沟通，无处不在，不管你在工作中还是生活中，都无所不在。夫妻需要沟通、父母需要沟通、家人需要沟通、同事顾客需要沟通，就连你到菜场去买菜，菜贩子说卖1.9元，你还价1.5元，老板不同意，你又讨价还价，最后以1.6元成交，这也是一种沟通。两人有了异议就要沟通，通过沟通才能达成共识，最后成交。
我们向顾客销售时的沟通，就是一种说服，达成共识，直至成交。
接下来我们就讲一下 沟通的技巧：
沟通我们把它分为3种：一种是无声的、一种是非正式的、一种是正式的。无声沟通就是你无形当中散发出来的一种魅力；正式的沟通涉及到向顾客推荐产品或服务，非正式沟通可以是有关生活、兴趣、明星等；总之与顾客话山、话水、话人，可以不受约束，只要是顾客感兴趣的、喜欢听的。如果动不动就和顾客切入正式沟通，会给顾客产生很大的压力，产生逆反的心理，会得不偿失的，一般情况下是先与顾客进行非正式沟通，再进入正式沟通，先获得顾客好感和信任才提出成交的建议，这样成功的机率会比较大。
沟通，不仅是意见交换而已，更多时候是缩短与顾客的距离，所以不只要自己说，更多的时候要听，倾听是一种美德，可以体现出充分尊重顾客，并配合丰富的肢体语言，配合应附声；真的哦！好棒
哦，和您谈话真能学到不少东西等，鼓励顾客不断的往下说，顾客越讲的越有劲，你的机会就越多，因为她对你的好感越来越强。
一、无声沟通
1、气质：无论是内在还是外在的气质都能给予顾客好感。
2、自信：沟通的本质就是一种信心的传递和情绪的转移。
3、声音：语调、语速、发言、音量。
4、目光：目光不要游离不定，否则顾客会认为你不尊重她。
5、体态语言：手势、坐姿、站姿都能给人留下好印象。
6、态度：顾客接受你的产品之前先接受你的工作态度。
二、非正式沟通
非正式沟通的目的就是一种寒暄，目的就在于调节气氛，尽量聊客户喜欢的话题，多聊一些有关她的话题，少聊自己和产品。
顾客刚到美容院时，心情还没有放松，所以我们先让顾客坐下或躺在床上，以安抚她的情绪，这时候我们便可以与顾客互动，进行非正式沟通。聊的范围可以很广，可以聊生活之事，话山话水。但是很多美容师不知道怎么提起话题与顾客聊天，不知道如何与顾客聊，非正式沟通就是在轻松的环境中与顾客互动。让顾客的警备心理放松。
如何让顾客开口
和顾客交谈的最佳时机应该是进入美容服务之后，这时客人对环境熟悉了，心情也放松了，交谈的意愿也有了，这时美容师可以选些有关气候、美容、家庭、兴趣等等的话题。细分起来，不熟悉的顾客可谈些美容、气候的内容，至于熟悉的顾客，可以加入一些客人嗜好的内容。
与顾客沟通时切记一点，不要讲你擅长的东西，而要讲顾客喜欢听的、感兴趣的话题，当不知与顾客如何打开话闸子的时候，可以先聊气候的话题，这样可以引起顾客的同感。
如：“今年好像特别热，中午出去都不敢出去。”
“是啊，今年特别热”。
“现在气候反复无常，时冷、时热，大姐可要预防感冒哦。”
“今天早上起来很冷，听说东北那边已经开始下雪了”。
来做美容的顾客，她的经济条件一定不错，大部分都是一些成功人士，我们可以抱着学习的心态来请教顾客，根据心理学家分析，每个人都有爱表达的欲望，只要你懂的适当的发问再加上很好的倾听，顾客对你的好感便油然而生了。
如：XX大姐，你这么年轻就做了处长，肯定有过人之处，能不能教点我们啊！
XX大姐，听说你老公现在荣升经理了，真是很棒呢！你老公怎么做的这么棒啊！
与顾客沟通时，可以聊那些顾客感兴趣的话题，这时候她就会像遇到知音一样和你滔滔不绝的讲个不停，当她一讲完，你也就和她变成朋友了。如：
