一、本专业考试中案例的特点
一建案案例命题过程中合同是主线、质量安全是重点、进度控制是中心，影响质量和安全的强制性条文往往作为考试内容。而且当年的事故当年考，要么到第二年考。命题不超纲，但超教材的情况时有发生。
近几年来建筑实务命题强调与施工现场的结合、与行业热点问题结合、多门课程的交叉融合，难度有所加大。2016年案例（三）中：防汛应急救援预案；案例（四）中：现金流量计算；案例（五）中：塔吊基础设计计算和构造等。2015年案例（四）中：为配合建设单位办理施工许可证，总承包单位需要完成哪些保证工程质量和安全的技术文件与手续等都属于这种类型。
1、题量大。五个大题，每个大题一般四个至六小问题，每个小问题又有两至三个提问。
2、覆盖面宽。进度管理与控制、质量管理、安全管理、合同管理、招标投标、现场管理等均有案例分析，综合性强。
3、题型多。包括问答题、计算题、判断分析题、绘图题等。
二、案例的常见考点
1、进度控制
进度控制中流水施工计算与横道图绘制，网络图绘制与关键线路确定，同时设置特定自然和人为的事件干扰，设问进度延迟及费用的增减；在今后复习过程中要注意该知识点会掺杂施工进度计划调整，也就是由原来的静态考核变为动态考核。
2、质量控制
以某一技术方案或质量问题设问，分析对错并写出正确做法、质量问题处理方案，经常结合施工技术、验收规范强制性条文出题，此处考点相对分散，是考试难点与重点，考生要有足够的知识储备，同时还应掌握一定答题技巧。
3、安全环境与现场管理
以某一安全、环境问题设问，考查安全相关措施、绿色施工、安全事故报告及有关安全相关规定等；考生在复习过程中要注意脚手架、模板支架、起重机械相关问题。
4、招投标与合同管理
以招投标与合同管理、索赔分析，特别注意不可抗力索赔赔偿问题，合同结构、违法分包、非法转包及其责任。
5、造价与成本计算
6、资源管理
涉及人、材、机管理，一般每年考一种，一般每年一个题。
7、综合管理
主要结合项目管理规范、施工组织设计规范、诚信管理出题。
专题一 施工进度控制与索赔
主要考点：
1、网络计划与优化（双代号网络图绘制、时间参数分析、关键线路判断、时标网络图分析、网络计划调整）
2、流水施工（流水施工参数计算、成倍节拍流水施工组织、横道图绘制）
3、工程索赔
专题二 质量管理
主要考点：
1.质量计划编制
2.材料质量管理
3.分部分项工程验收程序、验收资料管理
4.质量事故处理程序与方法
5.节能工程质量问题
6.主要施工技术与质量验收规范（地基基础、土方降水、混凝土工程、砌体结构、防水工程、装饰装修）
案例
某建筑施工总承包特级企业A公司中标一大型商务写字楼工程，该工程地上86层，地下5层，结构为钢-混凝土混合结构。精装修工程为建设单位指定分包项目，由B装饰公司完成。
施工过程中发生如下事件：
事件一：监理单位要求中标单位上报施工项目质量计划，施工单位项目总工程师依据项目设计图纸以及业主对于工程质量创优的要求，召集项目全体技术、质量等有关管理人员，编制了该项目的质量计划。
事件二：该工程质量计划包含以下内容：(1)编制依据，(2)项目概况，(3)项目质量管理体系，(4)产品实现。监理单位认为质量计划内容严重缺项，要求整改。
事件三：总承包单位在质量计划书中对自行施工的工作内容作了详细的规划。并建立了项目质量责任制和考核办法。监理单位要求整改。
事件四：竣工验收时发现装修存在质量问题，业主要求A公司整改，A公司认为此部分为B公司施工，且B公司为业主指定分包，与A公司无关。
问题：
1、指出事件一中不妥之处，并分别说明理由。
2、事件二中，项目质量计划还应有哪些内容。
3、指出事件三中不妥之处，并说明理由。
4、指出事件四中不妥之处，并说明理由。
答案：
1、事件一不妥之处：
(1)施工单位项目总工程师主持编制了该项目的质量计划不妥；
理由：根据相关规定，项目的质量计划应该由施工单位项目经理主持编制；
