什么是危机公关(危机公关名词解释)-众学网

《完美关系》电视剧好看吗？什么是危机公关？

电视剧还是不错的，值得一看。什么是危机公关呢？简单来说就是运用一些心理学，社会学，逻辑学等知识，用最小的代价解决突发事件。接下来举三个例子来说明。
第一个例子:
电视剧《完美关系》第一集卫哲的助理劝出轨女孩田璐“听话”这段特别精彩。小编结合剧情来分析一下。
首先，抓住对方核心价值点。根据初步了解，出轨女孩田璐也是娱乐圈的人，想出名赚大钱。所以，“明星梦”就是她的核心价值点。围绕核心价值点开始接下来的说服。
其次，利益诱惑。根据对方核心价值点“明星梦”，设置利益诱惑，卫哲助理答应出轨女孩田璐，如果她听话，一方面帮她解决当前的困局，后期还可以利用资源包装她，帮她宣传，助她出名。
最后，扩大伤害。根据对方核心价值点“明星梦”，设置伤害点，并不断扩大伤害，不断形象化，具体化，生活化。卫哲助理告诉出轨女孩田璐，如果她不听话，父母朋友会瞧不起她，媒体和粉丝会嘲笑她，出轨对象会把责任推卸给她，出门被人认出来，还被别人指指点点，过后如果没人包装，“明星梦”也就只是个梦了。
出轨女孩招架不住，只好乖乖听话。这是公关小姐姐的厉害，也是我们说服别人的套路，一旦学会了，不但工作轻松，家庭也会幸福不少。
第二个例子:
当卫哲和达琳处理完裁员工作回国后，卫哲的助理告诉他，达琳的师兄有收受贿赂的嫌疑，这刚好被达琳听到了。
看师兄如何化解信任危机。
第一步，套取对方信息。通过小心探索沟通，师兄大致了解到达琳掌握的情况，这对下一步该承认多大比例的事实有重要作用。
第二步，承认一定比例的事实。根据对方掌握的情况，主动承认部分事实，但是核心问题绝对不能承认。这样可以给对方诚恳的印象，有利于获得对方的信任。师兄承认见过相关人等，也确实有机会拿30万，但是他拒绝了。
第三步，适当反击。在承认部分事实，否定核心问题后，可以适当反击，让对方产生误会你了的愧疚感，这不但能解除信任危机，对方还会因为误会了你而给予你补偿，结果就是更加信任你维护你。师兄反击说这是卫哲想要破坏他们的感情，效果还不错，后来达琳回去还责骂了卫哲来维护师兄。
是吧，师兄也是太挺厉害了，教科书式的危机公关。如果你的对象给你来这招，一定不要轻易被公关了。
第三个例子:
《完美关系》第六集，发现其中运用了一个非常厉害的心理学原理，那就是“心锚理论”。到底有多厉害呢？一起来看看吧！
公关小姐姐达琳为了请公关大神卫哲帮忙写说明，使用了诚恳道歉、死缠烂打和利益诱惑等手段，还是没能打动公关大神卫哲。
当卫哲开门准备进入房间时，达琳不经意的拉住了他的手，这时候卫哲突然进入了一段小宝贝抓住他手的画面，后面他态度一百八十度大转弯，默认达琳进入了他的房间，又接受了达林的请求，帮助她写好了说明。
让我们一起来看一下“心锚理论”是如何起作用的。
第一步，找到“心锚”。通过简单的剧情分析，大家应该可以发现，重复出现的画面是卫哲的手被人抓住。所以，“抓手”就是卫哲的“心锚”。
第二步，是谁给卫哲种下的“心锚”呢？通过剧情回放可知，“心锚”是他在楼道帮助过的小宝贝种下的，因为他每次去医院看望小宝贝，小宝贝都喜欢抓住他的手，而且此时给卫哲的情绪感受是“爱和被需要”。反复多次之后，卫哲“爱和被需要”的情绪感受就被强化了。当然，“心锚”也就种上了，这个“心锚”的触发开关就是“抓手”，触发的是“爱和被需要”的情绪感受。
所以当达琳不经意的抓住卫哲的手时，这个“抓手”就触发了卫哲的“心锚“”，卫哲产生了“爱和被需要”的情绪感受，这时，卫哲对达琳的情绪感受就像对那个小宝贝一样，所以他不知不觉就默认达琳进入了他的房间，后面也答应了帮助达琳写说明。
是不是很厉害！当然，卫哲的这个“心锚”是小宝贝不经意间给他种上的，而且所激发“心锚”的情绪感受刚好与达琳的应用场景契合，所以才产生了不错的效果。

什么是危机公关？

危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。