群