(2)依据项目设计图纸以及业主对于工程质量创优的要求不妥。
理由：要依据工程承包合同、设计图纸及相关文件；企业和项目经理部的质量管理体系文件及其要求；国家和地方相关的法律、法规、技术标准、规范，有关施工操作规程；施工组织设计、专项施工方案及项目计划。
2、事件二中，项目质量计划还应包括：质量目标，项目资源管理，测量、分析和改进，文件和记录的控制，创优措施，项目质量计划的管理。
3、事件三中不妥之处：质量计划书中对自行施工的工作内容作了详细的规划。
理由：建设单位指定分包的质量管理与总承包单位有连带责任，应纳入总承包管理范围。
4、事件四中不妥之处：A公司认为此部分为B公司施工，且B公司为业主指定分包，与A公司无关。
理由：根据相关规定，承包人应对分包人的工程质量向发包人承担连带责任，所以A公司应向业主承担连带责任。
专题三 安全管理
主要考点：
1.安全管理目标与程序
2.危险性较大的分部分项工程安全管理办法
3.安全检查
4.基坑施工应急措施、脚手架、模板、高处作业、施工机具安全控制
5.安全事故原因分析
6.职业健康与环境保护、绿色施工
案例
某市政务服务中心办公大楼工程，地下为3层连体车库，地上24层，其中：裙房6层，檐高27m，报告厅混凝土结构局部层高8m，演艺厅钢结构层高8m。框架一剪力墙结构，基础埋深12m。地下水位在底板以上2m。由于现场场地开阔，故地勘报告和设计文件推荐基坑土方施工采用放坡大开挖。主楼脚手架采用分段悬挑式，裙房采用落地式钢管脚手架，核心筒剪力墙采用大钢模施工，装修采用吊篮施工，现场自制卸料平台。某施工总承包单位中标后成立了项目部组织施工。施工过程中发生了如下事件：
事件一：工程开工前，项目部编制了《施工组织设计》。其中规定：项目施工安全管理程序为确定安全管理目标；编制安全措施计划；实施安全措施计划。监理工程师提出了意见。
事件二：工程开工前，项目部编制了《安全措施计划》。内容有工程概况；管理目标；组织机构与职责权限；规章制度。监理工程师提出了意见。
事件三：工程开工前，项目部采用专家调查法、头脑风暴法进行了危险源辨识。
问题：
1、本工程单独编制安全专项施工方案并进行专家论证的分部分项工程有哪些?
2、事件一中，建筑工程施工安全管理程序还应有哪些?
3、事件二中，安全措施计划的主要内容还应有哪些?
4、事件三中，建筑工程施工安全危险源辨识方法还应有哪些?
233网校答案：1、单独编制安全专项施工方案并进行专家论证的分部分项工程有：
降水工程；土方开挖工程；大模板工程；水平混凝土构件模板支撑系统；现场临时用电工程；现场外电防护工程；地下供电、供气、通风、管线及毗邻建筑物防护工程；落地式钢管脚手架；附着式升降脚手架；悬挑式脚手架；吊篮脚手架；卸料平台；起重吊装工程；塔式起重机、施工电梯等特种设备安拆工程；大型设备安装施工；网架和索膜结构施工；6m以上的边坡施工；采用新技术、新工艺、新材料，可能影响建设工程质量安全，危险性较大的工程。
2、事件一中，建筑工程施工安全管理程序还应有：
(1)安全措施计划实施结果的验证考虑；
(2)评价安全管理绩效并持续改进考虑。
3、事件二中，安全措施计划的主要内容还应有：
风险分析与控制措施考虑；安全专项施工方案考虑；应急准备与响应考虑；资源配置与费用投入计划考虑；教育培训考虑；检查评价、验证与持续改进考虑。
4、事件三中，建筑工程施工安全危险源辨识方法还应有：
德尔菲法考虑、现场调查法考虑、工作任务分析法考虑、安全检查表法考虑、危险与可操作性研究法考虑、事件树分析法考虑和故障树分析法考虑。
专题四 造价与成本计算
主要考点
1.工程造价计算、综合单价
2.合同价款的确定与调整
3.费用计算(预付款、进度款、调值公式)
4.成本计算
5.价值工程、挣值法应用
案例
