本
刚刚因“虚假广告宣传”
被上海黄浦区市场监管部门罚款45万元
并因此冲上热搜的“加拿大鹅”
这次又因为“双标”
冲上热搜第一
引发网友热议
上海市民贾女士反映
自己花费了11400元
在上海国金中心“加拿大鹅”专门店
购买了一件羽绒服
谁知
衣服上商标绣错、缝线粗糙
面料还有刺鼻异味
面对这一堆的问题
《更换条款》上一句
“所有中国大陆地区专门店
售卖的货品均不得退货”
硬生生堵住了消费者的维权路
而随后
贾女士在多次与门店、商家
甚至通过邮件
与总公司沟通中是处处碰壁
问题一堆，不得退货
贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！
△贾女士购买的这款加拿大鹅大衣
△这件加拿大鹅大衣的logo被绣错
羽绒服缝线粗糙
挂着许多长长短短的线头
衣服口袋内布料边缘没有包边
有脱线现象
面料也有阵阵刺鼻的味道
……
△衣服针结严重凌乱、缠绕
贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。
“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
△加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
投诉维权，处处碰壁
10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称：“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
△加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）
△加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）
记者来到国金中心“加拿大鹅”门店，当亮明身份要求采访时，店员表示“店长不在”。当记者告知贾女士的遭遇后，对方回复：门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司来沟通。
记者致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记录后反馈，会与门店协调此事，给消费者和记者一个答复。记者询问：
“专门店售出的产品，为何‘中国大陆地区不能退货’？”
对方表示，工作人员一概没有回答的权限。而截至发稿，记者仍没有收到来自“加拿大鹅”方面的任何回复。
工作人员：这是中国区通用条款
据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
然而，在Canada Goose的加拿大官网上，却明确写着“可以退货”，不仅如此，允许退货的期限还很长，总计30天。
中国大陆门店“不可退货”
那么线上呢？
加拿大鹅天猫旗舰店客服回复：“对CANADA GOOSE实体店铺并不了解，情况不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。”
但仔细研读其“退款说明”
小编发现有猫腻
“涉及已损坏或已经使用过的商品
若因质量问题退款
如有必要需经权威质检部门
或 Canada Goose 质量部门鉴定
Canada Goose保留最终判定权”
如此“区别对待”惹怒了不少网友
大家集体谴责加拿大鹅的“迷之操作”
并呼吁立即抵制这个品牌
还有不少网友表示
国产羽绒服很香
没必要花大钱找气受
有部分网友指出
如今市面上加拿大鹅的假货很多
但无论如何
维权还是应该有途径
加拿大鹅否认线下门店不允许退货：
可以退货
12月1日，针对网传“中国大陆门店不得退货”一事，加拿大鹅发布回应称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。
由于擅长搞“轻奢”概念营销
加拿大鹅成为不少人的心头好
今年年初上海最冷的那阵
许多上海人都在专柜门口大排长队
去年疫情期间
本来销量遭遇断崖式下跌的加拿大鹅
在中国市场重获新生
2021财年第一季度财报显示
加拿大鹅中国市场直营渠道销售涨幅达到188.7%
电子商务收入大涨123.2%
中国内地市场营收暴涨101.4%
但溢价严重的“加拿大鹅”
对火爆的中国市场
并没有给出一个真诚的态度
“加拿大鹅”屡上热搜
此前，“加拿大鹅”因“虚假广告宣传”被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。
在市场监管部门向加拿大鹅出具的《决定处罚书》中指出，当事人行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款及《中华人民共和国广告法》第九条第（三）项的规定，构成了经营者排除消费者权利和广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语的行为。
网友吐槽：
这到底是“加拿大鹅”还是“加拿大鸭”？
而在上个月，加拿大鹅又因“终身保修却不受理”的问题，遭到媒体曝光。据了解，上海市民韩女士在国外花费5000元左右，购买了一件加拿大鹅羽绒服。但穿了半天，韩女士身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，寄出衣服之后，收到回复称“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。”这让消费者十分不满。
对此，“加拿大鹅”的官方客服回应，“加拿大鹅”确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，需要将产品寄往官方鉴定。对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。
央媒：质量差却拒不退货
傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛
据央广网报道，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！
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