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58同城自成立以来就话题不断，信息不实、数据泄露、骗子众多等问题常年存在。近期以来，投诉通平台持续收到了大量关于58同城的投诉，今天小编就带大家梳理一下58同城被投诉的几个突出问题。
律师说法中国质量万里行法律服务联盟
路漫.江苏通达瑞律师事务所
郭倩律师
Vol.1
防水补漏骗局
北京海淀的袁先生在平台投诉称，为了解决卫生间漏水的问题，他在58同城上找了一个商家来补漏，商家来了之后报价补漏胶水80元/斤，并表示只需要几斤胶水就足够。结果开工后使用了51斤胶水，大幅超出事先谈好的用量，也超出了实际用量。在施工过程中，商家将溢出的多余胶水扔进了马桶和地漏，完全不考虑这些用于补漏的胶水会不会造成下水道的堵塞。由于他们操作不当，还损坏了袁先生价值近万元的马桶。在完工后，袁先生向对方表示了对胶水用量和总费用的不认可，结果对方情绪激动、甚至还想动手。考虑到家里还有怀孕待产的妻子，袁先生只好忍气吞声的付了款。
从投诉通平台投诉案例可以看出，余先生所言非虚。58同城补水防漏骗局不仅仅发生在北京，福建泉州吴先生、广东东莞陈先生、云南红河州陈女士等都在平台反馈了此类问题。这些案例的共同点是：58同城推荐防水补漏商家，商家上门违背承诺收取高额费用，且商家为了收取这些费用会有言语威胁等行为，事后在58同城投诉无效。
从以上投诉案例可以了解到，防水补漏已经成了58同城在全国通用的骗局。这些案例发生后，58同城面对用户的投诉和反馈装聋作哑，不但不向用户提供任何有用的信息和帮助，也不查处相关商家、净化平台环境，反而推波助澜，为这些商家刷好评、打广告、做推广，让更多用户遭受更多损失。
Vol.2
骗子横行霸道
除了防水补漏骗局，58同城上类似的骗局也有很多，我们来看一下。
黑龙江大庆市的李女士反映，她在58同城上找了上门修理炉具商家，事先说好230，结果上门第一次开口就要460，而事后李女士发现更换的控制阀官方价格仅为40元。李女士在跟对方交涉时，对方态度恶劣、出言不逊。李女士认为商家行为属于诈骗，并投诉给58同城，但至今无任何结果。
江苏省南京市的吴女士则是在修空调的过程中遇到了类似情况。吴女士通过58同城找了空调修理人员，开始谈好的价格是600元，结果最后对方通过各种理由向吴女士索要一万两千元的修理费。吴女士见对方来者不善，出于安全因素考虑无奈支付了9800元。
58同城的骗局不仅仅存在于各类上门维修、上门服务等业务，在招聘、兼职、租房、二手车交易等众多业务中普遍存在诈骗行为，以至于有网友戏称，如果你恨一个人，那么你就以他的名义去58同城发布一些消息，比如应聘的简历、求租的信息等，58同城会代替你好好教他怎么做人。因为篇幅缘故，小编就不对各类案例一一展开详述了，各位看官可以自行去百度、知乎搜一搜看一看，以便提高警惕性。
Vol.3
克扣用户保证金
如果58同城仅是对普通用户不友好也就罢了，毕竟依靠海量的商家增值服务还是可以开心的数钱的。但是在商家服务上，58同城的做法同样让人无语。湖南长沙市的李先生是一名房租租赁代理，主要业务是受房东委托进行房屋出租并收取代理费，虽然与房产中介的业务较为类似，但与普通的中介还是存在一定的差异。5月中旬，李先生通过58同城发布了10条招租信息，并交纳了1000元的保证金。
5月21日，李先生突然接到58同城的通知，说李先生涉嫌发布虚假信息，存在“中介冒充个人”的问题，因此扣掉了李先生700元的保证金。李先生多次反馈、投诉无果，他表示：自己发布的信息真实有效，根本不存在虚假，而且手中有房东的委托合同。李先生认为58同城存在缺陷，并要求58同城撤回处罚、返还保证金。
深圳市的肖先生也遇到了同样的问题。肖先生在贵州老家有套房子闲置打算出租，5月份在58同城上发布了招租信息并缴纳了500元的保证金，结果58同城收费后却说李先生发布虚假信息，扣除了肖先生的保证金，并要求李先生必须亲自去拍摄小区招牌才能退回保证金。肖先生表示自己回趟老家光路费就要几千元，而且之前58同城也没有说明不能异地发布消息。肖先生认为58同城故意坑骗用户，要求58尽快返还保证金。
不止是租房，在招聘领域，58同城也存在同样的行为。北京海淀的朱先生去年底在58同城发布了公司的招聘信息，并交纳了3000元保证金，结果今年1月份58同城就说朱先生发布虚假信息，同时扣除了3000元的保证金。朱先生多次询问58同城客服，结果客服也不能说明朱先生发布的信息到底存在哪些虚假。朱先生认为58同城店大欺客，行为严重不合理，并要求58尽快返还保证金。
Vol.4
虚假宣传和霸王条款