某酒店工程，建筑面积28700㎡，地下1层，地上15层，现浇钢筋混凝土框架结构。建设单位依法进行招标，投标报价执行《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013。共有甲、乙、丙等8家单位参加了工程投标。经过公开开标、评标，最后确定甲施工单位中标。建设单位与甲施工单位按照《建设工程施工合同(示范文本)》GF-2013-0201签订了施工总承包合同。
合同部分条款约定如下：(1)本工程合同工期549d；(2)本工程采取综合单价计价模式；(3)包括安全文明施工费的措施费包干使用；(4)因建设单位责任引起的工程实体设计变更发生的费用予以调整；(5)工程预付款比例为10%。
工程投标及施工过程中，发生了下列事件：
事件一：在投标过程中，乙施工单位在自行投标总价基础上下浮5%进行报价。评标小组经认真核算，认为乙施工单位报价中的部分费用不符合《建设工程工程量清单计价规范》GB50500–2013中不可作为竞争性费用条款的规定，给予废标处理。
事件二：甲施工单位投标报价书情况是：土石方工程量650ｍ??，定额单价人工费8.40元/ｍ??、材料费12.00元/ｍ??、机械费1.60元/ｍ??。分部分项工程量清单合价为8200万元，措施费项目清单合价为360万元，暂列金额为50万元，其他项目清单合价120万元，总包服务费为30万元，企业管理费15%，利润为5%，规费为225.68万元，税金为3.41%。
事件三：甲施工单位加强对劳务分包单位的日常管理，坚持开展劳务实名制管理工作。
事件四：在基坑施工中，由于正值雨期，施工现场的排水费用比中标的费用超出3万元。甲施工单位及时向建设单位提出了索赔要求，建设单位不予支持。对此，甲施工单位向建设单位提交了正式的书面索赔报告。
问题
1、事件一中，评标小组的做法是否正确?并指出不可作为竞争性费用项目的分别是什么?
2、事件二中，甲施工单位所报的土石方分项工程综合单价是多少元/ｍ??？中标造价是多少万元?工程预付款金额是多少万元?(均需列式计算，答案保留小数点后两位)
3、事件三中，按照劳务实名制管理要求，在劳务分包单位进场时，甲施工单位应要求劳务分包单位提交哪些资料进行备案?
4、事件四中，甲施工单位的索赔是否成立?在建设工程施工过程中，施工索赔的起因都有哪些(至少列出四项)?
答案：
1、评标小组的做法是正确的。
理由：在投标过程中，不可作为竞争性费用项目的分别有：安全文明施工费(或安全施工费、文明施工费、环境保护费、临时设施费)、规费、税金。
2、土石方分项工程综合单价=(人工费 材料费 机械费)×(1 15%)×(1 5%)
=(8.4 12 1.6)×(1 15%)×(1 5%)
=26.57元/ｍ??。
中标造价=(分部分项工程量清单合价 措施费项目清单合价 其他项目清单合价 规费)×(1 3.41%)=(8200 360 120 225.68)×(1 3.41%)=9209.36万元。
工程预付款=(中标造价-暂列金额)×10%=(9209.36-50)×10%=915.94万元。
3、甲施工单位应要求劳务分包单位提交备案的资料有：
(1)进场施工人员花名册；
(2)身份证复印件；
(3)劳动合同文本复印件；
(4)岗位技能证书复印件。
4、甲施工单位的索赔不成立。
理由：该事件是由于在基坑施工中正值雨期，施工现场的排水费用比中标的费用超出3万元，属于承包方风险责任范围，故索赔不成立。
施工索赔的起因有：
(1)合同对方违约，不履行或未能正确履行合同义务与责任；
(2)合同错误，如合同条文不全、错误、矛盾等；
(3)设计图纸、技术规范错误等；
(4)合同变更；
(5)工程环境变化，包括法律、物价和自然条件的变化等；
(6)不可抗力因素，如恶劣气候条件、地震、洪水、战争状态等。
专题五 资源管理
主要考点：
1.材料采购要求与采购方案
2.施工机械设备管理
3.劳动力管理
案例
