【1】 服务承诺
下单前选商品选商家这些大家都很熟练了，有个容易忽略的地方给大家提一下，就是选服务
看下图
以上是淘宝和天猫分别的查看方式，红框里的就是卖家做出的服务承诺，常见的比如退换货、发货时间、卖家赠送运费险、补寄、联保、三包等，购买以前一定要点一下这些服务图标查看提供的服务内容
除此之外，卖家如果在宝贝描述里承诺了相关服务，在维权期内淘宝是可以支持买家维权的，超过维权期就说不准了
举个简单的例子，卖家没有参加三包服务，但是在描述里写了可以三包，那么在维权期内淘宝是可以联系卖家让卖家提供售后的，超过维权期淘宝就只能提醒卖家和买家协商处理而不能强制卖家提供售后
所以，如果大家要购买的是大件电器或者比较贵的商品，一定要在有服务承诺保障的商家进行购买
【2】 运费险
运费险分自己买和卖家送两种，只是给钱的人不一样，都能正常赔钱
这里明确一点，运费险不属于淘宝的业务，是第三方保险公司承保的，所以如果运费险方面有什么问题，比如你觉得理赔流程不合理，或者质疑为什么这个订单不赔钱之类的，直接联系保险公司，找淘宝是没用的
在确认订单的页面可以购买运费险，勾选之后就可以了
如果是卖家赠送的运费险，在下单的时候是会显示运费险由卖家赠送的，如图
所以大家一定要弄清楚重点！第一，不能确认收货；第二，不能仅退款；第三，一定要填写正确的物流信息。这三点任何一点不满足，都是赔不了的，而且这是买家责任，我真的有遇到那种跟他说了别确认收货直接申请退货退款，结果他还确认收货，导致不能赔，跑来找淘宝闹，这样是没可能赔的谢谢，闹也没用
购买运费险之后，运费险也是可以退的，但必须是在卖家发货前完成了退款，并且要是全额退款。卖家发货之后再申请退款，即便是全额退款，也是不退你买保险的这个钱的
【3】 优惠活动
讲一下官方认可的优惠活动和官方不认可的
官方不认可的活动不要参加！（牢记这句话）
首先是官方认可的优惠活动：红包、满减、聚划算、优惠券、包邮、试用等，一切你可以直接在淘宝系统显示出来的优惠方式，都是官方认可的，如下图
这个其实没什么可讲的，我就简单说一下优惠的使用顺序吧
官方活动优先店铺活动，全店活动优先单品活动，最后是抵现优惠，也就是我们说的天猫积分。在上一个活动减免之后仍然满足下一个活动的门槛的话，就可以继续参加优惠
然后说官方不认可的优惠活动：前××名优惠价（这个目前淘宝在小范围试水，以后可能会变成官方活动）、好评返现、刷单等，一切在页面上没有活动标识，仅仅是卖家在旺旺或者宝贝描述里说明的活动，都是淘宝不认可的
大家牢牢记住啊，淘宝不认可的优惠方式，买家参加后造成的一切损失，淘宝是不支持维权的
【4】 交流工具
这一点我真的要单独拿出来强调一万遍，除了旺旺以外的所有聊天记录淘宝都是不！认！可！的！
道理很简单啊，淘宝ID需要绑定支付宝，支付宝需要绑定个人身份，这是在淘宝可查询的范围内的，其他聊天工具淘宝连真假都不能确定根本不可能当做有效凭证的
这一点给我背下来啊！！！！
【5】 发货时间
这就是卖家承诺的发货时间了，如果卖家在服务页面上没有任何承诺，那就以淘宝官方规定的72小时为准。这里重点说一下，72小时是平常淘宝规定的发货时间，双11、双12这样的大促，春节、国庆这样的节假日，因为受物流影响，官方规定的发货时间会相应地调整，具体以当时的公告为准
超过卖家承诺或者淘宝默认的时间仍然不发货的，可以通过投诉得到赔偿。天猫和淘宝的规定不一样，我分开讲
首先是天猫。天猫商家不按约定时间发货投诉成立，赔偿商品金额的30%（不包含邮费），最高不超过500元，以天猫积分的形式到账，天猫积分可以在客户端上直接抵现支付。天猫订单可以在收货的情况下发起投诉，也就是说，卖家承诺48小时发货，实际上50小时才发货，你在收到货后可以正常发起投诉并得到赔付，无需退货退款。操作流程如下：
1、退款理由直接选择【未按约定时间发货】，然后如图进入仅投诉界面
然后说说淘宝。淘宝订单投诉不按约定时间发货成立的话，按照成交金额（不包含邮费）的5%进行赔偿，以现金的方式打到支付宝，最低不低于5块，最高不高于30，特殊类目最低1块
淘宝和天猫最大的不同在于，淘宝要投诉卖家不按约定时间发货，必须退款后才能投诉，也就是说两种情况
1、卖家发货前等不了了，申请退款并且成功，可以投诉
2、卖家发货并且已经收货，但是仍然想要投诉卖家不按约定时间发货的，必须在【确认退款】前申请退货退款并成功，才可以投诉
所以大家要注意了，淘宝的订单要投诉卖家不按约定时间发货的话，一定不要确认收货
投诉方法如下
关于投诉是否能够成立，除了具体情况具体判定以外，给大家说一下硬性的判断指标：
1、卖家在约定时间内，没有完成发货的，投诉可以成立；
3、卖家中止发货也可以投诉成立，比如担心你给差评而中途召回快递；
4、【限购】情况下卖家不发货，比如卖家说5个起拍、满百包邮、限购2个等情况，卖家如果给商品设置了包邮，那么无论买家是否按照卖家的要求拍下，投诉都是可以成立的，但如果卖家设置了不包邮，投诉是无法成立的
