在平时的经营中，大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？
在网购时代退货时很正常的现象，有些商家比较重视售后服务，在处理退货问题上比较及时，暂且不管是什么原因导致的退货，售后客服能快速处理好退款，同样影响着客户体验。
退货依据时间点的不同，大致可以分为三类。
1. 商家未发货，产生的退款
某买家付款买了一件产品，但是在后续的浏览中，发现了一个更适合自己的，所以决定将先前购买的产品退掉，此时商家还未发货。一般退款时，买家都是会主动联系客服，当客服遇到这种情况，要指导买家进行操作，选择类型为“我要退款”，退款理由最好选择“拍错订单”或者“不想要了”，子啊处理退款时，客服也要仔细检查清楚退款理由。
有些买家在退款时，并未咨询客服，直接后台自己操作申请完成，所以售后客服一定要安排专人，不定时段地检查是否存在这种情况，避免打单人员将其订单打印，造成快递单的浪费。有一种方式可以避免这个问题，目前店铺在打印订单时，都会使用工具软件，例如“快递助手”，可以在抓取订单设置上，将该类型的订单过滤掉，就可以避免这个问题了。
2. 商家已经发货，买家已经收货
当买家收到货发现产品与自己的期望差距很大时，就会选择退货，这也是退货中最为普遍的一种类型。现在只要在7天之内，商家都不会拒绝买家的退款要求，其中最大的争议时在退货时产生的运费上，这就要在退货时与买家交代清楚，“我们遵从运费由责任方承担的原则，由于尺码问题、个人喜好等买家自身原因造成的退货，由买家承担退货运费。由于质量问题、错发、漏发等商家自身原因造成的退货，运费由卖家承担。”
如果问题确实是由商家导致的，比如错发、漏发、质量问题等，运费用商家承担，告知买家邮寄回的运费先行垫付，待收货后商家会通过支付宝把运费直接转给买家，因为到付件邮费价格通茶翻倍，所以都要求买家帮忙垫付运费。如果有运费险的话，后续会进行运费补偿，若运费补偿不足以满足客户垫付邮费，额外超出部分，商家会通过支付宝将差价支付给买家。
当买家反馈产品存在错发、漏发、质量问题等情况时，首先让买家拍照，客服人员核实情况，若确实存在错发、漏发等直接按流程处理即可，如果是存在质量问题，经客服人员核实后，发现商品质量问题很小时，可以与买家协商支付修补费，让买家对商品自行修补。在判定是否为质量问题时，一定要与买家交代清楚哪些属于质量问题，哪些不属于。我曾经在做男装运营时，有买家说衣服有质量问题，核实后发现所谓的质量问题其实是线头，让人哭笑不得。
具体的退货操作，后台有操作引导，此处不做过多介绍。
需要注意的是，买家申请退款的理由。经量与买家协商选择“七天无理由退换货”，若选择其他理由会对店铺有一定的影响，比如选择“商品错发漏发”或者“存在质量问题”等，对店铺都会有不好的影响。
还有一种情况需要额外注意，现在网购知识相对普及了，很多买家在未咨询客服的情况下，就在后台进行退款操作，同时直接将快件以到付的形式邮寄回来，售后客服在处理退款申请时，一定要点开 买家旺旺，将退款须知告知买家，到付件也可以直接拒收。
3. 商家已经发货，但是买家未收到货
换货也是比较常见的问题，在换货处理时同样要与买家交代清楚运费承担问题，在了解清楚买家的基本情况后，分以下几步进行操作。
1. 先检查库存，买家要求更换的产品型号是否库存充足。之前我在从事男装运营时，由于每天发货量较大，可能客服人员没在意产品库存情况，就贸然答应买家的换货要求，导致在发货时缺货的现象不在少数，所以首先要确保有充足的库存来支持换货需求。
3. 将该买家换货情况登记在“售后问题处理表”中，待收到寄回快件时，按照流程将快件信息登记在“售后问题处理表”中，并将新的快递单号记录在此，同时售后人员也要将新的快递单号在备注框中原来信息的基础上进行记录，确保当买家来询问时，售前客服能够掌握处理进度。
遇到退货少件、空包及货物不符，如何正确维权？
商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。
一、 实物图片：
（1）退货少件/空包的实物图片：
a.正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。
b.如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。
（2）退货不符实物图片：
①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。
②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。
2019年实操深度解析直通车定向推广
这种实用爆款玩法你会嘛
2019年电商运营的思路的重要性
2019淘宝客最新玩法思路解析
小伙负债60万学做淘宝，半年挣120万！你也可以
懂这几点，让你快速玩转拼多多