某住宅楼工程，工程为框架剪力墙结构，地上 17 层，地下 1 层，总建筑面积 16780 ㎡，通过正规招投标程序，建设单位最终选定了一定具有相应施工总承包资质的A建筑公司为中标单位，并与其签订了工程总承包合同。招标控制价为6000万元，中标价为5400万元，采用固定总价模式，承包方在报价时已考虑了工程施工需要的各种措施费用与各种材料涨价等因素，约定混凝土采用商品混凝土。施工过程中发生了以下事件：
事件一：由于工期紧张，A公司在征得建设单位同意后，决定自行施工主楼，将裙房工程分包给具备相应资质的C公司，将装饰装修分包给具备相应资质的D公司。A公司在征得建设单位同意后，与E劳务公司针对主楼施工签订了劳务分包合同，经查E公司具备相应劳务资质。由于该工程工期压力较大，E公司劳务人员不够，将部分劳务分包给同样具备相应资质的F劳务公司。
事件二：混凝土供应商未能提供骨料的产地证明和有效的碱含量检测报告，被质量监督部门明令停用，造成两周工期损失和2万元的经济损失。
事件三：由于焊工不足，该工程项目部抽调具有所需焊接项目合格证，但已在其他岗位工作近一年的人员充实焊工班，直接进入现场进行钢筋焊接。
事件四：土方施工过程中土方工程量为2000ｍ??，工人功效为2.5ｍ??/人.工日。为了防止拖欠劳务人员工资，又制定了劳务用工的工资支付管理规定，主要内容如下：建筑施工企业应当至少每半年向劳动者支付一次工资；建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的，可以延期支付工资，但最长不得超过60日。
问题：
1.指出事件一中，C公司、D公司、E公司、F公司的分包是否合法?分别说明理由。
2.事件二中的工期和经济损失，A公司可向建设方或混凝土供应商提出索赔吗?为什么?
3.事件三中项目部抽调焊工做法中存在的问题，说明正确做法。
4.事件四中有何不妥？写出正确做法。劳动力投入总工时是多少？
答案：
1.事件一中：
C公司分包不合法；
理由：裙房结构同样属于主体结构，根据《建设工程质量管理条例》施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位的属于违法分包。
D公司分包合法；
理由：D公司具备相应资质，且分包行为征得建设单位同意。
E公司劳务分包合法；
理由：E公司具备相应资质，且分包行为征得建设单位同意。
F公司劳务分包不合法；
理由：根据《建设工程质量管理条例》分包不得再行分包，属违法分包。
2.事件二中A公司不能向建设方索赔工期和经济损失。因为是A公司自身失误，属于A公司的行为责任或风险责任。
A公司可向混凝土供应商索赔经济损失，是供应商不履行或未能正确履行进场验收规定，向A公司提供集料的质量保证资料。
3.事件三中项目部抽调焊工做法存在的问题是：对近一年没在焊工岗位工作的焊工，没有进行操作技能考试，也没有进行岗前培训。
正确的做法是：连续6个月以上中断焊接作业，要重新进行原合格项目的操作技能考试合格后方可上岗，上岗前，应进行培训，安全技术交底。
4.事件四中不妥之处：
(1)建筑施工企业应当至少每半年向劳动者支付一次工资。
正确做法：建筑施工企业应当每个月向劳动者支付一次工资。
(2)建筑施工企业因暂时生产经营困难无法按劳动合同约定的日期支付工资的，可以延期支付工资，但最长不得超过60日。
正确做法：最长不得超过30日。
劳动力投入总工时=2000/2.5=800工日
专题六 招投标与合同管理
主要考点
1.招投标管理程序
2.合同双方责任与义务(合同结构问题)
3.违法分包、非法转包
案例一
某建设项目，采用公开招标方式，业主邀请了五家投标人参加投标；五家投标人在规定的投标截止时间(5月10日)前都交送了标书，5月15日组织了开标；开标由市建设局主持；市公证处代表参加；公证处代表对各份标书审查后，认为都符合要求；评标由业主指定的评标委员会进行；评标委员会成员共6人；其中业主代表3人，其他方面专家3人。
问题：
1、找出该项目招标过程中的问题。
2、资格预审的主要内容有哪些?
