5年互联网产品，目前在互联网金融行业，喜欢体验产品，分析产品。文章从转转两年的发展历史出发，探究了为何转转能够后起直追，成为与闲鱼抗衡的二手电商玩家，文章有点长，大家安排好时间。
一、调研背景及目的
▌调研背景
早在2016年6月我对闲鱼和转转做过一次竞品分析，时隔两年，闲鱼和转转的竞争格局如何是否真的如传言所说：转转在数据排行上已超过闲鱼？转转又是如何一步步成长起来的？我们一探究竟。
▌调研目的
希望通过市场数据表现，调研闲鱼和转转在二手交易市场中的竞争格局，所处行业地位，存在的差距以及形成差距的原因。
作为产品人，希望通过产品迭代及运营事件分析，调研转转是如何在两年多时间从0到1快速成长为行业巨头的。
二、竞争格局分析
从2017年移动大数据服务商QuestMobile发布的二手交易领域调查报告显示：移动互联网升级二手闲置交易市场；二手闲置交易行业发展迅速，用户接受度逐年提升；经济水平、移动互联网和消费理念驱动发展。
在如此利好的大环境下，二手闲置交易综合类独立APP闲鱼和转转形成双寡头竞争之势。
▌百度指数分析
▲ 近30日百度指数分析
从近30日搜索指数概况来看：
闲鱼的整体搜索指数比转转多将近1倍，闲鱼与转转的移动搜索指数非常接近；
再看同比和环比趋势，闲鱼下降趋势明显，转转同比有略微下降，环比呈上升趋势。
▲ 近30日同比／环比数据分析
从近两年新闻监测来看：
闲鱼在2017年10月至12月资讯指数波动较大，形成顶峰；转转仅在2017年11月资讯指数有波动，且幅度不大。
闲鱼的舆论热点主要集中在信用速卖功能上线，转转的舆论热点主要集中在二手手机交易；
也在同一时间，闲鱼v5.9.0版本发布短视频、视频聊天、信用速卖；转转v3.7.0版本 圈子、短视频上线、手机支持寄存售卖。
舆论热点与产品功能迭代保持一致，两款产品下载量激增，形成又一上升拐点。
▲ 下载量趋势示意图
从人群属性来看：
闲鱼与转转比较一致，年龄在30~40岁区间的用户均超过一半占比53%，年龄在20~30岁区间的用户占比20%左右，中青年用户群体占比超过70%；男性用户占比均接近80%。
▌酷传iOS排行对比分析
▲ 酷传ios排行对比
最近30天内，酷传iOS排行对比：
两者在总榜及购物类目下的排名都非常接近，尤其近来在购物类排名第四、五，仅次于淘宝、拼多多之后。
市场所趋，二手交易与综合电商关系紧密，用户共享、互为流转，品类共通，形成竞争生态。
▌酷传iOS用户评论分析
▲ 闲鱼&转转ios用户评论
看最近30天内好评发现：
用户对二手交易这件事的认可和接受程度在不断提高，资源重新配置，物品流转、习惯养成。
随着消费升级，物欲横流，用户的二手交易需求爆发，二手交易平台顺势而起，满足用户需求，给用户带来价值。
看最近30天内差评发现，问题主要集中在以下3个方面：
平台上假货太多、骗子太多、微商横行，买卖双方的利益得不到保护；
客户无用，形同摆设，售后及申诉不得果；
频繁骚扰用户，评价提醒、消息提醒、推送提醒、更新提醒……不胜其烦【闲鱼】；用户对平台验机的不信任【转转】。
由此可见，二手交易平台面临的最大问题就是没有规范、统一的标准，商品质量、新旧标准、售后追责问题都无法与标准成熟规范的电商平台相比；
闲鱼与转转作为二手交易的两强存在，更有着规范和统一交易标准的行业责任。
▌安卓市场下载量分析
