客户不按合同时间回款，还找各种理由，甚至不接电话、不回信息，怎么办？
逾期货款、合作款项的追讨，本身就是在处于非常不利前提下的行动。因此，处理起来需要在很多方面格外注意！别指望有什么“妙招”可以一招制敌！如果真有什么妙招可以一招制敌，那市场上就不会出现那么多合同违约现象发生喽！
老鬼下面分享的，是走法律途径之前我们可以采取的行动策略、技巧、方法以及其中必须要注意的关键点。谨记：下面老鬼分享的看似不经意的小事儿、小的注意事项，其实是非常重要的！法律途径以及其他的非常规手段，老鬼不做探讨，那是最后一步的事情了。不便多说！这里只谈我们应该做的努力！一、电话不接、微信不回时，别郁闷、别纠结，直接找上门去是当务之急
已经出现回款延迟的情况下，既然对方不接电话、不回复信息了。那就不要再坐在办公室里面看想什么妙招了。别再想着编辑什么精妙的短信、微信让对方回复自己了！走出去！直接上门，是最好的选择！
只要是在同一个城市或者距离不远，请不要再纠结了。
很多人潜意识里面藏着一个“受气包”，陷入无助、迷茫的情绪中，鬼使神差的想着有人告诉自己一种精巧的微信、短信来刺激对方回复信息或者接电话。明确的说：这都是白浪费时间！
对了，那些双方距离遥远，原来关系很浅、没怎么打过交道情况下，就敢赊账给对方的情况，后面老鬼再谈。
二、上门见客户时需要注意的事项，务必注意的地方！
货款出现逾期情况，再某种程度上而言，我们属于“催债者”，在此情况下要想能够尽快要回款项，需要注意的地方很多。请不要认为自己是有理的、底气十足的，从而犯一些低级错误！！！
因为，既然逾期了，事情已经发生了！就不是什么讲不讲道理的问题喽！能够较为顺利的尽快收回款项才是重点。
1、千万别让对方感觉到你底气不足、有点求对方的味道！
太多的销售人员，在面对此情况时，往往犯了致命的错误。
见了客户之后低声下气的。好像自己错了一样。
或者有点希望找各种理由让对方同情自己，从而希望对方给付掉款项。
这些都是要不得的！！！
客户欠款额，不是你的错误，凭什么、为什么要表现的没底气、心虚、用一些让对方可怜/同情的借口或者理由来付款呢？
这些行为、以及这些行为所形成的对外形象，对自己是不利的！
无论你是否愿意承认：这个世界，弱者往往被欺负哦！
2、同时不要走另一个极端：表现的像在质问对方、别弄的自己就跟地主老财来催账一样
客户出现货款逾期现象，除非对方就是个大骗子，根本没想着给你付款（你自认倒霉找别的途径方法吧！）
正常经营的企业客户出现货款延迟，无论他是什么原因导致的，既然延迟了一定有他自己的理由。这个理由是否告诉你或者是否能够说服你，他都是有他自己的一套逻辑的。
因此，见到客户后，请不要表现的像在质问对方、表现的像是一个讨债来的地主老财。
虽然我们绝对是占理的，但这无助于问题的解决。
3、自信、大度的沟通、询问才是正道！
见到客户之后，你能否表现的沉稳、自信、大气，是非常重要的！
有句话叫做：有理不在声高。你的沉稳、从容、大气，才是让对方真正尊重你、重视你的根本。也才能真正给对方带来压力！
永远记住：真正有实力的人，不会在言语、形象上做出太多夸张的表现。因为没有任何的必要。正如我们常见的影视剧中的高手一样，不会咋咋呼呼的。
以上三点，是给对方真正产生压力的地方！是我们能否在面对此问题时个人在客户内心中能否太高身份、引起客户的重视与尊重的地方。也是我们收回货款与否的一个重要条件！三、既正面回应对方的所有理由、借口，同时不在意、不去对对方的任何理由、借口做任何正面的回应！！
对方一定会找出一些理由、借口来说明自己无法回款的。即使最底线，也会告诉你：现在没钱。有钱了一定付款。——这也是一种没有道理的理由，但也算是理由了。
面对客户的理由、借口，请记住：我们最多说一句：好的，我知道了，这种情况我也遇到过。
但绝对不能说：“我理解”！“理解”两个字永远不能从我们的口中说出！请不要说出任何表示对对方认同、同情、感同身受的语言、措辞来！
实在不知道怎么回应了，你可以不搭茬！客户微笑着听就好了。听完了之后该说你的就说你的，就是不去正面回应客户的理由、借口。这会给对方一种无形的压力。
四、询问对方的回款时间，是你的重点
