小可爱们大家好呀！“消协委员会会长”来给大家支招儿了！双11刚过去不久，双12又开始了~虽然是花钱买得快乐，但是糟心的事儿也一堆！双11的时候我碰到的有些商家，说好下定金24小时内发货，货是发了，但是物流一直不更新，10来天了还是正在揽收…..
按时发货的，到快递这又不行了，不是丢件就是到了目的地一直不给配送。所以今天就来跟大家说下，在网上购物消费者到底该如何维权？淘宝购物维权淘宝购物维权一般有两个渠道：直接与卖家协商和阿里客服小蜜介入。
直接与卖家协商??
按照我10年淘龄的经验，一般以下几种情况是可以通过与商家协商解决的：1、收货后不满意需要退款退货2、产品质量问题3、快递物流不更新4、漏发补发商品如果出现上面的问题，只要及时与卖家客服反映情况，基本上都能够得到解决。
切记一定要在商品服务的有效期内沟通，退款退货一般是7天无理由，但是有些淘宝商家会在商品详情页标注收货后24小时内有效。如果与卖家协商不了，这个时候就可以申请阿里客服小蜜介入协商。阿里客服小蜜介入??以我个人经验来说，一般在阿里客服小蜜介入投诉之后，都能较好且快速地解决问题。刚好我在双11有一单商家虚假发货，一直没有更新物流，等了十来天自动签收了，钱已经到他们口袋了，但是我还没有收到货！??沟通几次无果，鉴于商家实在不讲武德，气得我直接投诉到阿里客服小蜜那了。历时三天左右，收到111元红包赔付。（ps:20天后我终于收到了货）
阿里客服小蜜介入有两个渠道：?? 商品订单详情页找到投诉商家
可以获得红包赔偿：发货问题
（延迟发货、缺货、虚假发货）
?? 延迟发货，即在付尾款之后48H内快递没有揽收，可获得商品实际付款的5%赔偿金。?? 虚假发货，即在快递揽收之后24H内没有更新物流记录，可获得商品实际付款的30%赔偿金。?? 缺货，即商家48H未发货72H未揽收，可获得商品实际付款的30%赔偿金。ps:获得的赔偿金是以无门槛红包的形式发放至淘宝账户，只要在天猫/淘宝消费就可以用红包抵扣。
可以获得问题解决方案：承诺未履行
（赠品、换货、发票、物流等）
承诺未履行的投诉解决需要商家联系买家，提供解决方案。一般遇到赠品少发、收到的赠品不是之前承诺给到款式等，与商家客服联系一直推诿打太极的时候，可以直接向阿里小蜜客服投诉。投诉之后商家客服会主动与你联系，给出解决方案。直播间购物维权今年双11直播间带货绝对是最火的，除了李佳琦和薇娅两大头部主播带货之外，各个商家也都开了自己的直播间。但是，双11后很多人反馈收货之后赠品少发，赠品款式跟直播间展示的不一样。遇到这种情况该咋办？千万别忍气吞声，给你啥你就拿着！直播间购物维权方法??1、向直播间客服和品牌方客服说明情况在直播间遇到大促赠品很多的时候，收到快递之后最好也录个开箱视频，万一漏发产品可以作为证据。有问题先联系直播间客服说明情况，能解决的一般直接跟直播间客服反馈就可以了。要是找直播间不理你，再去找品牌方（商家）客服反馈。记得看清楚购买店铺，有些品牌不止一个销售渠道，万一找别家店铺去说理，那就真的乌龙啦！2、提供直播间购物交易快照证据没有录开箱视频怎么办？可以在直播间下单的订单详情页找到【交易快照】，里面会保存直播当天购买的价格、优惠和赠品信息。
APP下载??2、选择地区和投诉企业或单位这里的地区最好是填写你要投诉的企业注册所在地，并不是你的居住地，这样会更快受理。有实体店铺的话，投诉填写营业执照上的注册名就行；有些店铺你不知道注册名可以要求他提供发票给你，发票上的名称绝对错不了~
举证部分放在附件信息里，可以是：与商家签定的交易合同/协议、协商记录、产品破损图片、录音、视频等，只要是能证明自己的消费权益受到侵犯的证据都可以。
文件数量最多4个最大5M，所以证据材料要均匀分配哦。例如：合同*1、协商聊天记录*1、产品破损图*1。一般提交之后3-15天会有反馈，我搜了一下有很多通过12315平台维权成功的案例，所以大家遇到消费维权问题千万不要怕麻烦呀~快递物流维权说到快递物流维权我又有话说了，刚好前段时间丢件了，不过还好圆满解决获得原价赔偿了。什么情况下可以投诉快递？怎么投诉？??1、快递揽收后不更新物流信息快递揽收之后24小时内没有更新物流，可以投诉卖家【虚假发货】，能获得实际付款30%红包赔偿。2、快递到目的地站点不及时配送快递到了不配送其实是最火大的！但是，要是能联系到快递小哥或站点协商，还是别轻易投诉吧。
打开订单详情页，查看物流信息，在右上角有【物流客服】和【物流投诉】。物流客服效率比较慢，都是机器人，想要快速处理就点物流投诉。
选择自己要投诉的类型，描述投诉内容提交就行，一般投诉之后3天内会有客服联系你解决问题。3、快递丢件、商品破损快递丢件和商品破损的维权分为两种：?? 直接找商家一般商品破损直接找商家补发就可以，但要提供产品破损的图片或视频。所以大家在收到商品之后发现破损了，记得拍图片和视频举证。贵重物品和大件建议当面拆箱验货后签收，有问题直接拒收就行，还能省一笔运费。?? 直接找快递方难免有些粗心的快递小哥送错快递，丢件等，这种可以联系快递小哥说明情况，找不回来的话快递方会照价赔偿。记得！收到快递方的赔偿再点确认收货！
上次我买了一箱拌面给弄丢了，直接给我原价赔偿了，还好不是很贵滴东西~总得来说，我遇到的虚假发货、快递不配送、丢件等问题，在协商或投诉之后都很高效圆满滴解决了。先与商家协商沟通，如果对方不能提供满意的解决方案，互相推诿的话，再去投诉！所以我们作为消费者，在自己的消费权益受到侵犯的时候，一定要学会合法维护自己的权益。当然不希望大家去恶意投诉，钻赔偿金的空子哦。最后希望这篇文章能帮到大家~
你们在网上购物有遇到过啥问题不？