3、在招标过程中，假定有下列情况发生，你如何处理。
(1)在招标文件售出后，招标人希望将其中的一个变电站项目从招标文件的工程量清单中删除，于是，在投标截止日前10天，书面通知了每一个招标文件收受人；
(2)从招标文件发出到招标文件购买截止之日的时间为6个工作日；
(3)招标人自5月20日向中标人发出中标通知，中标人于5月23日收到中标通知。由于中标人的报价比排在第二位的投标人报价稍高，于是，招标人在中标通知书发出后，与中标人进行了多次谈判，最后，中标人降低价格，于6月23日签定了合同。
4、在参加投标的五家单位中，假定有下列情况发生，你认为如何处理。
(1)A单位在投标有效期内撤销了标书；
(2)B单位提交了标书之后，于投标截止日前用电话通知招标单位其投标报价7000万元有误，多报了300万元，希望在评标进行调整；
(3)C的投标书上只有投标人的公章；
(4)投标人D在投标函上填写的报价，大写与小写不一致；
(5)E单位没有参加标前会议。
5、F和G单位组成联合体投标，其中F单位为公路工程一级资质，G单位为房屋建筑工程二级资质，审查时发现他们没有签署联合投标协议。你认为怎么处理该联合体投标事项。
答案：
1、该项目招标过程中的问题有：
(1)采用公开招标不能只邀请了五家投标人参加；
(2)5月10日前都交送了标书，5月15日组织开标，开标时间与截止时间是同一时间；
(3)由市建设局主持，开标由招标人主持；
(4)公证处代表对各份标书审查后，招标人审查；
(5)评标由业主指定的评标委员会进行，一般从评标专家库；
(6)评标委员会成员共6人，5人以上单数。
2、资格预审的主要内容有：
(1)投标单位组织机构和企业概况；
(2)近3年完成工程的情况；
(3)目前正在履行的合同情况；
(4)资源方面情况(财务、管理人员、劳动力、机械设备等)；
(5)其他奖惩情况
3、在招标过程中，处理方法如下：
(1)招标文件修改在投标截止日前15天，或者延后投标截止日；
(2)正确，截止之日的时间为5日；
(3)发出中标通知到签定合同，时间为30天。合同谈判不能改变实质性内容。
4、处理方法如下：
(1) A单位在投标有效期内撤销了标书；
没收保证金(投标有效期指开标时间到投标结束的时间)
(2) B单位提交了标书之后，于投标截止日前用电话通知招标单位其投标报价7000万元有误，多报了300万元，希望在评标进行调整；
在评标进行不调整，投标书在投标截止日前，可以修改，但采用书面形式。
(3) C的投标书上只有投标人的公章；
废标处理
(4) D单位的报价以大写为准。
(5)不处理，标前会议纪要给E单位。
5、联合体投标无协议，废标。本案例F和G单位不能组成联合体投标，因为F无房屋建筑资质。联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议。
专题七 现场管理
主要考点：
1.现场平面图管理
2.现场水电管理
3.现场防火管理
案例
某工程建筑面积13000㎡，地处繁华城区。东、南两面紧邻市区主要路段，西、北两面紧靠居民小区一般路段。在项目实施过程中发生如下事件：
事件一：对现场平面布置进行规划，并绘制了施工现场平面布置图。
事件二：为控制成本，现场围墙分段设计，实施全封闭式管理。即东、南两面紧邻市区主要路段设计为1.8m高砖围墙，并按市容管理要求进行美化；西、北两面紧靠居民小区一般路段设计为1.8m高普通钢围挡。
事件三：为确保施工安全，总承包单位委派一名经验丰富的同志到项目担任安全总监。项目经理部建立了施工安全管理机构，设置了以安全总监为第一责任人的项目安全管理领导小组。在工程开工前，安全总监向项目有关人员进行了安全技术交底。专业分包单位进场后，编制了相应的施工安全技术措施，报批完毕后交项目经理部安全部门备案。
问题：
1、事件一中，施工现场平面布置图通常应包含哪些内容?