谨记：“询问”！不是“质问”！
可以直接说：李总，您看什么时间能够把款项安排一下……
这种最简单的语言就足够了。
别说出类似的语言：李总，我不管你那些，我就想知道什么时候你能把货款给我安排了！
（这种语言从道理上来说没什么问题，因为自己是占理的。但是！这没什么效果！因为：死猪不怕开水烫哦！你越是质问，越容易让对方反弹。欠债的人往往很牛逼的！）
而你越是平和、大气、自信的询问，威力越大！！！
要一个具体的时间，是你的重点！
在对方躲躲闪闪就是不说时间时，要敢于跟进。要敢于说出类似语言：您得给我一个时间，否则我回去和公司都不好答复啊。
（里面针对具体情况的话术有很多，有时间和大家再详细的分享吧。）
五、针对货款的谈判，是一个可以考虑并使用的手段
销售过程中，需要谈判。当出现了货款预期时，也可以主动引入“谈判”。
太多销售人员的意识里，没有主动引入谈判这个概念。或许有时候会偶尔遇到对方讨价还价式的谈判而已。
其实，针对货款我们可以进行拆解式的谈判。
例如：如果纠结到100万的货款上死不松口，有可能一分钱都收不回来！此时，我们完全可以采用谈判的方式，分段收款。
既然是谈判，那对方也就有了缓冲。反而让事情变的简单了。分成两次或者三次，客户从思想上会有所松动。切香肠一样的分段收回，也是可以选择的。
六、货款回收过程中的公共关系提升，是可以考虑的。
根据我们与客户的关系、客户的身份地位、客户在公司里的角色等等，实施公关是很有必要的。因为货款逾期的原因是不同的，有可能是卡在了某个环节、某个人身上。因此，自己私下的调研、公关，是一门技术与学问。
这一点，需要大家注意。
以上六点先供大家参考吧。这是出现了货款预期后、在使用法律等等手段之前，应该尝试去做的事情。陷入纠结、迷茫或者心浮气躁情绪中，都没有任何的意义，行动起来才行。
说在最后：能否顺利收回货款，是一个从我们第一次与客户见面沟通，就应该注意的问题、技能！保证货款回收，是从与客户接触初期就一点一滴埋入伏笔、楔子的技术！别以为只要谈成了合同、合作，对方就应该准时付款！抱着这种心理，往往会吃亏！因为，一年里，碰到一次这种货款问题，就够你难受的！
老鬼曾经讲过一个系列课，是专门研究、分享如何轻松收回货款的。而这门课程，是从我们初期接触客户开始，到沟通过程、谈判过程、签约过程、签约之后的行动等等各个环节的技巧一一分享的。前期很多事情做的到位了，货款逾期的几率将降低到最低，甚至即使出现了逾期，解决起来也会变的异常简单喽。
以上供参考吧。以后我们继续再聊。
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如何跟进客户进度话术？
1.内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：
销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”
客户：“收到，谢谢!”
销售人员：“那有什么疑问的地方没有?”
客户：“没有，谢谢!”
销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”
这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?
首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
“那这个问题您怎么看?”
“它对有帮助吗?”
“帮助在什么地方?”
“您建议我们下一步如何走?”
“为什么呢?”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话：
“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?”
打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
“最近看到您公司业务在调整，
所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
