中消协回应加拿大鹅消费维权(任何品牌在消费者面前都没有特权)-众学网

近日

“加拿大鹅规定

中国大陆门店不得退货”的消息

引发网友热议

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改口了？“中国大陆门店可不得退货”上热搜第一，加拿大鹅对此最新声明→

经网络发酵后

1日上午

加拿大鹅火速“改口”

就中国大陆地区退换货政策发布声明

称在符合相关法律规定的情况下

所有中国大陆地区专门店售卖的产品

可以退货退款

同时上海市消保委也约谈了加拿大鹅

要求今天（2日）中午前

提交《更换条款》正式说明

加拿大鹅紧急声明：

中国大陆门店可以退货退款

加拿大鹅在声明中表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

△ 加拿大鹅官方微博发布的声明

上海市消保委约谈加拿大鹅

参会人员“一问三不知”

1日中午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

上海市消保委副秘书长唐健盛：参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委并且是向消费者做出一个说明。

另外在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

上海市消保委副秘书长唐健盛：上海消保委认为任何一家的跨国公司进入中国消费市场，我们都持欢迎态度，但是我们希望它能够自觉地遵守我们的法律法规跟我们的一些商业的惯例，能够给到消费者一个公平合理的对待。

中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件：

任何品牌在消费者面前都没有特权

我国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

放心消费、美好生活是消费者的必然追求，良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

为补短板，加拿大鹅持续“加码”中国市场

事实上，过度依赖批发一直是加拿大鹅的一项短板。为此，加拿大鹅一直在全球市场上不停扩大直营店的开店规模。而加拿大鹅近年来的开店重心，正是中国市场。

据悉，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家门店。这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。

该公司于11月5日公布的2022财年第二财季的财报显示，第二财季加拿大鹅的总营收中，批发收入占比达到63%。直营电子商务营收同比增长33.8%；而中国大陆市场的直营渠道销售额则同比增长了85.9%。