2、事件二中，分别说明现场砖围墙和普通钢围挡设计高度是否妥当，如有不妥，请给出符合要求的最低搭设高度。
3、事件三中存在哪些不妥，并分别给出正确做法。
答案：
1、施工现场平面布置图通常应包含以下内容：
(1)工程施工场地状况；
(2)拟建建(构)筑物的位置、轮廓尺寸、层数等；
(3)工程施工现场的加工设施、存贮设施、办公(区)和生活用房(区)等的位置和面积；
(4)布置在工程施工现场的垂直运输设施、供电设施、供水供热设施、排水排污设施、临时施工道路等；
(5)施工现场必备的安全、消防、保卫、环境保护等设施；
(6)相邻的地上、地下既有建(构)筑物及相关环境。
2、事件二中，围挡高度及正确做法如下：
(1)东、南两面砖围墙设计1.8m高不妥；
正确搭设：高度不低于2.5m。
(2)西、北两面普通钢围挡设计1.8m高正确。
3、事件三中存在的不妥和正确做法分别如下：
不妥一：安全总监为第一责任人的项目安全管理领导小组；
正确做法：项目经理为第一责任人的项目安全管理领导小组。
不妥二：安全总监向项目有关人员进行安全技术交底；
正确做法：由项目经理部的技术负责人向项目有关人员进行安全技术交底。
不妥三：交项目经理部安全部门备案；
正确做法：交项目经理部技术部门备案。
专题八 综合管理
主要考点：
1.项目管理规划
2.施工组织设计
3.诚信管理
4.项目总承包模式
5.建筑10项新技术
案例
某办公楼工程，建筑面积153000㎡，地下2层，地上30层，建筑物总高度136.6m，地下钢筋混凝土结构，地上型钢混凝土组合结构，基础埋深9.4m。施工过程中发生了如下事件：
事件一：施工单位项目经理根据《建设工程项目管理规范》GB／T 50326–2006主持编制了项目管理实施规划，包括工程概况、组织方案、技术方案、风险管理计划、项目沟通管理计划、项目收尾管理计划、项目现场平面布置图、项目目标控制措施、技术经济指标等16项内容。
事件二：风险管理计划中将基坑土方开挖施工作为风险管理的重点之一，评估其施工时发生基坑坍塌的概率为中等，且风险发生后将导致重大损失。为此，项目经理部组织建立了风险管理体系，指派项目技术部门主管风险管理工作。
事件三：项目经理指派项目技术负责人组织编制了项目沟通计划，该计划中明确项目经理部与内部作业层之间依据《项目管理目标责任书》进行沟通和协调；外部沟通可采用电话、传真、协调会等方式进行；当再现矛盾和冲突时，应借助政府、社会、中介机构等各种力量来解决问题。
事件四：工程进入地上结构施工阶段，现场晚11时后不再进行土建作业，但安排了钢结构焊接连续作业。由于受城市交通管制，运输材料、构件的车辆均在凌晨3时～6时之间进出现场。项目经理部未办理夜间施工许可证。附近居民投诉：夜间噪声过大，光线刺眼，且不知晓当日施工安排。项目经理派安全员接待了来访人员。之后，项目经理部向政府环境保护部门进行了申报登记，并委托某专业公司进行了噪声检测。
事件五：项目收尾阶段，项目经理部依据项目收尾管理计划，开展了各项工作。
问题：
1、事件一中，项目管理实施规划还应包括哪些内容?
2、事件二中，评估基坑土方开挖施工的风险等级，风险管理体系应配合项目经理部哪两个管理体系进行组织建立?指出风险管理计划中项目经理部工作的不妥之处。
3、事件三中，指出上述项目沟通管理计划中的不妥之处，说明正确做法。外部沟通还有哪些常见方式?
4、事件四中，根据《建筑施工场界环境噪声排放标准》GB 12523-2011，结构施工阶段昼间和夜间的场界噪声限值分别是多少?针对本工程夜间施工扰民事件，写出项目经理部应采取的措施。
5、事件五中，项目收尾管理主要包括哪些方面的管理工作?
答案：
1、项目管理实施规划还应包括下列内容：总体工作计划、进度计划、质量计划、职业健康安全与环境管理计划、成本计划、资源需求计划、信息管理计划。
2、风险等级为4级；风险管理体系应配合项目经理部的《项目质量管理体系》、《职业健康安全管理体系与环境管理体系》进行组织建立。
不妥之处：不应指派项目技术部门主管风险管理工作，应明确管理层人员的工作职责。
3、不妥之处：
1)内部沟通仅按《项目管理目标责任书》进行沟通和协调；
正确做法：项目内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。
2)当出现矛盾或冲突时借助政府、社会中介机构等各种力量来解决。
正确做法：解决冲突可采用下列方法：①协商、让步、缓和、强制和退出等；②使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。
外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。
4、结构施工阶段场界噪声限值：夜间55dB，昼间70dB。
应采取的措施：补办夜间施工许可证；公告附近社区居民；给受影响的居民予以适当的经济补偿；尽量控制施工噪声；对光线进行调整或采取相应措施。
5、根据《建设工程项目管理规范》GB／T 50326–2006的规定，项目竣工收尾管理包括：竣工工程收尾、验收、结算、决算、回访保修、管理考核评价等方面的管理工作。