▲ 闲鱼&转转安卓下载量趋势图
从安卓市场下载量来看：
探索期阶段：
闲鱼（原名“淘宝二手”）未获取到更名前的有效下载量，更名后又度过了一段漫长的探索期，用户对产品还不了解，用户下载量增长缓慢，产品及团队都还在探索中，当时二手市场前景尚不明朗，闲鱼作为领头羊，正在摸索中前进。
直至2016年11月的v4.0.0版本闲鱼租房上线后才有明显变化，用户量快速增长。闲鱼租房，小到一张床，大到办公室、厂房都能租，主打真实房东，免中介费，超多房源，满足了闲鱼用户的租房需求。
成长期阶段：
闲鱼在2017年10月后的v5.9.0 颁布上线发布短视频、视频聊天、信用速卖功能后，用户下载量增长迅速。几乎又是同期转转发布v3.7.0版本类似鱼塘社区属性的转转 圈子、及短视频上线，两款产品又几乎同时正式进入了快速成长期。
小结：
闲鱼随着后续版本中社区属性的鱼塘升级，塘民买前私聊沟通，信用速卖服务体验优化，用户增长又迎来了又一高峰。当前闲鱼稳居二手市场老大的宝座。
转转紧随其后自营的转转优品、及保卖服务上线，用户增长加速。当前转转与闲鱼有并驾齐驱之势，同时正在慢慢逼近。
从版本迭代及上线功能看闲鱼：
闲鱼注重社区兴趣鱼塘的建设，基于社区的二手交易平台是闲鱼的志向所在；品类齐全，在二手交易市场需求中注重搭建平台；租赁、视频、信用速卖是用户的真实需求也是大势所趋，闲鱼正在顺势而上。
从版本迭代及上线功能看转转：
转转注重交易，整体产品方向及落地都在不断优化流程，提升服务，提高交易效率；转转圈子、视频的上线更是为引流、转化和留存服务；转转自营主导的转转优品及保卖服务，主打3C数码，是在为自己建设壁垒，形成竞争优势，做二手更专业。
三、转转成长分析
▌业务流程及功能架构
▲ 转转业务流程&功能架构
如图，这是转转v1.6.5版本的业务流程图，时至今日，买家购买流程以及卖家发布流程并没有太大变化，其中色块的功能有了较大的优化，用户体验有所提升。
发布操作优化
▲ 转转1.6.6版本发布界面截图
之前发布操作不能连贯，只能一张一张发图，需要在转转页面和图片库频繁的来回切换，上传速度慢；
发布闲置需要完成“上传图片—分类描述—填写价格”后方可发布成功。
▲ 转转5.2.1版本发布界面截图
如今发布操作简洁连贯，容错性好，可一次选择多张图片，也可以发布10S短视频；
描写宝贝详情时，输入键盘上还还可滑动显示“入手渠道、转手原因、规格尺寸、新旧程度、使用感受”等关键字提示信息；
聊天功能优化
▲ 转转1.6.6版本聊天界面截图
之前的聊天页面功能非常单一，卖家买家只能尬聊，聊天意愿不高；遇到砍价，不小心挥了大刀砍到卖家不高兴了，可能这单也就拜拜了。
▲ 转转5.2.1版本聊天界面截图
如今的聊天页面体验非常不错，对话框里给卖家买家都提供了常用话述；
买家可以看到的：“这位转友，你的宝贝很棒哦~”“不知当讲不当讲，宝贝能便宜点么”。
卖家可以看到的：“这位转友，眼光很棒哟~”“发货啦，签收时可仔细检查一下”。
还免费提供转转聊天表情，打招呼、卖萌、喜欢、鼓掌……
后来又上线了视频聊天功能，发位置，发送其他待卖宝贝；这些辅助功能都在帮助用户赶走初聊小尴尬，礼貌用语和友好沟通，更加有利于成交，提高交易效率，提升交易双方的使用体验。
▌产品结构与需求场景