XX大姐，听说你黄梅戏唱得很棒，能不能和我们讲一下您当初怎么会唱黄梅戏呢？
XX大姐，听说你交际舞跳得很棒，能不能教教我们，跳交际舞有什么诀窍啊？
XX大姐，听说您小孩考取了重点大学，真是很厉害了，能不能讲一下培养小孩的心得？
有关美容的话题、保健的话题。爱美是女性的天性，有关爱美话题，顾客总是欢喜竖起耳朵倾听，借此可以体现出你的专业。如：
XX小姐，您的脸型轮廊分明，化妆起来一定很漂亮！
XX小姐，你的身材像模特一样漂亮，再做一些体雕就超过模特了。
xX小姐，听说现在人的工作压力越来越大，造成肾亏的人越来越多，不但影响了我们身体，可能还会影响我们皮肤哦！
通过愉悦的非正式沟通后，你已经获得顾客好感和信任了。再接下去我们就进入正式沟通了。
三、正式沟通
沟通的目的就是说服顾客，缩小对方的认知，达成共识，在与顾客沟通时，目的性不要表现得太强，否则很容易引起顾客的反弹和逆反心理，在进行沟通过程中注意以下几个技巧。
沟通是互动的一种感受，在沟通之前，先得有一个 好的气氛或氛围，如顾客比较放松的情况下，或顾客做完脸之后，各个方面都比较满意的情况下，再与她沟通，提出成交的意愿。或者你觉得时机成熟了，已经获得顾客好感和信任了，这时候开口把握性较大。
1、二八原理沟通法
把主要的精力放在如何挖掘顾客的需求点上，而不是东聊聊西聊聊，聊不到正题的尴尬局面。
2、提问沟通法
顾客心理有这么一个特征，越是喋喋不休的美容师，顾客越是反感，逆反心理越重，顾客不喜欢被人游说购买了自己并不需要的产品，所以美容师不需要很会讲，而是要学会问。如何设计专业的问题来问顾客，让顾客随着我们的思路走，提问能引导一个人的思维。很少有人愿意被说服，你要说服一个人，最好的方式就是让她自己说服自己，用什么方法呢？只有借助有效提问法了。
例如：客脸上长斑来向我们咨询，我们可以实施提问法，从而让她信服我们。
顾客：我这个斑不知怎么搞的，长了这么多年！
美容师：您是什么时候出现的？以前有吗？
顾客：以前好像没有，大概在30多岁的时候出现的吧。
美容师：您有生育史吗？
顾客：我去年刚刚生了个女儿。
美容师：那你这可能是由怀孕后引起的妊娠吧。
顾客：我就是说奇怪呢！以前都没有，生完小孩便有了。
美容师：部分女性朋友在生育完小孩后1-2年后妊娠斑都可消除，少部分的女性朋友会因为循环系统不好（如低血压或贫血等）内分泌失调（如卵巢功能下降或子宫疾患等）器官功能下降（如肝、肾功能下降）自我保养意识差（如防晒工作不到位、使用劣质化妆品、营养摄入不全等）等原因存在会使妊娠斑不但不会消除，而且还会有加重的倾向。像您这样的状况可能存在以上的问题。
顾客：医生说我肝功能不是很好。
美容师：那你赶紧把肝功能调好可能会对妊娠斑的祛除有一定的希助。
顾客：谢谢你了。
美容师：没关系，我们这边有一个疗程可能对你的肝保养有一定的帮助，要不先包一个疗程感受一下？
顾客：没问题，多少钱一个疗程？
3、因果沟通法
这是最直接，也是最有效的沟通法，在使用因果沟通法时，适当加入三明治法，你不可能这样和客户讲：XXX大姐，你现在脸上的斑越来越重了，买两瓶我们祛斑霜，效果很好。我敢保证，你肯定会挨打。因果沟通法你必须得有很强的专业知识，否则说的驴头不对马嘴，照样要挨打的。
假如：顾客脸上长痘，你看她年龄也不大，身体较胖或汗毛较粗，且肤色不太好，你就大概可以判断出顾客可能是月经不太规则，卵巢可能不怎么排卵；导致FSH与LH比失调，随着LH的升高，可能导致雄性激素上升；雄性激素一上升，作用于身体可导致体毛增多变粗，作用于皮肤可导致皮脂腺分泌油脂旺盛，便导致长痘，你如果能凭借顾客脸上下三角区周期性长痘便判断出顾客月经不规则，顾客岂不是对你的专业佩服的五体投地，又岂有不买产品之理？
