2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一，引发网友热议。
海底捞被曝私下给顾客打标签
近日，有部分网友反应称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
对此，海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
该事件引发热议，很多网友表示认同，认为海底捞的做法可以精准了解客户需求，提供更精细化、更个性化的服务，这种做法在各个行业都存在。
但也有部分网友表示不太理解这种做法，“不是讨厌被标签，是怕被区别对待被歧视。”而且标记里的一些词句让人感觉很不舒服。
海底捞回应：已整改
24日，海底捞回应此事，称为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。自2020年起，公司对相关内容进行了持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞还表示，公司尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。
海底捞自制锅底被额外收费
此前，有网友爆料称，自己在一家海底捞餐厅用餐时，用自选小料和清汤锅自制锅底，却被服务员告知，自制锅底需要额外收一个锅底的钱，经过交涉，店家最终没有收取该网友自制锅底费用。
随后有媒体致电上海的两家海底捞门店，两家店做出了同样的回应，称消费者取用小料台的小料，不额外收取费用，但不同地区会有差异，门店会据情况整合调整。
你介意海底捞私下给顾客打标签的行为吗？
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