浙江绍兴的邵先生则投诉称，他花钱购买了58同城的招聘会员，购买前58同城业务员承诺可以在招聘首页显示邵先生的招聘信息。结果购买后邵先生发现，他发布的任何招聘贴子除了自己的账号能看到，其它任何人在58同城上均找不到，无论是搜素关键字还是通过分类找都不行。邵先生认为58同城在蒙骗自己，并表示要进行曝光。除了虚假宣传外，58同城的霸王条款也让商家很是被动。福建省泉州市的陈先生花了6666元购买了58同城的招聘年费会员，并发布了招聘信息，其中包括了一则游戏陪玩的招聘。结果58同城认为游戏陪玩不在陈先生公司营业范围之内，要求陈先生去工商管理部门扩展营业范围，并因此删除了陈先生发布的所有招聘信息还冻结了陈先生的账号。陈先生认为：如果58同城觉得发布的岗位不合适可以下架对应的岗位招聘信息，但是无权删除其它正常岗位的招聘信息、更无权要求陈先生去更改营业执照。陈先生表示，58同城逼迫他去扩展营业执照范围的行为是霸王条款、恶意为难，要求58同城要么恢复招聘信息、恢复账号正常使用并正式道歉，要么终止会员服务合同并退回6666元的会员费。
Vol.5
客服极其不作为
58同城客服的服务态度同样感人至深。安徽省合肥市的田女士投诉称，她在58同城上购买了188的三小时深度保洁套餐，结果家政总共做了不到两个半小时就声称打扫完毕。由于田女士忙于其它事项，当时未对清洁结果进行仔细检查，直到第二天才发现到处都没弄干净。田女士向58同城客服反馈了问题，客服表示会重新派人来打扫，结果半年多了根本没派人来。期间田女士和58同城客服沟通多次，一直未果。
湖南省常德市的曹女士也在投诉58同城的客服。曹女士是因为58同城克扣保证金的问题与其客服进行了联系，但是客服的专业性和服务态度让曹女士非常失望、也非常愤怒。曹女士说，在沟通过程中，58同城的客服就如同机器人，只知道机械的重复条条框框，不听取任何建议、不接受任何意见、不正面回答任何问题。曹女士认为此类客户根本没有存在的必要，并要求58同城正视自身存在的问题、尽快做出整改！作为消息类平台，58同城整合了大量的信息、为用户提供了全面的数据信息服务，这是58同城的特色，也是其最大的优势和底牌。但是，58同城应该认识到：58同城作为一个知名的信息平台，其行业地位和影响力已然不允许其将自己定位于一个信息简单汇聚的平台，而更应该是一个数据信息管理和服务的平台。而对于一个管理机构来说，不加约束即是鼓励。58同城应该正视自身存在的各类问题，应该对平台提供的各类数据信息进行有效的识别和管理，对信息发布者进行严格的约束和追踪，对各类商业行为和商业活动进行实时的监督监控和客观公正的评价，应该为数据负责、为用户负责、为消费者负责，更为自己负责。
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路漫.江苏通达瑞律师事务所
郭倩律师
律师观点
中国质量万里行消费者投诉平台的粉丝朋友们，大家好！我是江苏通达瑞律师事务所郭倩律师。在消费者投诉情况真实的情况下，58同城作为电子商务平台经营者可能存在以下违法行为：
第一，对进入平台销售商品或者提供服务的经营者资格资质等相关信息未尽到合理的审核、跟踪、建档、更新义务。
第二，存在不合理克扣押金的行为。
《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”58同城在无相关证据证明的情况下，以涉嫌发布虚假信息等名目克扣保证金的行为，属于不及时退还保证金的行为，严重侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求其返还克扣保证金。同时根据《电子商务法》第七十八条规定，有关主管部门有权责令限期改正，可以处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。
第三，严重侵害了消费者的知情权和选择权。
《电子商务法》第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”58同城对涉事商家进行了置顶、高分评价等推广，屏蔽给涉事商家差评等，属于未全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，误导消费者的行为，严重侵害了消费者的知情权和选择权。
第四，对平台内经营者的违法行为，听之任之，未及时作出处置。
根据《电子商务法》第二十九条规定，58同城发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条的，即应当取得行政许可但未取得的，应依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。根据该法第三十六条规定，平台内经营者存在违反法律、法规的行为的，58同城依据平台服务协议和交易规则应当对其实施警示、暂停或者终止服务等措施的，同时及时公示。在消费者多次投诉并经核实平台内经营者存在违法违规，58同城对其未采取任何处置措施的情况下，有权根据该法第三十八条规定要求58同城与平台内经营者承担连带责任。
不得不承认，58同城确实为我们生活工作提供了诸多便利，但是作为一个电子商务平台经营者，其更应遵守法律规定。根据《电子商务法》相关规定，58同城知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，消费者有权要求58同城依法与该平台内经营者承担连带责任。
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万里君在这里提醒大家
切莫一味发泄你的情绪
相关的证据要完整有效
投诉的内容要叙述清楚
