毛主席在谈到统一战线时讲过:把我们的人搞得多多的,把敌人的人搞得少少的。
在项目管理活动中,不同的相关方对项目的态度是不同的。有人支持,有人中立,有人反对。每个相关方都基于自己的立场对项目的采取了不同态度。作为项目经理,相关方管理最重要目标就是使支持的人更支持,使中立的人立场转变为支持,使反对的人反对的声音小一些。这样才能把支持项目的人搞得多多的,反对项目的人搞得少少的。达成项目实施的统一战线,推动项目朝着正确的方向前进。
怎么样才能够达成相关方管理的目标呢?
一、相关方分析
要了解相关方对于项目的态度,最先要做的就是对相关方进行分析。俗话说,屁股决定脑袋。相关方的屁股“坐”在哪个立场上,就会有哪个立场的思想和言行。常见的相关方分析方法有如下几种:头脑风暴法、专家判断、访谈等等。通常需要召开专门的相关方分析会议。
二、相关方的归类和排序
在完成相关方分析后,我们就需要进一步对相关方进行排序,重点管理哪些排序比较靠前的相关方。可以按照如下的几种维度进行排序。
权力与利益矩阵
权力是指相关方对项目的职权大小,取决于相关方在项目组织中的职位;利益是指相关方从项目中获取好处的大小,好处越多利益越大。我们按照权力和利益的大小,将相关方分为如下四类,并分别进行管理。
另外还有权力-影响矩阵,影响和作用矩阵等等归类和排序的方法,这里不再赘述,感兴趣的可以查看相关资料。
相关方参与度评估矩阵
通常可以按照相关方对项目的参与或者支持程度,将相关方分为如下五类:
不知晓型:完全不知道项目的存在,或者仅仅知道项目存在而不了解其影响的人;
抵制型:知道项目的相关影响,并且持抵制态度;
中立型:知道项目的情况,并保持中立;
支持型:了解项目并且支持项目;
领导型:了解项目,不但自己支持而且能够影响其他人也支持项目;
不知晓型
抵制型
中立型
支持型
领导型
相关方1
CD
相关方2
C
D
相关方3
C
D
相关方4
C
D
C:表示现有参与程度,D表示希望的参与程度。如果现有的参与程度低于希望的参与程度,就需要采取措施来把现有的参与程度提高到希望的参与程度。对于领导型相关方,我们要采取措施使之保持在领定型参与程度。
三、制定相关方的管理策略和引导措施
按照相关方排序的情况,我们优先对影响大,权力大的相关方制定引导措施。引导措施的制定需要细化为具体的行动方式:什么时间点以什么样的方式和相关方怎样沟通。具体的引导措施因项目的不同而不同,这里不再赘述。