随着用户需求的不断提升，产品结构发生了较大变化，不断开拓引流渠道，扩展并深挖品类，提供更加专业的服务及保障，在满足用户需求的同时，不断提高平台的专业性，提升交易效率。
▲ 转转产品结构
▲ 转转官方闲置社截图
▲ 转转二手交易网
▲ 58同城中的转转入口
品类扩充
▲ 转转品类扩充相关广告
转转主营的二手手机与富士康达成合作，专业质检验机，为手机二手交易加强保障；
转转与海尔家电合作，为用户提供大件家电、厨电等物品的同城拆卸、清洗、检修、运输和安装服务。
转转与58速运等物流渠道紧密合作，解决大体积、大重量、易碎怕摔的闲置物品在交易中的痛点，节省买卖双方的时间成本和交易成本，突出二手交易固有的价格优势。
交易支付
▲ 转转实名认证界面
物流配送
闲鱼较转转相对有特别优势之一的就是物流配送，闲鱼除支持第三位物流外还有自营的菜鸟官方物流，转转仅支持第三方物流及同城自取。
▌功能迭代、运营信息及数据表现
转转从0到1的探索，直至发展到如今，已进入快速成长阶段，从重要的版本发布，功能迭代以及线上线下运营活动的开展，行业合作的达成，都能看到明显的数据增长。
▲ 转转2016年产品迭代图
▲ 转转2017年产品迭代图
▲ 转转2018年产品迭代图
2018年，随着二手平台建设完善，在持续优化现有业务及合作的同时，不断尝试扩充合深挖品类，满足用户需求，持续优化体验，为用户提供更专业的交易服务。
四、发现与思考
通过调研分析转转的成长，发现有很多值得学习和思考的地方：
▌转转是一款产品与运营完美结合的产品，随业务特征不同，产品及运营轮换主导。
引流主要是由运营驱动完成的，产品在背后辅助实现功能提供服务。
比如，转转圈子、闲置社都是运营发起并持续运转的。
尤其是闲置社，前期招募母婴合伙人，人员审核，合同签订，账户开启，给社长培训指导如何运营闲置社，邀请新用户活动，与品类结合的专场活动运营，每周拉新及补贴数据统计，社长群运营维护，过程中问题反馈及跟踪处理等等，都是有闲置社运营小团队驱动完成的，产品很好的做了迁移服务，功能无需新增，与转转APP同步实现。
基本保持一个月左右上线一个版本的节奏迭代产品功能，核心功能的新增及优化，业务拓展，优化体验等等无可厚非这都是产品驱动完成。
▌专注做二手交易是转转的核心竞争力。
流量获取，转转优品，品类扩充，兴趣圈子，闲置社发起，跨行合作等这些都是围绕二手交易在做延展和服务。
满足用户二手交易需求，缩短交易流程，提升服务保障，让交易更加简洁、提高用户体验。转转一直在专注做二手交易这件事。
▌与相关行业互联互通是转转快速成长的关键。
与富士康、海尔、58速运合作，为平台用户提供更加专业、便捷、高效的交易服务，与此同时互联互通也让转转快速成长起来。
未来，像租房、二手房、租赁、二手车、宠物、票务卡券、旧物回收等都是可以预见的业务扩展方向，如此一来，也是更好对58的二手业务做承接和开拓；类似与富士康、海尔的更多跨行合作，互联互通，也是必将持久延伸的；
在不断优化交易流程，提高交易效率的同时，保障商品质量，建设让用户放心、信任的二手交易平台，规范和统一交易标准也是转转持续努力的方向，这也将会是二手物品交易未来的机会及业务增长核心所在。
最后，推荐给大家一门好课：三节课最受产品新人们欢迎的课程即将于8月2日开课啦～本期名额仅剩最后20余个啦！想要抢最后名额的同学，赶快扫描下方海报中的二维码前去报名吧！
