大兴机场失物招领处员工正在办理业务。 本报记者 刘发为摄
大兴机场四层出发大厅。 曾 璐摄
2021年5月17日早晨6时，北京大兴国际机场里，来来往往的旅客多了起来。
与出发大厅和到达口相比，失物招领是一处许多人都不熟悉的地方，但每天都在发生着温暖感动的故事。
关舱门前拿回了手机
上午10时46分，一位保洁人员带着捡到的一部手机，第一时间来到了这里。
这部手机是在安检后的卫生间里发现的，也就意味着，失主有很大的可能要乘飞机离开北京。如何在最短的时间里找到失主？
这部手机被主人设置了密码锁，没有办法直接找到失主的相关信息。这该怎么办？
“我们在接收到手机这类遗失物品后，会时刻关注手机上的信息。一般来说，旅客丢失手机之后会给自己的手机打电话，或手机上会收到软件推送的旅客出行信息，从而增加锁定失主的可能性。”北京大兴国际机场失物招领处员工臧娇娇从拿到手机的那一刻起，就一直关注着手机的动态。
功夫不负有心人。突然间，手机里航旅纵横软件的一则推送消息，让现场的人很振奋。“找到了！旅客乘坐的是CZ6510航班，已经开始登机了。”臧娇娇话音未落，刚松了一口气的大家又替失主捏了一把汗：一般来说，从开始登机到关舱门中间相隔的时间并不长，旅客能在出发之前拿到手机吗？
臧娇娇迅速联系了当日值班的指廊管家（专门负责各指廊区域旅客帮扶等事项的机场工作人员），很快找到了手机的失主。但此时，距离关舱门的时间越来越近了。
失物招领处的员工孙唯拿上手机迅速奔向登机口，成功将手机送到了失主手中。孙唯还没离开登机口，飞机的舱门就已经关闭。而此时，距离手机被送到失物招领处，仅仅过去了12分钟。
据了解，近年来，随着电子设备的普及，失物招领现场接收的电子类物品遗失率有所提高，手机、电脑往往又与个人的生活和工作紧密相联，一旦丢失，将给失主带来许多不便。
失物招领处争分夺秒的努力，加上机场各部门的齐心协力，为旅客成功拿回手机争取了宝贵的时间。
平板电脑完璧归赵
“我们刚从飞机上下来，发现平板电脑落在了座椅后背的口袋里！”刚从桂林飞到大兴机场的一对夫妇，话语间流露着着急。
为何这么急？
原来，他们还要继续前往北京西站乘坐高铁，中间预留的时间并不十分充裕。
失物招领现场的员工在值班手机里打开了微信，将这对夫妇关于这台平板电脑的所有描述发到了一个微信群里，还多加了一句话：“旅客正在现场，请大家赶快帮忙寻找。”
这个微信群刚建立不久，但正在发挥着它独有的作用。“一般情况下，旅客在飞机上丢失的物品会由航空公司收集后集中送过来，但遇到一些特别着急的情况，我们就会在这个群里发消息，请航空公司、保洁公司等加紧寻找。”北京大兴国际机场失物招领处员工吕洋告诉记者。
没过几分钟，群里传来了前方的消息：平板电脑找到了。夫妇二人悬着的心落了一半，但什么时候能拿到呢？毕竟还要赶火车。
失物招领处的工作人员一边安抚夫妇二人的紧张情绪，一边也给他们提出了合理的火车票改签建议。半个小时刚过，平板电脑提前送到了，这对夫妇的下一段旅程并未受到影响。
吕洋又进一步向记者介绍说：“针对现场丢失物品时间较短的旅客，失物招领设立了失物申报服务，旅客可在失物申报册上填写遗失物信息及物主个人信息，失物招领会对申报物品持续关注48小时，若在此期间接收到相似物品，会立刻联系失主核实遗失物信息。也就是说，如果刚才没有找到这台平板电脑，我们也可以为这对夫妇持续跟踪。”
一家人的团圆
如今，有旅客在大兴机场丢了东西，自己还没发现便接到了失物招领处的电话，从失物“招”领到失物“找”领，大兴机场的服务工作做到了许多旅客的心坎里。
在这里工作的人，每一个都有一副热心肠，彭林就是其中一位。他帮许多旅客找回过东西，至今仍在微信里留存着一条聊天记录：因为你才有了我们今晚的全家团圆。
时光回到2020年3月6日，正在休息的彭林在航站楼里发现一名阿姨神色慌张，焦虑不安地寻找着什么，直觉告诉他，阿姨可能遗失了什么重要物品。
彭林主动上前表明身份，并询问是否可以帮忙。“阿姨跟我说，她姓刘，要去探望在外地工作的儿子一家。因为第一次来大兴乘机，不熟悉环境且行李较多，一不小心丢了身份证，眼看就要误机了。而她乘坐的航班是当天飞往目的地的最后一班了，儿子一家早已做好饭菜等着刘阿姨回家团聚。”
彭林了解情况后，带刘阿姨办理临时身份证明，陪她托运行李，将她送到安检口并提示后续登机注意事项，在登机口关闭前的5分钟，彭林接到了刘阿姨打来已顺利登机的电话，电话那边是刘阿姨道不尽的谢意。
彭林又第一时间打电话给同事，请他们关注刘阿姨丢失的身份证。3个小时后，身份证被捡到交回了失物招领处，彭林第一时间联系了刘阿姨。晚间，刘阿姨儿子发来一张一家人共进晚餐的全家福照片。
在大兴机场失物招领处，记者听到最多的两个词是“谢谢”和“不客气”。失物招领处的墙上，挂满了旅客送来的锦旗。这里的每个人，都能说出自己和锦旗的故事。
如今，旅客可以通过机场服务热线、大兴机场官网、大兴机场手机APP、大兴机场微信小程序以及民航机场协会遗失物查询官网等多个渠道获取遗失物品信息，大兴机场自开航以来，已经累计帮旅客找回失物1.2万多件。在这座机场里，每天往来十余万旅客，正是像失物招领岗位员工这样许许多多工作人员用心专业的服务，才让旅行在这里变得如此愉悦、舒心。
本报记者 刘发为《 人民日报海外版 》（ 2021年05月20日 第 11 版）
来源： 人民日报海外版
