1.李素丽是公交服务工作中的劳动模范典型，她的助人热线服务于求助者，不收取任何费用。
2.“公交李素丽服务热线”不论为您提供电脑咨询，还是人工台服务，公交企业都不收取任何费用，只由电信部门按普通市话标准收取电话费。
为了方便市民拨打“热线”，公交为“热线”开设了15条中继线，也就是说可以满足15个人同时拨打“热线”，只有出现16个人同时拨打“96166”时，第16位拨打者才会听到占线的忙音。但是这种概率是很低的，所以在通常情况下，市民拨打“热线”会十分畅通，“热线”实行24小时服务，可供您在任意时间段内拨打。这里想跟您说明的是，目前“热线”人工台白天有5名接线员值班，夜间有2名接线员值班，如果赶上业务繁忙时，转入人工台后，话筒里会传出“对不起，请稍候”的提示语。遇到这种情况，请您不要挂机，只需稍微等待一会儿，待哪个接线员办完接线业务后，便马上与您的话机接通，您有什么需求就可以向接线员说了。
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