4、潜意识说服法
潜意识说服法就是你去提示引导顾客，让她产生瑕想，从而让她对我们的抗拒点降低为零。潜意识说服法有三种，一种叫因果定义法，一种是联想法，还有一种不断YES发。
1）因果定义法：如：
G:您这个产品太贵！
M:我知道你现在正在考虑价格问题，您也了解价格与品质无法兼得的，因为一分钱一分货的道理你懂，您可以想想以前购买的产品性价比是否对称？
2）联想法：如：
G:您这个效果不知如何？
M:您现在正在听我在讲解产品优点，就会注意到如果使用这个产品就会让您的皮肤光泽度、水合度会非常好，到时你老公肯定会爱死你了。
G:真的啊？
M:那肯定了。
3）不断YES法，让她自己说服自己。比如：
G:你们这边产品真的好贵哦？
G:那当然。
M:有时候价格贵等于品质好，价格便宜质量也稍逊一点，您不可能用买桑塔那的价格买到奔驰吧？您听对吗？
G:那肯定。
M:这就对了，我们产品虽然贵点，但品质一定保证，它的性价也是非常合理的，正所谓，没有卖错，只有买错（或一分钱一分货），我们这里的口碑您也知道的，我们决不会以次充好的，您说呢？
G:你们的口碑我知道，那这样吧，价我也不还了，送点东西给我总行吧？
M:没问题。
5、佐证沟通法
利用顾客从众的心理，经常使用佐证法，可以有效消除顾客不信任感，从而达成交易。
6、压倒性沟通
充分利用美容院资源（如知名度、口碑、顾客多、环境好、技术好、产品好等），充分利用你的专业和气质自信，从心理上打倒顾客，让你在沟通中占据上风，可信度增加。
沟通时注意的几个事项：
（1）态度要诚恳，有礼貌；
（2）不要老是打断顾客说话，不要否定顾客或与顾客争议；
（3）表达能力要好，谈吐清晰，要让音调有抑扬顿挫的变化，尽量发出有魅力的声音；
（4）不得带有刺耳的口头禅，家乡话等！如：是吗，我的天，好歹、反正、那个、基本上、不过、嗯、啊、啦、哟、喔等；
（5）不得采用空洞不美的花言巧语，要从实际赞美顾客；
（6）话不要说的太满，给自己留三分退路；
（7）与顾客交谈的内容如果涉及到个人隐私，尽量为顾客保密；
（8）不要老讲自己擅长的，而是讲顾客感兴趣的；
（9）做一个好的沟通者之前，先做一个好的倾听者，并不时表示出你对谈话的兴趣，运用丰富的肢体语言：点头、眼神、微笑、做思考状。
（10）千万不要讲“你需要．．．．．．．你应该”
兰亭集序健康管理咨询公司专注于中国美容行业顾问咨询、管理、培训、营销策划等，具有高度专业性的现代化服务行业。致力于帮助美容会所提升业绩和完善管理，主要提供咨询服务、诊断、培训、年度运营规划、顾问式合作、服务专案落地执行等服务。公司自成立之初，始终坚持“促进美业知识共享”为使命，注重打造以“学习型、服务型、创新型”为核心的企业文化精神。经过不懈努力，打造出专属于符合美业的培训体系，企业竞争力不断增强，企业发展空间不断拓展，目前在全国美容行业店务管理、利润良性增长领域颇有成就。企业定位：美业中小企业孵化创富平台企业远景：帮助10000家门店培养经营人才，实现企业自动运转企业使命：让美容院良性经营，让门店持续健康盈利核心价值观：求真务实、言行合一、知行合一员工文化：成长共生、分享利他、诚信专业、严谨高效
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