首先搜索顺丰快递，我想这是绝大多数用户的惯性操作。如下图，我们看下搜索结果。
这样当用户在搜索“顺丰快递“的时候就不会迷茫了。
在自动回复中，首行元素就突出了注册/登录顺丰会员领取88元寄件大礼包，中间用了个APP 红包的组合，啧啧。
要知道2020年，用户对于这种蓝字 大礼包的关键字的感知是什么，这难道不会让用户感受到整个自动回复就是一个广告？导致根本不会把自动回复的内容完全看完。
其二是没有突出作为一个快递公司的核心——寄快递，核心功能便捷插件隐藏在红包和大礼包之间。一个服务号代表着一个工具，应当尽可能的突出自己的工具属性！
个人建议将主动推荐改成被动获取，同时突出自己的工具属性：
a.直接回复运单号 可以查询快件状态
b.回复数字1 领取新会员大礼包
c.回复数字2 下载顺丰APP领取寄件红包
d.回复数字3 参与顺丰公益活动
e.回复数字4 获取最新活动列表
然后我们再来看一下菜单栏：
顺丰的菜单栏配置相对来说比较完整细致，对比之下四通一达的一个能打的都没有。那么在这里有没有什么改善的空间呢？
中间的查快递的菜单是直接跳转到顺丰h5页面。
此时如果新用户需要先注册/登录才能查询快递，如果用户只是想查询一下快递这样的门槛无疑是过高的。较大的交易成本卡在这里意味着用户在这一步必然有很大的流失，从增长的角度出发应当把登录往后续调整。
最后一个菜单里“我”功能应该说还是中规中矩，然而从功能上来说，我意味着和我有关，而从子菜单来说突出的是会员价值，“我”是否可以改成“会员服务”呢？
看完菜单之后我们一起试试顺丰的运单号查询快件状态的功能吧！
2. 但是当我们回复”查询” 或者其他前缀 运单号时无法查询到物流信息。
3. 如果是短信中携带了运单号直接复制运单号同样也是无法查询到物流信息。
在快递100中不管你是加了前缀还是短信中携带了运单号还是直接输入运单号都是可以正常查询的。这个真是非常skr。
尝试了韵达、申通、圆通邮政的单号之后，我确定顺丰是无法查询到其他家快递公司的物流信息的。对比一下快递100：
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